Protsessijuhtimine ja kvaliteedisüsteem Protsessijuhtimine ja kvaliteedijuhtimissüsteemi esitus kvaliteedijuhtimise käsiraamatus ISO 9000 järgi on teineteist toetavad: tegutsemisjuhiste asemel (metoodilised juhendid) on struktureeritud protsessikirjeldused, millest ISO-normi mõttes on selgelt näha: mis ja kus toimub - protsessikulg kes on vastutav - protsessiomanik millised juhendid on vajalikud - sisendi osa millised on kvaliteediandmed ja informatsioon - väljundi osa PROTSESSIKESKSE JUHTIMISSÜSTEEMI MUDEL Kvaliteedijuhtimissüsteemi pidev parendamine H H U Juhtkonna U kohustused R V N A V I Õ H I Mõõtmine, analüüs
ISO9000) asetavad, et asja õigesti teha, siis TQM asetab rõhu sellele, et teha õiget 29. Kvaliteeditagamise definitsioon Mõiste sisu moodustavad kõik asja. TQM on strateegiline juhtimiskonseptsioon. kvaliteedisüsteemis rakendatud planeeritud, süstematiseeritud ja tõendatud tegevused, et tagada küllaldast usaldust, et olem täidab kvaliteedinõudeid. 30. Kvaliteedijuhtimise definitsioon On ettevõtte eesmärkide saavutamine läbi protsessikeskse juhtimise, mille tulemusena kindlustatakse toodete ja teenuste pidev kvaliteeditaseme paranemine.
4. KVALITEEDIJUHTIMI SE OLEMUS KVALITEEDIJUHTIMINE Kvaliteedijuhtimine on ettevõtte eesmärkide saavutamine läbi protsessikeskse juhtimise, mille tulemusena kindlustatakse toodete ja teenuste pidev kvaliteeditaseme paranemine. Kvaliteedijuhtimine sisaldab kõiki juhtimisalaseid tegevusi, mis määravad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja kohustused ning teostavad need kvaliteedisüsteemi raames kvaliteediplaneerimise, kvaliteediohje, kvaliteeditagamise ja kvaliteediparenduse abil. Kvaliteedijuhtimine on kõigi juhtimistasandite kohustus ja selle teostamine hõlmab organisatsiooni kõiki töötajaid.
strateegiat selgelt välja tuua ja muuta selle konkreetseks tegevuseks ning annaks organisatsiooni seisundist ja tulevikust tervikliku pildi. BCS eesmärkideks on tagada organisatsiooni majandusalane edukus, juhtida tõhusalt muudatusi, hinnata allüksuste ja töötajate edukust ning rakendada nende hüvitamiseks sobivat ja motiveerivat hüvitussüsteemi. Kvaliteediorientatsiooniga juhtimine (Total Quality Management, TQM). Kvaliteedijuhtimine on ettevõtte eesmärkide saavutamine läbi protsessikeskse juhtimise, mille tulemusena kindlustatakse toodete ja teenuste pidev kvaliteeditaseme paranemine. Kvaliteedijuhtimine sisaldab kõiki juhtimisalaseid tegevusi, mis määravad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja kohustused ning teostavad need kvaliteedisüsteemi raames kvaliteediplaneerimise, kvaliteediohje, kvaliteeditagamise ja kvaliteediparenduse abil. Kvaliteedijuhtimine on kõigi juhtimistasandite kohustus ja selle teostamine hõlmab organisatsiooni kõiki töötajaid (Kreegimäe, 2003) 18
järgneva protsessi sisendi. Tihti juhitakse ettevõttes üksikuid funktsioone: tootmist, müüki jne., kuid ei juhita protsesse terviklikult. Protsessikeskne juhtimine aga seob organisatsioonis kõik üksikud protsessid ühtseks ja loogiliseks tervikuks ning selle tulemusel juhitakse seda terviklikult. Organisatsiooni protsessikeskne juhtimine peab tagama järjest kiirenevas äritempos muutuste juhtimist (elluviimist) projekti raames. Organisatsioonis protsessikeskse juhtimise juurutamise peamiseks põhjuseks on innovatsioon, mis avaldub tooteuuendusena ja edukate toodetena (mille kliendid omaks võtavad) ning ajaga ja turunõuetega kaasaskäimises. Innovatsiooni ja kiirete muutuste juhtimine on aga globaalses konkurentsis ellujäämise põhialuseks. Organisatsiooni protsessikeskne juhtimine eeldab organisatsiooni struktuuri ümberkujundamist protsess-struktuuriks, mida teoorias tavaliselt nimetatakse
annaabi.ee 
