Peamised (perekondliku) konflikti allikad ja võimalikud lahendusstrateegiad Enamik konflikte tekib strateegia ja selge visiooni puudumise tõttu. See omakorda on seotud pereliikmete väärtuste, omamissuhete, uskumuste ja eesmärkide (aeg ja raha) ning ka selgepiiriliste vastutuste lahknevusega. Ühtlasi võib olulisema konfliktiallikana välja tuua probleemid ja vaidlused raha või dividendide investeerimise ja informatsiooni jagamise üle, nt millal rääkida tööalast juttu ja millal perekondlikku. Isikutevaheliste konfliktide tekkepõhjuseid on mitmeid. Esimeseks ja kõige tavalisemaks võib pidada inimeste isiksuste omadusi. Meie kõigi iseloom on erinev ning me võime ärrituda ja reageerida väga erinevatele asjadele. Erinevatest maailmavaadetest mõtlevad inimesed tihti ei
tarbimisest,on esemed või asjad,peamine väärtus luuakse vabrikus, tarbija tavaiselt ei osale tootmisprotsessis, saab ladustada ja hoida laos, saab muutuda omandiks. Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet: 1)tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. 2)Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb. Teeninduse kvaliteet sõltub: 1)turusuhetest 2)reklaami ja müügikampaaniatest. 3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel. Kvaliteetu mõjutavad tegurid: Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt, 2)kiire reageerimine 3)Kompentensus-teadlikus oa tööst 4)kättesaadavus: telefoni teel,lühike ooteaeg, sobiv lahtiolekuaeg 5)viisakus 6)kommunikatsiioon :keel 7)Usaldus 8) turvalisusfüüsiline ja kehaline ohutus 9) 9)kliendi tundmine: erisoovid,individuaalne tähelepanu 10) väljanägemine(ruumid+inimesed)
· olla lugupeetav, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist 9. Mille põhjal annab kl hinnangu teenuse kvaliteedile? Tähtis, mida ta saab firmaga suheldes, millisel viisil ta soovitud teenuse kätte saab. Teenindajate käitumine, välimus, oma ülesannete täitmine. Kogu teenuse tajumine tervikuna. Firma maine! Turusuhtlus, reklaami- ja müügikampaaniad, koostöö partnerfirmadega. Ei saa määrata ainult ,,mida" ja ,,kuidas" parameetritega, vaid pigem LAHKNEVUSEGA loodetud ja kogetud kvaliteedi vahel. Usaldusväärsus, kiire reageerimine, kompetentsus, kättesaadavus, vastutulelikkus, viisakus, kommunikatsioon, ustavus, turvalisus, kl tundmine, väljanägemine. 10. Mis on teenuse tehniline kvaliteet? Ehk MIDA klient saab konkreetne soov nt toit, kaup, hotellituba tulemus. Ka nt auto korrasolek pärast remonti, riideeseme puhtus pärast keem puhastust, bussiühenduse täpsus, teeninduse kiirus
seotud. Need kujunevad sageli individuaalsete kogemuste ajel. Positiivset hoiakut aitab säilitada see, kui me teadvustame endale firma eesmärke, oskame märgata ja hinnata asutuse külastajate rahulolu ja tänu. Käitumuslik komponent on märksa keerulisem kui eelnevad. Inimesel võivad olla head teadmised ja argumendid ning positiivsed tunded, kuid tegelik käitumine võib neist erineda. Siis on tegemist hoiaku komponentide omavaheline lahknevusega, sest inimese tegelik käitumine sõltub peale hoiakute, ka normidest, harjumustest ning ootustest. Hoiakute abil on võimalik ennustada tegelikku käitumist. See kuidas me mõtleme kliendist peegeldub meie käitumises (vt Nõiutud ring) ja igal käitumisel on tulemus. Klient on kuningas nii kaua kui ta kuninglikult käitub 12
Kliendi teadvustatud ja teadvustamata vajadusre ning ootuste rahuldamine. 259. Kas ja kuidas on võimalik määrtata teenuse kvaliteeti? Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet:tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb.Teeninduse kvaliteet sõltub:1)turusuhetest,2)reklaami ja müügikampaaniatest.3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel. Kriteeriumid, mida tarbijad kasutavad teenuse kvaliteedi hindamisel: Kliendilähedus ja usaldatavus Sõbralikkus ja viisakus Teenindusvalmidus Kommunikatiivsus Kompetentsus Kindlus ja turvalisus Ligipääsetavus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond 260
annaabi.ee 
