· Tulemuslikkuse mõõtmisel tuleks lähtuda järgnevatest põhimõtetest: o Prioriteetsus (võtmeaspektid) o Andmekogumise ökonoomsus o Läbipastvus o Arusaadavus o Protsessile suunatus (mõõtarv näitab seost) o Mõõtarvud on üheselt määratletud o Kasutatavus · Klienditeeninduse taset mõõdetakse sageli ajakuluna: o Tarneaeg o Aeg tellimuse vastuvõtmisest kuni laoarvestuse sisestamiseni o Aeg tellimuse sisestamisest saadetise lähetamiseni o Aeg lähtestamiset kohaletoimetamiseni Logistika kogukulud · Logistika kogukulude suurus on muutunud üheks tähtsamaks tarneahela tõhususe majandusnäitajaks · Logistikakulude osakaal (%) müügikäibest (7-16%), lisandväärtusest (10-35%), toote omahinnas (2-8%), müügi-ja halduskuludest (20-45%)
klienditeeninduse tase 94% Lähetatud kaubaühikuid tellitud ühikute arvust: 390 500-st e. klienditeeninduse tase 78% Täidetud tellimuste väärtus 75 000 EEK 90 OOOEEK-st, e. klienditeeninduse tase 83% Kasutada saab kõiki mõõtühikuid, ükski pole õige ega vale. Kõige parem on see, mis sobib konkreetsete oludega. Klienditeeninduse taset mõõdetakse sageli ka ajakuluna. See võib olla tellimistsükli ajaline kestus ajavahemik tellimuse vastuvõtust kuni selle sisestamiseni laoarvestuse või tellimuste töötlemise süsteemi ajavahemik tellimuse sisestamisest kuni lähetamiseni alguseni ajavahemik lähetamisest kohaletoimetamiseni. Üha enam kasutatakse klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmisel mõõdikuid, mis kombineerivad omavahel mitme teeninduselemendi kvaliteeditaset, olles seetõttu objektiivsemad. Sellist mõõdikut nimetatakse perfektseks tellimuseks. Perfektne tellimus (perfect order) on kombinatsioon järgmistest mõõdikutest:
Klienditeeninduse taset võib mõõta ka ajalise parameetri järgi. Sel juhul mõõdetakse näiteks: tellimustsükli aega tellimuse töötlemise aega läbimisaega laos 46 veoega Tellimustsükli faasidest on võimalik mõõta: ajavahemik tellimuse vastuvõtmisest kuni selle sisestamiseni tellimuse sisestamisest kuni komplekteerimise ja pakkimise lõpetamiseni saadetise pakkimisest kuni loovutamiseni loovutamisest kuni kliendini toimetamiseni Perfektne tellimus - ,,on time in full" - OTIF. Perfektse tellimuse võtmekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal puuduvad tarneprobleemid ( puudumine, vigastused, vastuvõtmisest keeldumine)
analüüsides erinevusi tegeliku teenindamise ja standardi vahel võttes ette korrigeerivaid tegevusi, et viia tegelikkus vastavusse standarditega Klienditeeninduse taset võib mõõta ka ajalise parameetri järgi. Sel juhul mõõdetakse näiteks: tellimustsükli aega tellimuse töötlemise aega läbimisaega laos veoega Tellimustsükli faasidest on võimalik mõõta: ajavahemik tellimuse vastuvõtmisest kuni selle sisestamiseni tellimuse sisestamisest kuni komplekteerimise ja pakkimise lõpetamiseni saadetise pakkimisest kuni loovutamiseni loovutamisest kuni kliendini toimetamiseni Perfektne tellimus - „on time in full” - OTIF. Perfektse tellimuse võtmekomponendid on alljärgnevad: tarnitud täielikult kõik mis telliti tarnitud täpselt kliendi poolt soovitud kuupäeval ja kellaajal
• tellimuse töötlemise aega • läbimisaega laos • veoaega Tellimustsükli faasidest on võimalik mõõta ajavahemikku: • tellimuse vastuvõtmisest kuni selle sisestamiseni • tellimuse sisestamisest kuni komplekteerimise ja pakkimise lõpetamiseni • saadetise pakkimisest kuni väljastamise või lähetamiseni • lähetamisest kuni kliendini toimetamiseni
annaabi.ee 
