põnevaid gurmeetooteid välismaalt. Kahjuks on klienditeenindus Sadama Turul valdkond, kus on veel arenguruumi, kuna töötajaskond vahetub tihti ning sellega seoses on tihti töötajaid puudu ning koormus suur. Lisaks tuleb tihti uusi inimesi välja õpetada ning selletõttu võib tekkida segaseid olukordi ka klientidega. Isiklikult olen oma ettevõttes väga kindel ja selle suhtes väga positiivselt meelestatud, julgen seda soovitada kõikidele, kes otsivad tööd või meeldivat ostukogemust. 10 Kasutatud materjal http://www.sadamaturg.ee/ http://aldarmarket.ee/?go=index http://viinarannasta.com http://www.merenodi.ee/ http://www.kebabking.ee/p/index.php/about-us 12
levitavad tarbijad oluliselt vähem. Robert Easti uuringud aga näitavad vastupidist tendentsi. Positiivne soovituskommunikatsioon on ligi kolm korda enam leviv kui negatiivne soovituskommunikatsioon. Sagedase tarbimisega genereerivad uued kliendid oluliselt rohkem positiivset soovituskommunikatsiooni kui juba olemasolevad ning kogenud kliendid. (K.Kerem). EMOR´i poolt läbi viidud uuring: Kui 1000 inimesel üle Eesti paluti meenutada positiivset tarbimis- või ostukogemust, leidis ligi ¾ sellise kogemuse. Oma positiivsest kogemusest räägitakse keskmiselt 4,1-le inimesele. Soovituskommunikatsioon on valdkonniti erineva ulatusega. Toidukaupade puhul räägiti positiivset keskmiselt 2-le inimesele, auto ostu kiideti 7,6-le inimesele, teenindus oli rahulolu põhjuseks 51%-l, toote või teenuse kvaliteet 43% juhtudest, soodne hind aga 22%-l. (Pärnu Turunduskonverents 2006, Mari-Liis Eensalu ja Esta Kaal). KOKKUVÕTE
Uurimustöö koostamine andis taaskord kinnitust, kui oluline on ettevõttes koolitada oma töötajaid ja tegeleda pidevalt klienditeeninduse arendamisega, sest see on pidev protsess, mitte ühekordne ettevõtmine. Maxima pood on hea näide, kus on loodud tegelikult suur pood, kus on meeldiv liikuda ja tootevalik on üsna lai, kuid teenindus on peaaegu täiesti olematu. Siinjuures on kahju neist Maxima töötajatest, kes püüavad oma tööd teha südamega ja kliendile meeldivat ostukogemust pakkuda, kuid paraku on nii, et meelde jäävad pigem halvad kogemused kui head. Kui küsida lõpetuseks ,,Kas ma lähen sinna poodi veel tagasi?" , siis vastavad kõik tudengid ,,Jah". Kuigi teenindus on kehv, on poe konseptsioon siiski hea. Poest saab üldjuhul kõik kaubad korraga kätte ning pole muret selle üle, et poodi minnes pole autot kusagile parkida. Kuna tudengid teavad poes valitsevat teeninduskvaliteeti, siis tuleb neil lihtsalt loota, et see peagi ka paranema hakkab.
Silmapaistev ja tähelepanu äratav kaubamärk mõjutab otseselt tarbija ostukäitumist, luues ettevõtte idenditeedi, kasvatades usaldusväärsust ja muutes kontakti tarbijaga lihtsamaks. (Patendiamet, 2015) Tarbija jaoks aitab kaubamärk eristada erinevaid identseid tooteid, et ta saaks seostada varem ostetud ja talle meeldivat toodet. Näiteks maitse omaduste ja/või kvaliteedi(teenuse) poolest positiivseks osutunud ostukogemust omades muutub kaubamärk kliendi jaoks kvaliteedi garantiiks. (Patendiamet, 2015) 1.2 Kaubamärgi liigid Kaubamärk võib olla sõna- (väljend, tehissõna, isiku nimi, loosung), tähe- ja numbriühend, kujutis-, või nende kombinatsioon. Lisaks võib kaubamärk olla näiteks ruumiline- (3D, originaalse kujuga toode ja/või pakend), heli- (mõne filmi(de)/seriaali(de) tunnusmeloodia) või lõhnamärk. (Vikipeedia, s.a.)
annaabi.ee 
