L=15/(20-15)=3 teenindatavat Järjekorra keskmine pikkus: Lq= L-p => 3-0,75=2,25 teenindatavat Teenindussüsteemis oleku keskmine aeg: W=1/( ) =1/(20-15)=1/5 tundi=12minutit Järjekorras ootamise keskmine aeg: Wq= / ( *( - ))=0.167tundi=10 minutit.15/(20*(20-15))=0,15tundi= 9 minutit Järeldus Kui söögikoht on ühekanaline, siis järjekorras ootamise aeg on 9 minutit. Kiirtoidu puhul on see pikk aeg, kuid võrreldes restoranide ooteaegadega, mis on tavaliselt pooltundi, siis Teise Koha järjekorras ootamise aeg ei ole pikk. ,,Tipptunnil'' soovitaksin suurendada teenindajate arvu või kanalite arvu, et ei kaotaks potensiaalseid kliente ega ka püsikliente. NB! Andmed on esitatud oletades ning kuna külastatavus põhineb juhuslikkusel ja kellaaegadel, siis võib-olla ei tasu teine teenindaja ära.
Abiaeg kulub: • Korrastustöödeks töökohal • Seadmete kokkupanekuks • Transporttöödeks • Nõupidamisteks probleemide korral • Kätepesuks • Puhkepausideks Abiaja hulk erineb erinevates köökides ning sõltub vajaminevate transporttööde hulgast ja pikkusest 15-30% võrra. Roogade küpsemisajad sõltuvad küpsetusmeetodist, kasutatavatest seadmetest ning roa liigist. Need ajad põhinevad suuresti kogemustele. Peale nn abiaegade tuleb arvestada ka nn ooteaegadega. Roog ei vaja sel ajal pidevat tegelemist, vaid sellel ajal saab tegeleda muude töödega. Seega ei lisa ooteajad toidu valmistamisel tööhulka ja sel ajal saab muude töödega tegeleda. Ooteajaks on nt: • Jahutamiseks kuluv aeg (nt mannavaht, kissell) • Tarretumiseks kuluv aeg • Kerkimiseks kuluv aeg • Küpsemiseks kuluv aeg Töö tegemiseks kuluva aja hulka mõjutavad paljud erinevad tegurid: • Tööetapid, mida ei ole võimalik mehhaniseerida, võtavad aega
Turu uuringu näitena toob autor välja TNS Emor i läbiviidud kliendirahulolu-uuringu Eesti suuremate pankade toodete ja teenuste osas 2012 aasta lõpus. Küsitluses osales enam kui 1050 eraisikut ja 550 ettevõtet üle Eesti. Uuringu eesmärgiks tuli välja selgitada, kuidas on kliendid rahul pankade toodete ja teenustega. 3 Tulemused olid kõige positiivsemad SEB Panga jaoks. SEB Pank oli küsitletute arvates kõige sõbralikumate töötajatega, usaldusväärseim ning lühikeste ooteaegadega võrreldes teiste pankadega. Toodi välja ka töötajate põhjalikud teadmised panga teenustest. Äriklientide sõnul olid SEB Panga töötajad samuti teadlikud pakutavatest toodetest ja teenustest, usaldusväärsed ning sõbralikud. Leiti ka, et pangal on mõistliku pikkusefa ooteajad ning, et pank peab oma lubadustest kinni. Võrreldes eelmise aastaga on pankade kliendid muutunud nõudlikumaks ja vahed pankadele antavate hinnangute vahel on suurenenenud.
meditsiinitöötajatega, kus arst suhtleb patsiendiga kasutades digitaalseid vahendeid nagu veebilehed, e-post, telefon jne. See hõlmab ohutut meditsiiniandmete ja –info (röntgenipilt, vereanalüüside ja uuringute tulemused, laboritestid ja muu informatsioon) edastamist, et tagada kiire ja tõhusam abi ning raviprotsess patsiendile.4 Telemeditsiin ehk kaugtervishoid pakub inimestele tervishoiuteenuseid ja seda ilma ravijärjekordadeta, pikenevate ooteaegadega ning aega kokkuhoides. Teenuse kasutamine on muutumas üha aktuaalsemaks, kuna arstiabi kättesaadavust on mitmeti mõjutanud arstide lahkumine kodumaalt. 5 2 3 http://arvamus.postimees.ee/2686304/liisi-uder-e-tervis-edulugu-voi-haige-tiivaga-lind 4 http://rahvatervis.ut.ee/bitstream/1/4261/1/zmenjamarika.pdf 5 http://rahvatervis.ut.ee/bitstream/1/5643/1/jaanson2013.pdf 4
• kauba käitlemine terminalides on lihtsam • kauba vigastuste arv on väiksem • aja kokkuhoid laadimisprotsesside lihtsustumise tõttu • kauba laadimine toimub enne vedu, vahepeal ümberlaadimist ei tehta • veoühikute ooteaegadega ei kaasne veovahendite ooteajad • võimaldab leevendada erinevate transpordiliikide puudusi ja võimendada nende eeliseid • aitab vähendada kahjulikke keskkonnamõjutusi. Intermodalismi tähtsamaid tegutsemispõhimõtteid on eri veoviiside sujuv koostöö ja “ukselt uksele” ulatuv veoahel
annaabi.ee 
