inimesed tahaksid olla organisatsiooni osa ja et organisatsiooni sihid oleksid nende sihid. Alluva roll Nüüd vaatleme rolliootusi peamiselt juhi kui vastandrolli täitja seisukohalt. Alluva rollis oodatakse inimeselt talle pandud kohustuste täitmist. Iga töötaja tegevus moodustab osa kogu organisatsiooni tegevusest. Korrektses töökorralduses jagatakse ülesanded nii, et kõik tegevuse osad oleksid esindatud ja et üksikute liikmete kohustused kattuksid minimaalselt. Alluva rollikujutluses tuleb arvestada mõlemapoolsete, nii juhi kui alluva vajaduste, soovide ja võimalustega. Rollikujutlust aitavad täpsustada järgmised nõuanded. 1. Tee kindlaks oma vajadused ja võimalused! Inimene realiseerib elus oma vajadusi. Vajadused ajendavad tegutsema. Sageli sõnastatakse vajadused tegutsemise sihtidena. Alluva rolli on kergem täita, kui teatakse oma eesmärke. Eesmärkide realiseerimisel aitab inimest see, kui ta teab oma tugevaid ja nõrku külgi. Alluva rolli
mingi konflikt lahendamisel jne. 2) rollikujutlus- näitab, milline on rollitäitja ettekujutus oma rollist ning teiste ootustest sellele. Suhetes juht- alluv peavad mõlemad osapooled kujutlema kolme erinevat rolli: a) juhtide oma rollikujutlust, b) kuidas nad tunnetavad alluvate ootusi neile, ehk juhi kujutlus teise poole rollist; c) juhi kujutlus sellest, kuidas kujutleb tema rolli teine pool. (Vadi lk. 110 vaata) NB! JOONIS LK: 34 juht ja alluv Mida rohkem on rollikujutluses arvestatud rolliootusi, seda ladusamalt kulgeb suhtlemine. Juhi rolli omandamisel on tähtsad kohal nende töökogemused, eriti esmased kogemused ja töökohad. Seega omandatakse antud rolli mudel, mis tihti jääb hilisemas käitumises uute kogemuste võrdlemise etaloniks. Juhi rollikujutluse kujunemisel on suur osa kaasa rääkida heal juhendajal või nõustajal. Nõuandja (mentor) õpetab kuidas tegutseda ja mida tuleks vältida. ( tihti vanem kolleeg)
olenemata. Erinevates ametites olevatelt inimestelt oodatakse teatud käitumist. Ametirollide täitjatele esitatavad ootused on tavaliselt fikseeritud peamiselt ametijuhendites või määrustikes. Suhtlemiselt inimene tavaliselt arvab, et teine pool teab, millised on ootused tema rolli suhtes · Rollikujutlus näitab, milline on rollitäitja enda ettekujutus oma rollist ning teiste ootused sellele. Mida rohkem on rollikujutluses arvestatud rolliootusi, seda ladusamalt kulgeb suhtlemine. Rolli omandamisel on väga tähtsad esimesed kogemused ja töökohad. See mudel saab hilisemas käitumiseks etaloniks. · Rollikäitumine tegelik käitumine rollis. See võib mitmeti erineda rolliootustest ja rollikujutlusest. Käitumine sõltub sellest, kas inimene üldse tahab või suudab seda rolli täita. Raske on suhelda inimesega, kes võtab rolli vaid osaliselt omaks.
Kliendid arvavad üsna sageli, et teenindaja peaks teadma, millist tegevust ja käitumist kliendid temalt ootavad. Teenindaja arusaama oma rollist iseloomustab rollikujutlus. Nii klienditeeninduse kui suhtlemise seisukohast üldse on tähtis, mil määral kattuvad rolliootused ja rollikujutlus. Rollikujutluse ja rolliootuste lahknemine on potentsiaalsete inimestevaheliste arusaamatuste ja ebameeldivuste allikas. Näiteks kui töötaja rollikujutluses puudub arusaam, et kliendiga suheldes tuleb kõrvalised tegevused lõpetada või et kliendile ei tasu vastu vaielda, võib see lahknemine esile kutsuda kliendi nõutuse ja viha. ROLLITÄITJA VASTANDROLLIDE TÄITJAD Teadmis ROLLIKÄITUMINE ed kogemus ed, eelhoia- kud Teadmise
annaabi.ee 
