planeerimine, laotoimingud, veo planeerimine ja korraldamine – on logistikatoimingud ja peaksid jääma logistikapersonali korraldada. 2. Milliseid ülesandeid täidab klientide teenindamise logistiline süsteem? Klientide logistilise teenindamise süsteem hõlmab kliendile antud lubaduste täideviimise integreeritud toiminguid ja protsesse, millest põhiosa moodustavad logistikatoimingud ja -protsessid. Selles võtmes peaks olema logistikapersonal vastutav müügitöötajate antud tarnelubaduste õigeaegse ja korrektse täitmise eest. Klientide logistilise teenindamise süsteem peaks olema organiseeritud nii, et tekiks adekvaatne ja stabiilne mõju kõikidele tegevustele, mis mõjutavad klienditeeninduse taset. Põhiküsimuseks pole mitte see, kuidas on klienditeeninduses organiseeritud erinevate funktsioonide täitmine, vaid see, kuidas juhtida paremini tellimuste täitmise protsessi. Logistilise teenindamise integreeritud süsteem
minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel 3. Osutatavate teenuste kvaliteet on kliendi silmis seda kõrgem, mida suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel väiksem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel vähem ta tajub ettevõtte toimingute kohta rohkem ta tajub ettevõtte toimingute kohta 4. Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus? müügi- ja logistikapersonal peab kinni suusõnalistest lubadustest, mida on klientidele antud kliendi arvestused ja ootused, et ettevõte täidab korrektselt seda, mida on klientidele lubatud kinnipidamine kokkulepitud tarneaegadest tellimuste korrektne täitmine 5. Mis on ettevõtete peamiseks probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul? teenindustaseme määratlemine kvantitatiivsete näitajatega on raske
vajadustest, et oleks võimalik pakkuda neile individuaalset ja igati vajadusi arvestavat teenindust Kõige kasumlikumatele klientidele tuleb pakkuda sellist teenindustaset, mis kindlustab äritegevuse jätkumise. Tarneahela kontekstis tuleb sama lähenemist laiendada ka strateegilistele partneritele tarneahelas. Puuduliku klienditeeninduse tagajärjed Klienditeenindusega seotud logistikapersonal peab arvestama, et tuleb tegeleda probleemidega, mis on põhjustatud vigadest tootmises või logistilises ahelas. Probleemid on paratamatud ja nende hõlpsamaks ja kiiremaks lahendamiseks tuleb kehtestada nende lahendamiseks kindlad protseduurid. Kehtib reegel, et iga tellimus, mida pole võimalik (vajalik) täita kohe pärast selle saabumist võib jääda täitmata tellimuseks. Ebaõnnestunud teenus võib purustada ettevõtte imidzi partnerite ja klientide silmis kiiresti
vajadustest, et oleks võimalik pakkuda neile individuaalset ja igati vajadusi arvestavat teenindust Kõige kasumlikumatele klientidele tuleb pakkuda sellist teenindustaset, mis kindlustab äritegevuse jätkumise. Tarneahela kontekstis tuleb sama lähenemist laiendada ka strateegilistele partneritele tarneahelas. Puuduliku klienditeeninduse tagajärjed Klienditeenindusega seotud logistikapersonal peab arvestama, et tuleb tegeleda probleemidega, mis on põhjustatud vigadest tootmises või logistilises ahelas. Probleemid on paratamatud ja nende hõlpsamaks ja kiiremaks lahendamiseks tuleb kehtestada nende lahendamiseks kindlad protseduurid. Kehtib reegel, et iga tellimus, mida pole võimalik (vajalik) täita kohe pärast selle saabumist võib jääda täitmata tellimuseks. Ebaõnnestunud teenus võib purustada ettevõtte imidži partnerite ja klientide silmis kiiresti
rohkem logistikud, mitte niivõrd müügipersonal. Klientide logistilise teenindamise süsteem hõlmab kliendile antud lubaduste täideviimise integreeritud toiminguid ja protsesse, millest põhiosa moodustavad logistikatoimingud ja -prot- sessid. Selles võtmes peaks olema logistikapersonal vastutav müügitöötajate antud tarnelubaduste õigeaegse ja korrektse täitmise eest. Klientide logistilise teenindamise süsteem peaks olema organiseeritud nii, et tekiks adekvaatne ja stabiilne mõju kõikidele tegevustele, mis mõjutavad klienditeeninduse taset.
annaabi.ee 
