sotsiaalkultuurilisse psühholoogiasse Majandus ja psühholoogia I Maaja Vadi TÜ majandusteaduskond Email: [email protected] KORRASTATUS Rakendusvaldkonnad, mis kasutavad psühholoogia teadmust vastastikune täiendamine; Juhtimine Organisatsioonikäitumine; Personalijuhtimine. Turundus Tarbijakäitumine; Reklaam; Müügisuhtlemine. 1 KOORDINEERIMINE??? ORGANISATSIOONI TASAND
Müügistrateegiad ettevõttes 1. Müügisuhtlemine ja klientide teenindamine Eesmärk on anda ülevaade juhtimiskäitumisest müügitöös ja meeskonnatöös. Harjutada selge kommunikatsiooni (suhtlemise) ja korralduse andmise võimalusi. Õppida konstruktiivse positiivse ja negatiivse tagasiside meetodeid koostöö situatsioonides respekteerides nii ennast kui klienti. Harjutada koostööpartneri motiveerimist, innustamist ja lisamüügi võimalusi videotagasiside meetodil. Suhtlemisviisid: 1
kasvu ja õnnestumistega. Meeskonnas on juhi ülesanded jagatud, eksisteerib nii individuaalse kui ka vastastikuse aruandmise kohustus. Meeskond suunab ise oma ülesannete täitmist, teeb tegeliku töö ühiselt. Kui rühmatöö tulemust võiks võrrelda mosaiigiga, siis meeskonnatöö tulemust monoliidiga. Pikaajalised kliendisuhted on ettevõttele väga kasulukid. Pikaajaliste kliendisuhete loomiseks tehakse kliendikaarte, millega püsikliendid saavad palju soodustusi ja eripakkumisi. Müügisuhtlemine ja klientide teenindamine: Kontakti võtmine · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima Esmamulje olulisus Esmamulje on suures osas alateadlik ning tekib kiiresti, püsib kaua ja tähendab palju
Oma töös kasutasin: H.Tooman & A.Mae Inimeselt inimesele Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamatut. ÜLESANNE 2 Eesmärk: a) Tundma õppida tööstressi ilminguid ning b) analüüsida tööstressi leevendamise võimalusi töökohas. Ülesandes esitatud küsimustele vastamiseks leiad abi õpikutest: Krips, H. (2004). Suhtlemisoskustest juhtimisel ja õpetamisel. TÜ Kirjastus McKay,M. (1999). Suhtlemisoskused Vadi, M. (1997). Müügisuhtlemine. TÜ Kirjastus. Eallikad: Stressi teejuht: http://www.parnu.ee/raulpage/stress/teejuht_sisu.html Töö ja enesekehtestamine: http://arhiiv2.postimees.ee:8080/leht/96/09/07e/tasub.htm Aktiivse kuulamise oskus võib lahendada tööalaseid probleeme: http://sekretar.ee/159396art/ Kuulamisoskus tuleb tööelus kasuks: http://www.cvkeskus.ee/career.php? menu=2&lastmenu=273&text_id=362&career_style=2 Ülesande sisu: Vaatle ja analüüsi töökeskkonda ning töökoha mikrokliimat. Vasta
Telefonimüük. - Tea 31. Shapiro, D. Konfliktid ja suhtlemine: teejuht konfliktide labürindis 32. Shostrom, E.L. Kuidas ära tunda manipulaatorit? 33. Smith, M.J. Kui ütlen "EI", tunnen end süüdi : kuidas elus hakkama saada - süstemaatiliste enesekehtestamisoskuste kasutamine. 2004 34. Stone, Douglas Rasked kõnelused. Tartu, Väike Vanker, 2000 35. Tooman, H. Inimeselt inimesele. 36. Topf, C. Kehakeel ja edukas karjäär 37. Vadi, M. Müügisuhtlemine. TÜ 38. Vihma, Ü. Inimene konfliktide keskel [Tallinn] : Äripäeva Kirjastus, 2006 39. Wiio, O.A. Kas sinust saadakse aru? Valgus Ja veel - internetist leiab ka materjali kui huvi on näiteks: http://lepo.it.da.ut.ee/~illing/enesekehtestamine2.htm http://www.suhtlemisoskused.ee www.jrnl.ut.ee/osak/int.html Artiklid ajakirjades "Pere ja Kodu", "Äripäev", "Anne", ajalehes "Postimees" jne. Jne.
annaabi.ee 
