lenda kaugemale veel - minu armuke on sääl. Tal on silmad nagu öö, kullast mõõk ja kullast vöö - seisab kõrge kalju sääl, vaade viibib mere pääl. Kui ta küsib, mis ma teen, ütle, teda ootma jään, ootan viimsepäevani ja, kui tarvis, kauemgi. Lenda, lenda, lepalind, vii tal tervist, palun sind! Silmad tal kui tähte-öö, kullast mõõk ja kullast vöö. Küll oli ilus mu õieke Luuletuses on ta valinud peategelaseks õie, kes antud juhul sümboliseerib tema armsamat
oli tõmmu näojume,hallid vurrud ning kindel kõnnak ja reibas ilme. Kui Aleksei Petrovits piirle tuli oli Maksim alamleitnant. Tema ajal sai ta juurde kaks aukaraadimägilaste vastu võitlemises. Nüüd kuulub ta kolmandasse piirivalvepataljoni. Maksimil oli suur austus Petsorini vastu. Kui Maksim ja Petsorin ei olnud üle pika aja näinud ja Maksim kuulis, et nad ööbivad samas majas, kuid Petsorin on N.. i juures praegu, jäi Maksim teda ootma pingi peale. Ta ootas ja ootas, teda aga ei tulnud, siis lõpuks õhtul läks ta siiski pikali. Pärastlõunal kohtus ta Petsorinit,kes suhtus temasse väga külmalt ja see solvas Maksimi südame põhjani. Mina tegelane kuulas huviga Maksimi jutustust ja küsis omalt poolt juurde. Maksim sai väga hästi läbi Belaga,ta pidas teda isegi oma tütreks, Maksimõts oli kurb sellepärast, et enne surma ei küsinud Bela,midagi tema kohta
Nemadki võivad lasta oma emotsioonid valla ja käituda vastavalt ning seda mõnikord ka tahtmatult. Ettekirjutus. Ettekirjutus on tüüpiline jada ette võetud käitumistest, mis tuleb teostada . Seda kirjutatakse harva üles, mida kliendilt oodatakse, et lihtsalt teada mida teha baseerudes kogmustele ja jälgimistele. Näiteks kui kliendid astuvad restorani esimest korda peavad nad koheselt mingid otsused vastu võtma. Kas nad peaskid maha istuma või ootma klienditeenindajat? Kui nad istuvad ise, siis kuhu? Kuidas nad toitu tellivad? Kas neid teenidatakse või on seal iseteenindus? Peale esimest või teist otsust on inimesele konkreetse olukorra ettekirjutus selge. Kui ettekirjutus on liiga keeruline või raskesti mõistetav võib see ikkagi mõjutada kliendi rahulolu Kui klient on kirjutanud kaebuse, siis ei ole teenusega rahul, on ta ärritunud ja nõuab tähelepanu. Vastus peab olema väga hästi läbi mõeldud
Nemadki võivad lasta oma emotsioonid valla ja käituda vastavalt ning seda mõnikord ka tahtmatult. Ettekirjutus. Ettekirjutus on tüüpiline jada ette võetud käitumistest, mis tuleb teostada . Seda kirjutatakse harva üles, mida kliendilt oodatakse, et lihtsalt teada mida teha baseerudes kogmustele ja jälgimistele. Näiteks kui kliendid astuvad restorani esimest korda peavad nad koheselt mingid otsused vastu võtma. Kas nad peaskid maha istuma või ootma klienditeenindajat? Kui nad istuvad ise, siis kuhu? Kuidas nad toitu tellivad? Kas neid teenidatakse või on seal iseteenindus? Peale esimest või teist otsust on inimesele konkreetse olukorra ettekirjutus selge. Kui ettekirjutus on liiga keeruline või raskesti mõistetav võib see ikkagi mõjutada kliendi rahulolu (Gourdin 2006, 52-54). 14 6. NÕRGA KLIENDITEENINDUSE TAGAJÄRJED Väjamüügid
annaabi.ee 
