toit maitses? Ei maitsenud eriti? Väga kahju! Külastage meid jälle!). See aga paraku mida nad kuuluga peale hakkavad, on hoopis iseküsimus. Sageli enam muud ei järgnegi. Sel juhul on tagasiside väheväätuslik ja ei võimalda ettevõttel paremaks saada. Tagasiside saamisele peaks kindlasti järgnema selle edastamine (kohene edasiütlemine, registeerimine, koosolekul teavitamine jne.), tagasiside analüüs, vastavate parendusettepanekute tegemine ning nende rakendamine, kontroll jne. Klientide teenindamisel on klienditeenindajal võimalik kasutada mitmeid viise tagasiside saamiseks. Nende abil on võimalik teada saada, mida kliendid teie poolt pakutavatest teenustest ja teenindamisest mõtlevad ja nende suhtes tunnevad. Klienditeenindaja saab tagasiside saamiseks ja edastamiseks teha järgnevat: · Kuulata hoolikalt, mida kiendid ütlevad
materjale ja käima valdkonnaga seotud koolitustel. Sellisel viisil saadakse paremaks ja oskatakse ka oma töötajatelt õigemaid asju nõuda. Uusi teadmiseid ei tohiks kindlasti endale hoida, vaid neid tuleks ka oma personaliga jagada. · Ettevõtja peaks oma töötajaid enda tegevusse ja juhtimisse kaasama. Näiteks korraldades kord kuus kohtumisi, kus antakse sõna töötajatele, hetkeprobleemidest rääkimiseks ja arendus ning parendusettepanekute tegemiseks. · Korraldada firma sees koolitusi. Nii kasvab kogu kollektiiv kokku ning üksteist abistades ja toetades lahenevad probleemidki ladusamalt. 7
· kavandab ja viib läbi laste tervise ja füüsilise heaoluga seotud tegevusi; · osaleb laiendatud juhtkonna liikmena lasteaia arendustegevuses. Juhtkond on juhatajale lasteasutuse tegevusega seotud küsimuste lahendamisel nõuandev organ. Pedagoogilise nõukogu ülesanne on lasteaia õppe- ja kasvatustegevuse analüüsimine ja hindamine ning juhatajale, hoolekogule ning Rakvere valla hariduskomisjonile õppe- ja kasvatustegevuse parendusettepanekute tegemine. Pedagoogilisse nõukogusse kuuluvad lasteasutuse pedagoogid. Lasteaia hoolekogu ülesanne on jälgida, et õppe- ja kasvatustegevus vastaks lapse arengule ja huvidele, ning teha sellesuunalist koostööd lasteasutuse personaliga. Lasteaia juhtkond on hoolekogule aruandvaks koostööpartneriks. Hoolekogu koosneb iga rühma lastevanemate (6), Rakvere KOV-i (1) ja pedagoogilise nõukogu esindajatest (1). Rakvere lasteaed Täpi juhtimisstruktuur on esitatud joonisel 1.
täiendkoolituse läbinud pedagoog. Näiteks lasteaias Klaabu on koordinaatoriks määratud logopeed, lasteaias Pääsupesa koordineerib sõime-, aia-, liit- ja sobitusrühmas meeskonnatööd logopeed ning erirühmas eripedagoog. Lasteaia pedagoogiline nõukogu (PNK) - kogu pedagoogiline personal. • meeskonnatöö korralduslike eesmärkide seadmine ning ühtsete tööpõhimõtete väljatöötamine • meeskonnatöö analüüs • õppe- ja kasvatustegevuse analüüsimine, hindamine, parendusettepanekute tegemine ning otsuste vastuvõtmine Rühma arendusmeeskond (RAM) – kuuluvad õpetajad ja õpetaja abi(d), tugispetsialistid ning määratleb lapse arengutaseme ja (eri-)vajadused, püstitab eesmärgid ja planeerib tegevused, annab soovitusi majaväliste spetsialistidega konsulteerimiseks, rühmaliigi valikuks ja suunab vajadusel lapse Tartu linna Nõustamiskomisjoni. RAM´i kutsub kokku tugiteenuste koordinaator. • lapse arengu hetketaseme meeskondlik arutelu sügisel enne 25. oktoobrit
035 ja 3.035) Mõisted · Vastutav tegevjuht tagab finantseerimise ja tegevuste nõuetele vastava läbiviimise. · Kvaliteet toote või teenuse kõik omadused ja karakteristikud kokku, mis tagavad kehtestatud nõuete täitmise. · Kvaliteeditagamine planeeritud ja süsteemsed tegevused, et tagada kehtestatud nõuete täitmine. · Kvaliteedijuht Lennuameti poolt heaks kiidetud töötaja, kes vastutab kvaliteedisüsteemi juhtimise, monitooringu ja parendusettepanekute elluviimise eest. · Kvaliteedikäsiraamat Dokument, mis sisaldab asjakohast informatsiooni organisatsiooni kvaliteedisüsteemi ja kvaliteeditagamise programmi kohta. · Audit süsteemne ja sõltumatu kontroll, mille eesmärgiks on kindlaks teha, kas tegevused ja selle tulemused vastavad planeeritule ja kas ettenähtud tegevusi rakendatakse efektiivselt ning hinnata kas need on piisavad ja sobivad püstitatud eesmärkide saavutamiseks.
annaabi.ee 
