Sõnavara peegeldab kultuuri, mille eesmärke teenib (igapäevaelu vajadused) * eskimotel lumi (mitte troopikast) * arenenud tehnoloogiaga riikides teadusterminoloogia (sugulusest vähem) * traditsioonilise eluviisiga kultuurides vastupidi (sugulus oluline) SIIT: keeles väljendub samas kultuuris elavate inimeste mõtlemisviis ja maailmavaade mitteverbaalne keel on universaalsem (naeratus) Aga erinevusi: * peanoogutamine (Bulgaarias äraütlemine) * pearaputamine (Indias heakskiit) * kui palju mitteverbaalset kasutatakse (P-Eur inimesed zestikuleerivad vähem kui Vahemere maade elanikud) * suhtluse tempo ja viis sõltub kultuurist eestlased räägivad soomlastest kiiremini, soomlased räägivad kõnevooru jooksul kauem, soomlane kuulab kauem, esitab täpsustavaid küsimusi, eestlane kannatamatum, otsekohesem arvamuse avaldamises. Iga uus õpitud sõna peegeldab võõrast kultuurimaailma.
kellega asju ajad. 3)Kehakeel, mis äratab usaldust Kehakeel mõjutab meid alateadlikult, sellest loevad kliendid välja päris palju. Kas me saavutame temaga klapi või ei? Distants 50 - 120 cm. Mõni klient soovib, et tema muret lahendatakse tema kõrval seistes, mõni ootaks hoopis heal meelel eemal. Olulised väited millega nõustun on rahulikud liigutused, pea kallutamine, et näida kuulavana, peanoogutamine, peopesad avatud, mis aitavad kaasa suhtlemisele. Ja väga oluline on silmkontakt. (Ei mingil juhul üle prillide rääkimist.) 4) Sõnad, mis mõjuvad Selle peatüki oluliseimaid asju on väga palju. Kliendile mõjuvad sõnad ja laused, mis ei ole ei-tavad. Kliendile tuleks ei-tamine serveerida jaatusena. Hoidud tuleks ükskõiksusest, süüdistamisst, ähvardamisest, käsklustest, pessimismist, kõik see peletab kliendi eemale.
tegevusvastustena. Toetav kuulamine (ehk vaikne kuulamine) on oskus tähelepanelikult vaikida kõnelejat häirimata ja katkestamata. Selline väliselt passiivne kuulamine edastab kliendi jaoks sõnumi, et nõustaja on füüsiliselt ja emotsionaalselt kohal ja kuulab teda. Väga oluline on anda kliendile kinnitust selle kohta, et teda kuulatakse. Verbaalse kinnituse näited: "mhmhh", "või nii", "ahaaa", "saan aru". Mitteverbaalse kinnituse näited: nõjatumine ettepoole, peanoogutamine, silmside säilitamine, naeratamine. Maheda hääletooni aeglane ja rahulik kõne, lubamine teisel kõnelemist lõpetada, puudutamine (kui see on kohane). Vaikimine on hea, sest see: · julgustab inimest rääkima; · kutsub esile tugevate tunnete vallandumise; · hoiab tähelepanu keskpunktis kliendi probleemi; · soodustab kliendi süvenemist oma varjatud tunnetesse; · annab märku, et nõustaja tahab aidata; · väljendab aktsepteerimist.
........... ........................................................................................ ........................................................................................ Suhtlemist soodustavad liigutused: Liigutused peavad olema täpsed ja rahulikud. Kiirustamine ei tohi näida neurootilise ja kärsitu käitumisena. Keha peab olema suunatud otse kliendi suunas kontakti hoidmine, usaldatavus. Selg sirge aktiivsus, enesekindlus. Õlad vabalt all peanoogutamine avatud zestid kätega, peopesad ülespoole keeratud ........................................................................................ ........................................................................................ Aktiivset kuulamist väljendavad kehahoiakud: silmside pea kallutamine küljele 19 keha kallutamine partneri suunas noogutamine ......................................................
annaabi.ee 
