Nimi: Õpperühm: Praktiline töö nr. 2: artiklite ja õigusaktide leidmisvõimalusi Eestis NB! Vastuste esitamisel pange kirja ka päringu formuleering(ud). Eesti humanitaar- ja sotsiaalteaduste artiklite andmebaas ISE - ise.elnet.ee 1. Mitu Mart Raudsaare poolt kirjutatud kõrgharidust käsitlevad artiklit, mis on ilmunud ajavahemikul 2010-2015 ajalehes “Postimees”, leiate? Millest need täpsemalt on? Millist teemabaasi kasutasite? Kaks artiklit leidsin. Üks räägib kvaliteedijuhtimisest kui protsessist ja teine kutsub üles praktikuid üliõpetama. Kasutasin ISE haridus teemabaasi. Autor: Mart Raudsaar Sõna: kõrgharidus Pealkiri/Väljaanne: Postimees Ilmumisaasta: 2010-2015 Artikli tüüp: artikkel Vali teemabaas: ISE haridus 2. Mitu arvustust, mis puudutavad Mati Undi lavastust “Vaimude tund” ja mis on ilmunud ajakirjades, leiate? Millist teemabaasi kasutasite? Kolm arvustust puudutavad Mati Undi lavastust
Lisaks näitavad neli kriteeriumit töötajate, klientide ja ühiskonnaga seonduvad tulemused ning toimivuse võtmenäitajad mida ettevõtte on juba saavutanud ja mida kavatseb tulevikus saavutada oma suhetes nii klientide ja töötajatega kui ka muudes valdkondades. Maatriksmeetodit on kerge kasutada ja sellega saab kaasata väga palju töötajaid, kuna meetodit on suhteliselt lihtne selgitada. See meetod sobib väga hästi selleks, et tõsta töötajate teadlikkust kvaliteedijuhtimisest. Samas on sellel meetodil ka mitmeid puudusi, eelkõige see, et hindamisel ei teki loetelu ettevõtte tugevustest ja puudub ka võimalus võrrelda end teiste ettevõtetega. Enesehindamise tulemus oleneb oluliselt ka maatriksi kvaliteedist. 2. KVALITEEDIJUHTIMISE ENESEHINDAMISE TULEMUS Sõltumata ennem mainitud meetoditest, on ettevõtte tegevuse hindamisel tarvis üldjuhul läbida mitmed etapid. Enesehindamise korral läbitakse kõik need etapid oma jõududega.
Toodete arendamise kõrval arendatakse tihti just toodete/teenuste süsteeme, et luua organisatsioonile konkurentsieelis ja täiendavaid tuluallikaid. Teenuste kvaliteet on nende arendamisel määrava tähtsusega. Uurimisülesanded, millele vastust otsitakse, on järgmised: selgitada välja teenuse ja kvaliteedi mõisted vaadelda kvaliteedijuhtimise võimalusi koostada konkreetsele teenusele tegevuskava Uurimisülesannete lahendamiseks tuleb tutvuda erinevate käsitlustega kvaliteedijuhtimisest. Töös kasutatakse peamiselt kirjeldamist, mis esineb verbaalsel kujul. Kirjandust on teenuste kvaliteedi ning nende juhtimise teemal piisavalt nii raamatutes, kogumikes kui ka Internetis. 1 1.TEENUS Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Philip Kotleri definitsiooni järgi on teenus tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda.
(Eesti Kvaliteediühing) Allikad: H. Tooman TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Oakland, S. John. 2006 Terviklik Kvaliteedijuhtimine. In: Total Quality Management. Third edition. Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford, 2003. Tõlge eesti keelde: OÜ Külim. Eesti Kvaliteedi Ühing. Ülevaade kvaliteedijuhtimisest. Uute tehnoloogiate hindamine. [http://eaq.ee/sites/default/files/lisad/votepren_taisversioon_1.pdf] 30.11.2015 9. Millistele väärtustele tugineb kvaliteet? Miks need väärtused on olulised? Tooge mõni näide. Kvaliteet on suhe nõudmiste ja tegelike saavutuste vahel, erinevus selle vahel, mida me
äripartneritega suhtlemist ning tagab juhile ülevaate. Äriplaani tähtsus sõltub selles, et seda kasutatakse uute investorite või laenu saamiseks, sest enne otsuse langetamist soovitakse näha kuidas raha tagasi teenitakse. See tagab ka kasuliku ülevaate, tegelikku arengu ja planeeritu võrdlemisega. Ärpilaan ei tohiks olla dokument mis luuakse ning jäetaks alatiseks samasse olekusse. Seda tuleks täiendada või kohendada vastavalt muutuvatele tingimustele, mida on hea võrrelda kvaliteedijuhtimisest tuntud Demingi ringiga.5 (Jaan Oruaas 2011) Illustration 1: Demingi ring 6.1.Toode Õpilasfirma Simple Bag toodab ostukotte. Ostukottide materjaliks on immutatud linane kangas. Kottide peale on prinditud populaarsed ütlused või pildid. Kotte valmistatakse kahes mõõdus: · lühikeste sangadega, käes kandmiseks. · pikemate sangadega, õlal kandmiseks 8 Tootmis protsess koosneb kolmest osast:
Toote (Product Process kvaliteet Quality) (Product Quality) 1890 1920 1960 1980 1990 2000 (ajatelg) Joonis 10. Kvaliteedi tähelepanu erinevatel aegadel Tabel 2 Kaasaegse kvaliteedijuhtimise erinevused klassikalisest kvaliteedijuhtimisest Kvaliteedikeskkonna element Klassikaline kvaliteedijuhtimine Kaasaegne kvaliteedijuhtimine 1. Kvaliteedisuunitlus Tootekeskne Kliendikeskne 2. Kvaliteedi tähtsustamine Väiksem võrreldes kulude Esmatähtis vähendamise ja toodangu suurendamisega 3. Kvaliteedi tagamine Vigade avastamisega Vigade ärahoidmisega 4
annaabi.ee 
