rääkimast. Kui on tekkinud mõni probleem kliendil, et näiteks toit pole päris see, mis ta ootas või on seal midagi valesti, või vastupidi, siis olen ma leidnud peaaegu alati õige viisi kliendi probleemi lahendamiseks. Esimese asjana, kui klienti märkan, Teretan teda viisakalt, naeratusega. Aitan kliendil leida talle sobiva istekoha. Ka kliendid, keda ise ei teeninda, keda teenindab teine teenindaja, ka nendele ütlen tere või noogutan teretavalt. Kliendid minu teenindamise järgi ootama ei ole eriti pidanud, kuid kord juhtus küll, et väga palju inimesi sattus korraga restorani tulema ja lihtsalt ei jõudnud korraga mitmes kohas olla. Vabandasin kõigi klientide ees, et nii kaua aega läks aga kuidas saan teid aidata, mida pakkuda. Kui aga rahulikumaks hakkas jääma, siis mõni klient isegi kiitis, et ma sellega hakkama sain. 5. Ettepanekud oma organisatsiooni teeninduskeele parandamiseks
oma vajalikke eesmärke saavutada“ (Reinsalu, 2013). Vabal ajal suhtlen ma aktiivselt nii kodus perega kui ka sõpradega väljaspool kodu. Lähedastega on suhtlemine kergem ja vahetum. Ka siin püüan olla aktiivne kuulaja ja annan kuuldule sõnadega tagasisidet, veendumaks, et olen räägitust õigesti aru saanud, kinnitamaks kõnelejale, et olen teda kuulanud ja innustamaks teda veelgi rohkem ennast avama. Samuti kasutan kuulates positiivset kehakeelt, noogutan ja hoian käed avatud ning keha veidi ettepoole kaldu. Hea suhtlejana püüan rääkijat mitte katkestada ja jutu lõppedes küsin sõbraliku tooniga lisaküsimusi, sellega näitan siirast huvi kõneleja kui isiksuse vastu. Loomulikult esineb ka lähedastega aeg-ajalt probleemsemaid olukordi, kus üks osapooltest on väsinud ja ei suuda suhtlusele täielikult keskenduda. Kui see olen mina, siis olen hajevil ja info ei jõua minuni. Peale
See mida mina kasutan, oleneb palju sellest, kellega on vestlus ning millisel teemal. Kui on teema, mis mind ei huvita absoluutselt siis vahetan teemat või unelen. Kui tuttav räägib oma nädalavahetusest siis tihti võib tekkida samastumine, kus ma hakkan rääkima hoopis enda sarnasest seigast ning sõbranna jutt jääbki pooleli. Igapäevaselt on tavaline takka kiitmine,kui kuulan sõprade juttu, kus ma väga ei süvenegi informatsiooni, vaid ainult noogutan innukalt pead, mõtlemata tegelikule olukorrale. Õpetajate puhul mõtlen tihti vastuse peale, ilma et korralikult lõpuni kuulaks. Mõne klassikaaslase juttu ei soovigi lõpuni kuulata, sest tean, et see mind niikuinii väga ei huvita ning toimub sildistamine. Konfliktisituatsioonid on kerged tulema, kui ei kuulata teist inimest lõpuni, ning hakatakse oma õigust taga ajama. Tahetakse end kohe kaitsta, süüdistades oma vigades kohe
vaid lootus ja loomine. pudenen koost kui lugu saab läbi olen osa su loost Artur Alliksaar “Aeg” Ei ole paremaid, halvemaid aegu. Helena Läks On ainult hetk, milles viibime praegu. nüüd võiks juba paremaks minna Mis kord on alanud, lõppu sel pole. lausud sa Kestma jääb kaunis, kestma jääb kole. ma noogutan teetassidele me ees laual võiks olla ja tegelikult peaks juba parem olema Ei ole süngeid, ei naljakaid aegu. mida me valesti teeme Võrdsed on hetked, kõik nad on praegu. küsid sa tassidelt Elul on tung kanda edasi elu, jällegi Kronos et saaks mõne lelu. onju tavalised inimesed Ei ole möödund või tulevaid aegu.
koosolekutel, mis tegelikult on hästi tüütud. See sama laptop meie kõrval on hea võimalus tegelda muude asjadega. Mis teha siis, kui laptopi kasutada ei saa, kui ei ole seda? Joonistad kaustiku ääre peale. Minu lemmikud on ristsõnad ja tihtipeale pean istuma loengus, mis on tüütu. Ma panen lauale materjalid, mis on vajalikud ning sinna panen ka ristsõnad. Ja siis ma kasutan aktiivse kuulaja hoiakut. Vahepeal vaatan nagu kuulaks ning siis lahendan ristsõnu. Noogutan, muigan ning siis kirjutan. Selle sama poosi ja asendiga toetumisel, seda kes kellega räägib. See psüholoog, kes Eestis abiellus, on öelnud, et mitte see, mida abielupaarid omavahel räägivad, vaid, kuidas nad räägivad, selle järgi võib öelda, kas nende suhe püsib või mitte. Mäletate ma rääkisin positiivsest ja negatiivsest kehahoiakust, Diana ja Charles'i näide, enamuse piltide peal on teise poole seljaga, algusest peale.
annaabi.ee 
