maailmas on koosluses: riigid on omavahel seotud liitude, mineviku ja organisatsioonidega, inimesed aga suhete ja tunnetega. Vabadus tähendab inimeste jaoks erinevaid asju, kuid kõige sagedamini seda, et inimesi koheldakse hästi ning nad pole võõra võimu all, et kõik on seaduse ees võrdsed ning kõigil on võrdsed õigused ja võimalused. Mõnikord saab inimene midagi enda jaoks teha ning oma elu paremaks muuta, kuid paljudel see võimalus puudub. Problemaatilistes riikides on isikuline vabadus raske tulema, noored pannakse varakult tööle või sõjaväkke, kuhu nad tavaliselt jäävad ka elu lõpuni. Nende elu on justkui enne nende sündimist ära planeeritud. See ei ole kindlasti vabadus, kuid kas sinna saab midagi parata? Sündinute vabadus ja heaolu on eelkõige tingitud nende perest, riigist ja ühiskonnast. Üks tänapäeva poliitikute eesmärk on tagada kõigile vabadus, aga nagu ütleb vanasõna: ''Nokk kinni, saba lahti
kallal mis oleks võinud olla teisiti, mis oleks pidanud tegema teisiti. Arutatakse ja siis võetakse vastu otsus, et tulevikus seda ei kordu. Aga elu on reeglina nii, et olukorrad kattuvad üks-ühele haruharva ja panna paika reegleid mis kehtivad igas olukorras on võimatu. Kahtlemata on vajalik teenindaja kui sellise ettevalmistus oma tööks. Ja on kindlasti vajalik teda teavitada tema töökohustustega kaasnevatest vastutusest ning käitumismallist erinevate olukordade keskmes. Nii saabki problemaatilistes olukordades määravaks klienditeenindaja haritustase, varem omandatud kogemused ja konkreetse isiku närvikava tugevus kriitilistes olukordades. Erinevatel firmadel on kindlasti raske kinni pidada endale võetud kohustuste määrast, mis tagaks klienditeenindajate ühtse ja korrektse koolituse taseme. Kuna keerulise majandussituatsiooni olukorras, kus tööjõu voolavus on ülisuur ettevõtetes, mis tegelevad jaemüügiga ning kes on teenindajate rohkuse suhtes esirinnas.
hinnangud. Kui vanemad ka ise midagi ei tarvita, aga näitavad nendes küsimustes üles tolerantset suhtumist, tähendab, ei näe selles otseselt midagi halba, võib see samuti kallutada noorukit ise midagi järele proovima. Teiselt poolt võib noor inimene sattuda uimastite juurde, kui sidemed perekonnaga halvenevad ja ta ei saa kodunt piisavalt soojust ja turvatunnet. Narkootikumid on sellisel juhul aseaineks emotsionaalsele lähedusele. Kõige kergemini tekib selline situatsioon problemaatilistes peredes, kus vanemate vahel on sagedased tülid ja erimeelsused. Samuti võib see juhtuda siis, kui vanemad on tööga niivõrd hõivatud, et neil ei ole laste jaoks aega. 2 SISUKORD 1. Sissejuhatus.....................................lk.2 2. Sisukord............................................lk.3 3. Alkohol..........................................lk.4 · Mida peaks teadma alkoholist?
245) Ootamatu teeninduse puudujääk asetab personalile kommunikatiivse koorma. Puudujäägid teeninduses annavad samas personalile võimaluse näidata enda innovatiivsust ja paindlikkust eksimuste heastamisel. Eristada saab kolme kategooriat teenindusvigu: teenus, mida ei võimaldata (ajutiselt mittesaadav); aeglane teenindus (pikk järjekord) ning lubamatu teenindus (praak) (Fitzsimmons, 1997, lk. 246) Käesoleva bakalaureusetöö töö autori arvates saab eeltoodud problemaatilistes situatsioonides paremini toimetulemiseks kasutada eelnevalt ettevõttes kaardistatud probleemsete situatsioonide põhjal läbiviidavaid koolitusi. Koolituste käigus tuleks kõik reaalselt juhtunud ning teoreetilised situatsioonid läbi mängida. Teise variandi kohaselt tuleks motiveerida ettevõtte töötajaid omavahel ebameeldivate situatsioonide kohta olevat informatsiooni jagama. Samas tuleks aga kõik reaalselt juhtunud situatsioonid teenindustaseme tõstmise huvides kaardistada.
annaabi.ee 
