kõige põhilisem ning kallim väärtus on töötaja, kes esindab tema ettevõtet, suheldes klientidega ja teostades teenindusprotsessi. Töötaja motivatsioonist ja rahulolust sõltub selle organisatsiooni edukus. Teeninduse all tuleb seega mõista äritegevusele iseloomulikku tegevust ja teenindaja omaduste kogumit, mida võib liigendada järgmiselt: Tegevus, mis on seotud ostukoha kättesaadavuse ja ligipääsetavusega, ostu tegemise mugavusega ning osturiski minimaalseks muutmisega; Tegevus, mida osutatakse pärast peamist teenust, see tähendab, pärast ostu sooritamist; Täiendav tegevus, mis erineb põhitegevustest või täiendab seda; Teenindajapoolseid personaalseid omadusi, nende kvantiteet ja kvaliteet. (Tooman, Mae, 1999:17) Oma olemuselt on teenindus raske protsess, mis toimub klienditeenindaja ja tarbija vahel ning mis aitab tarbijal kaasaaegses maailmas orienteeruda ja areneda erinevates valdkondades.
Sõltuvalt ostu keerukuse astmest eristatakse ostuotsustusprotsessi kolme põhitüüpi: 1) ulatuslik otsustusprotsess - läbitakse kõik etapid, ost on oluline ja tajutav risk suur (näit. maja, auto) 2) piiratud otsustusprotsess - läbitakse kõik etapid lühema aja jooksul, sest vajatakse vähem infot (riided, mööbel, koduelektroonika jms) 3) harjumuslik otsustusprotsess - võidakse mõni etapp vahele jätta, sest teadmisi toodete kohta loetakse piisavaks ja osturiski madalaks (toiduained, ajalehted) Ostujärgsest rahulolust või rahulolematusest sõltub lojaalse tarbijaskonna kujunemine. 6. Toode Toode - kõik, mis võib rahuldada vajadust ja mida pakutakse turul eesmärgiga panna tarbima. Tooted võivad olla: kaubad, teenused, isikud, kohad/paigad, organisatsioonid, ideed, informatsioon. Iga üksikut tarbijale pakutavat toodet võib vaadelda viiel tasandil: 1) toote tuum 2) konkreetne toode
lähedasem isik, seda suurem on tema mõju), ootamatute situatsioonifaktoritega (mõni teine ost muutub olulisemaks, kaupluse osakond suletakse inventuuriks) jne. Üks tähtsamaid selle valdkonna otsustusi on ostukoha valik. Inimesed tahavad tunda ennast ostmisel mugavalt. Neile meeldib kaupluses näha endasarnaseid ostjaid, väärtusstandarditele vastavat interjööri, kiiret ja lahket teenindamist, mõõdukaid hindu, laia kaubasortimenti ja osturiski vähendavaid garantiisid. Sugugi mitte kõik kauplused ei suuda seda pakkuda. Kuna üle poolte ostuotsuste (66%) langetatakse vahetult kaupluses, omandavad olulise tähtsuse ka mitmesugused kauplusesisesed tegevused, eelkõige kaupade väljapanek, sortimendi õige valik, toodete omadusi ja kvaliteeti selgitavate kohtreklaamide olemasolu, proovimis- ja degusteerimisvõimaluste loomine jne.
· kõrgemast hinnast tulenev suurem tulu; · madalamad turunduskulud; · eristumine konkurentidest, tugevam · jaotusega tegeleva ettevõtte suurem huvi. Brändi kasulikkus tarbijate jaoks · aitab leida ja määratleda toote ning hinnata selle kvaliteeti, · nime või logoga on seotud suur hulk assotsiatsioone ja kogu brändi personaalsus, · vähendab ostmisega seonduvat otsustamisaega ja osturiski, · bränd "lubab" ühtlast kvaliteedi taset (oluline nt. uue toote puhul), · psühholoogiline tasu, staatuse sümbol, · tootja suurenevast innovatiivsusest laiem tootevalik. Toote elutsükkel näitab toote turul tegutsemise aega, iseloomustab toote, turu, ettevõtte, brändi arengut + lihtsus ja suur ülistusjõud - ei selgitata protsesside põhjusi ja ajendeid Toote elukõver käibe ja kasumi järgi
annaabi.ee 
