MKt16 Tegevuse alustamine ja ajalugu ● 1995 aastal ● 1998-2001 aasta ● 2002 aasta ● 2005 aasta Kas kett on Eesti või väliskapitalil tegutsev ettevõte, omandivorm? Eesti kapitalil tegutsev ettevõte. Millistesse Eesti linnadesse on kett laienenud ja palju kauplusi ketti kuulub? ● 26 linna ● 47 kauplust Kauplusetüübid ja nende asukohad ● Hüpermarketid ● Supermarketid Selveri moto ja logo Kliendikaart, kliendikaardi eripära, e-kauplus ● Partnerkaart ● Partnerkrediitkaart ● E-selver Missioon, eripära ja põhiväärtused ● Ausus ● Tulemustele orienteeritus ● Koostöö ● Hoolivus ● Pühendumus Kaubamärgid Müügiüritused, kampaaniad ● Laadapäevad ● Hea Hind ● Nädala Parim Hind ● Soovid, soovid, soovid ● Jõulumäng ● Partnerkaardi kampaaniad Sponsorlus, heategevus ● Laste vaba aeg ning tervis ● Pere ja pereväärtused ● Tervis ● Keskkond ● Sport
Kodutöö majanduses- ettevõtte analüüs 1. Ettevõtte lühikirjeldus- Selver on Eestis tegutsev super- ja hüpermarketite kett, mis kaupleb peamiselt toidu- ja esmatarbekaupadega. Selver on AS Tallinna Kaubamaja tütarettevõte, registreeritud kaubamärk, mis kuulub AS-le A-Selver. 2. SWOT analüüs Strengths: - eestimaine imago - lai kauba valik - Partnerkaart - Järjepidev reklaamistrateegia - kampaaniad - Selveri köök Weaknesses: - kõrge hinnakuvand - välisturul ei suutnud opereerida (Lätis) - nõrk klienditeenindus Opportunities: - kauplused asetsevad Eesti igas paigas - tsentraalköök - töökorralduse efektiivsemaks muutmine - hädti läbimõeldud kampaaniad - kõik ostud ühest kohast Threats:
Klientide maha unustatud tooted, tuli samuti info letti viia ja seal toodete koodid ja nimetused ülesse kirjutada. 6 Seal olid ka iseteenindus kassad mida kutsutakse SelveEkspressiks. SelveEkspress on mõeldud selleks, et kliendid saaksid oma ostud kiiremini tehtud. SelveEkspressi saab klient kasutada vaid juhul, kui tal on kehtiv partnerkaart. Klient peab võtma endale selvepuldi, seda saab teha, kui registreerid partnerkaadi pultide juures olevas seinas. Kui pult on käes, saab alustada ostlemisega. Selvepuldi kasutamine on lihtne, peab lihtsalt suunama puldi ülemise osa toote triipkoodile ning samal ajal all hoidma pluss nuppu, et pult skanneeriks toote. Kui kõik tooted on skanneeritud, peab suunduma makseterminalide juurde ning puldi asetama vastavasse pesasse. Kliendil on
kampaaniate kohta, aga ka personaalselt sellele konkreetsele kliendile suunatud pakkumisi. Julgen väita, et lojaalne klient vajab ettevõttelt tähelepanu, kuid samas ei tohi olla see tähelepanu tema jaoks ärritav. Oluline oleks läbi mõelda see, et kas iganädalane reklaami saatmine pakub kliendile positiivseid emotsioone või on see talle häiriv ja ta suunab lojaalsele kliendile ettenähtud reklaampakkumised spämmifiltri abil prügikasti. Üheks näiteks on see, et kliendil on aegunud Partnerkaart ja infoletti vahetama minnes süüdistab ta teenindajat, et miks teda ei ole e-mailitsi teavitatud kaardi aegumisest. Asja uurides selgub, et klient on ise suunanud Selverist e- mailitavad kirjad spämmifiltri abil prügikasti ja sellest tulenevalt on sina sattunud ka tema jaoks oluline kiri. Ometigi on tähtis, et klient kasutaks kaupluses käies kliendikaarti, sest selle abil on meil võimalik saada aimu teatud kliendigruppide ostukäitumisest teatud
sihtgrupid). ANKEET Hea Meelis! Täname Sind sooritatud iluostu eest! Soovime pakkuda Sulle meeldivat ostuelamust ja Sinu arvamus on meie jaoks oluline! Seetõttu hindame kõrgelt tagasisidet, mis annab meile ülevaate pakutavate teenuste kvaliteedist ning annab võimaluse personaalse ostuelamuse parendamiseks. Tagasiside ei võta aega rohkem, kui 5 minutit! Kõikide vastajate vahel loosime välja 3 x 50€ väärtuses Partnerkaart kinkekaardi juba 1.06.20. Võitjatega võtame personaalselt ühendust. Aitäh! Palun vasta järgmistele küsimustele: 1. Kui tihti sooritad iluoste internetist? Rohkem, kui 2x kuus 1-2x kuus Eelistan külastada tavakauplusi 2. Kas saad I.L.U. uudiskirju? Jah Ei 3. Kui vastasid ’’Jah’’, kas kasutad personaalseid pakkumisi? Jah Ei 4. Kui vastasid ’’Ei’’, siis palun põhjenda, miks mitte? ..................................
4. Kindlasti on Teil plaanis motiveerida oma parimaid kliente millegi erilisega, st Te soovite luua ka lojaalsusprogrammi. Kirjeldage seda täpselt. Milline on soodus(lojaalsus)programmi sisu, eesmärk ja pakutavad soodustused. Millist kasu loodate saada Teie? Kas ja kuidas erinete konkurentidest? PARTNER: Kuna partner on üldiselt äriklient, siis neile on oluline konkreetsus, toodete tellimise lihtsus ning mugav kättesamine. Seega sisaldab meie partnerkaart järgmist: -15% allahindlust, tasuta kohaletoomist ning soovi korral suurematele tellimusele tasuta proovisöök. SÕBER: tihedamatel külastajatel ja ``fännidel`` on sõbrakaart, millega saab alati 10%soodustust kogu kohvikust, kui sõbral on lemmikloom (näiteks kass/koer)-saab ta oma lemmikule üle 150kr ostu puhul kaasa ``hellituse``(näiteks koertele sobilikest ja neile maitsvatest toiduainetest valmistatud täidisega ``muffin``). Oma sõpradele korraldame veel
· 2006 augusti lõpus avati põhjalikult uuendatud Tallinna Kaubamaja Meestemaailm · 2007 Tallinna Kaubamaja kontsern omandas 100% osaluse KIA Auto ASis · 2008 Tallinna Kaubamaja kontsern omandas 100% osaluse Suurtüki NK ASis ja SIA Suurtukis. · 2009 läbis uuenduskuuri Ilumaailm ja Noortemaailm. 19. märtsil avati esimene I.L.U. iluketi kauplus Pärnus. 20. märtsil avati Tallinnas Naiste Kingamaailm 6.2. Partnerkaart Partnerkaart on personaalne kliendikaart mis annab kõikidelt kaupadelt soodustust 5% Tallinna Kaubamajas, Tartu Kaubamajas, ABC Kinga kauplustes ning Suurtüki Naha-ja Kingaärides. Kõikides Selverites on Partnerkaardi omanikul võimalik koguda boonuspunkte, mille alusel saab osaleda loosimistes. 6.3. Jurdiidiline aadress Gonsiori 2, 10143 Tallinn Tel: 667 3100 www.kaubamaja.ee 7. PRISMA Pea kõik toiduained, mida Prismades müüakse, on pärit Eestist
Selveri kinkekaardid sobivad hästi sünnipäevakingiks sõbrale, tuttavale või pereliikmele ning samuti on nad toredaks kingituseks äripartnerile või klientidele kaardil näidatud väärtuses. Kinkekaart ei ole vahetatav raha vastu. Kaart on kehtiv kõikides Selverites üle Eesti. Tee oma lähedastele või tuttavatele meeldiv üllatus ja kingi neile Selveri kinkekaart! Selveri infoletis müüdavad tooted Partnerkaart ja lisakaardid Selveri kinkekaardid Eesti Loto kiirloterii piletid Eesti Loto arvloteriid (Keno Loto, Bingo Loto, Viking Lotto) Bristol loto Piletilevi - Eesti ja Läti kultuuri-, meelelahutus- ja spordiürituste piletid Ümbrikud ja postmargid Parkimiskellad Simpel kõnekaardid ja stardikomplektid Smart kõnekaardid ja stardikomplektid Zen stardikomplekt ja kõnekaardid Pop stardikas Voicenet telefonikaardid Elioni telefonikaardid Diil kõnekaardid ja stardikomplektid
annaabi.ee 
