sertifikaati. Standardi eesmärk on anda juhiseid, mis ulatuvad standardis ISO 9001 esitatud nõuetest kaugemale, eriti organisatsiooni üldise toimivuse, tõhususe ja ka selle mõjususe pideva parendamise osas. Standardit ISO 9004 soovitatakse juhendiks neile organisatsioonidele, kelle tippjuhtkond soovib toimimise pideva parendamise taotluses ISO 9001 nõudeid ületada Standard baseerub ISO 9001 standardi struktuuril, kuid võrreldes ISO 9001-ga on kliendi rahulolu ja toote kvaliteedialaseid eesmärke avardatud, et hõlmata ka huvipoolte rahulolu ning organisatsiooni toimivust. 4. Millised etapid tuleb selleks läbida? Taotlemise protsess näeb üldiselt välja järgmine: 1. Kõigepealt esitab standarditaotleja avalduse ISO sandardi saamiseks. 2. Taotluse esitajale vastatakse hinnapakkumisega. 3. Hinnapakkumise nõustumisega lepitakse kokku visiit, millal vaadatakse üle ettevõtte tegevus. Tavaliselt küsitakse dokumentatsiooniga varem tutvuda. 4
Riske tuleks tuvastada piisavalt konkreetselt, et oleks võimalik välja tuua lahendused ja maandamismeetmed, aga ka mitte liiga detailselt, kuna sel juhul võib olla maandamismeetmete väljatoomine liiga mahukas, ning mis võib mitte keskenduda ettevõtte eesmärkidel. Riskide identifitseerimise eesmärgiks on kõigi faktorite paljastamine mis võivad eesmärgini jõudmist takistada. Seega tuleb kindlaks teha kõik tegurid mis võivad põhjustada ajalisi, rahalisi ning kvaliteedialaseid kõrvalekaldeid planeeritust. Võimalikud riskide tuvastamise tehnikad: 1. Loovus- kasutada erinevaid loovutehnikaid nagu ajurünnak, ekspertide küsitlused jne 2. Kogemused- kogemustele toetudes on võimalik märkimisväärset hulka riskidest ette näha. 1.2. Riskide kategooria määratlemine Seejärel sarnased riskid koondatakse ning jaotatakse nelja põhilisse riskigruppi: 1. Strateegiline risk risk, mis on seotud organisatsiooni juhtimisega ning mis võib seada ohtu
Motoks on terviklik kvaliteedijuhtimine. Erinevus edukate ja vähem edukate ettevõtete vahel seisneb erinevates juhtimise, samuti ka tootmise ja töö organiseerimise kontseptsioonides. Äritegevuse peamisteks eesmärkideks on kasumi ja turuosa suurendamine. Kumbagi neist ei saavutata, kui ei selgitata välja tarbijate vajadusi ning ei leita teid nende vajaduste rahuldamiseks. Tulevikku vaatavad ettevõtted on need välja selgitanud ja vastavalt nihutanud ka oma kvaliteedialaseid eesmärke. Oleks suhteliselt lihtne määrata kindlaks tarbijate täpsed nõudmised ja kohaneda nendega, kui viimased oleksid staatilised. Paraku reaalsuses see nii ei ole. On palju mõjutavaid faktoreid, mis muudavad kaupadele esitatavaid nõudeid ja seda pidevalt (konkurents, seadusandlus, mood, jne). Sellega koos muutub ka tarbijate arusaam kvaliteedist. Kvaliteet on seega liikuv eesmärk, mis tähendab seda, et ainult need ettevõtted, mis on
Takseerimiskulud tehakse madala kvaliteediga kaupade või teenuste avastamiseks. Neid kulusid teevad nii tarnija kui tarbija selleks, et hinnata, kas materjalid, protsessid, tooted ja teenused vastavad nõutud tingimustele. Sellesse kulurühma liigitatakse materjali, lõpetamata toodangu ja valmistoodangu testimisega (kontrollimisega) seotud kulud, samuti testimisseadmete soetus-, ekspluatatsiooni- ja remondikulud. Takseerimistoimingud, erinevalt ennetustoimingutest, ei vähenda kvaliteedialaseid puudusi, nad võimaldavad viimaseid ainult avastada. 45 Ettevõttesiseselt avastatud puudustest tingitud kuludega on tegemist siis, kui testimise tulemusel avastatud madala kvaliteediga kaupade või teenuste puudused kõrvaldatakse enne kliendile edastamist. Parem on avastada ja kõrvaldada praak nii-öelda majasiseselt, kui tekitada ebamugavusi kliendile ja riskida firma reputatsiooniga. Sellesse kulurühma
kvaliteetselt Logistikat efektiivsemaks muutes paraneb tihti sellega koos ka tegevuste kvaliteet. Sama kehtib ka vastupidi: toimingute kvaliteeti tõstes on muutunud logistika efektiivsemaks. Logistikaettevõttel peab olema oma kvaliteedipoliitika, mis peaks langema üldjuhul suures osas kokku klienditeeninduspoliitikaga. 58 Tuleb teha selgeks, kes peab viima ellu kvaliteedialaseid algatusi oma ettevõttes, kes tarnijate seas. Kvaliteedialane lõppeesmärk peab olema selge kõigil sellega seotud töötajatel ja seda tuleb nende poolt entusiastlikult toetada. Logistika kvaliteediprotsess sisaldab järgmisi elemente: rõhuasetus kliendi nõudmistele ja ootustele jätkuv tähelepanu logistilisel protsessil jätkuv parendamine mõttetu töö, raiskamise ja ümbertegemise elimineerimine mõõtmised ja huvitumine varieeruvusest
tegutsemine ahelas või võrgustikus selliselt, et ka ülejäänud lülidele on loodud eeldused toimida kvaliteetselt Logistikat efektiivsemaks muutes paraneb tihti sellega koos ka tegevuste kvaliteet. Sama kehtib ka vastupidi: toimingute kvaliteeti tõstes on muutunud logistika efektiivsemaks. Logistikaettevõttel peab olema oma kvaliteedipoliitika, mis peaks langema üldjuhul suures osas kokku klienditeeninduspoliitikaga. Tuleb teha selgeks, kes peab viima ellu kvaliteedialaseid algatusi oma ettevõttes, kes tarnijate seas. Kvaliteedialane lõppeesmärk peab olema selge kõigil sellega seotud töötajatel ja seda tuleb nende poolt entusiastlikult toetada. Logistika kvaliteediprotsess sisaldab järgmisi elemente: rõhuasetus kliendi nõudmistele ja ootustele jätkuv tähelepanu logistilisel protsessil jätkuv parendamine mõttetu töö, raiskamise ja ümbertegemise elimineerimine mõõtmised ja huvitumine varieeruvusest
annaabi.ee 
