kogu oma olemusega. Psühholoog peab suhtlema klientidega ja ta peab seda tegema hästi, et kliend tunneks end mugavalt ja usaldaks psühholoogi ja nende vahel tekiks kontakt. Psühholoog peab suutma õigel hetkel oskama klienti kuulata ja mitte vahele segama kui klient räägib ja rääkima õigel hetkel ja suutma vestlust edasi arendada, et õppida klienti tundma ja mõistma tema probleemide tuumikut. Kui psühholoog ei oma head suhtlemisoskust, siis on raske leida kontaki kliendiga ja peaaegu võimatu klienti aidata, seega peab psühholoog omama heal tasemel suhtlemisoskust oma töös ja peab teadma kuidas seda kasutada. Psühholoogiline haridus eeldab tähtsamate nimede ja sündmuste tundmise kõrval ka kultuurilise ja sotsiaalse tausta mõistmist, millest üks või teine psühholoogia ajaloo ilming on välja kasvanud(Allik, 2013). Psühholoog peab teadma oma suuna, töö ja teiste inimeste
mida on võimalik mõõta ja analüüsida. Osaliselt. Kontakt leiab aset tähelepanu, keskendumis ja erutuse hetkel, mil me näeme, puudutame, haistame, kuuleme, maitseme ja tunneme oma keskkonda. Kontakt leiab aset siis, kui on erinevus mina ja sina vahel. Leiab alati aset nüüd ja praegu. Kontakt leiab aset siis, kui suudame figuuri taustast eraldada. Kontakti puhul on tegu teadlikusega, see eeldab tõeliste minade kontakti. Kontaki puhul on tegu vastupanuga. ,,Suhtlemisoskused", A. Kidram uus versioon ,,Suhtlemine", üks raamat kehakeelest, Igor Yaro Starak, James Oldham, Tony key ,,Risk olla elus" Kontakti liigid jagnuevad kaheks: mehaaniline kontakt, mida näen lehelt ning teiselt poolt sisemised kontaktioskused (psühholoogiline kohalolek, sisemiste tegevuste katkestamiseoskus, minapiiride tunnetamine ja realiseerimiseoskus, kontakt oma enda
Paar nädalat peale kohale jõudmist liitus ta Harrow'i laskur korpusega. Ta sai head hinded Inglise keeles ja Ajaloos. Huvitava faktina olgu lisatud, et ta oli kooli vehklemis meister. Winstoni ema külastas teda harva. Poiss ise aga kirjutas oma emale tihti, et paluda oma ema, et naine teda kooli vaatama läheks või lubaks tal koju tema juurde minna. Poisi läbisaamine isaga ei läinud samuti väga hästi. Nad harva rääkisid üksteisega. Selle vanemliku kontaki puudumise tõttu sai ta väga lähedaseks enda lapsehoidjaga, Elizabeth Anna Everestiga, keda ta kutsus ,,Vanaks Woom'iks". Winston Churchilli isa suri 24. Jaanuaril 1895. aastal 45-aastaselt. Isa surm jättis Churchillile väga tugeva jälje ja hirmu varase surma ees, mistõttu tundis noormees, et peab kiiresti jätma endast märgi maailma.2 1 http://europa.eu/abc/history/foundingfathers/Churchill/index_et.htm 2 http://en.wikipedia.org/wiki/Winston_Churchill Abielu ja lapsed
Tavalised vead klienditeeninduses ja kuidas neid parandada Autor: Anu Õun, Inscape Koolitus 01.05.2004 Klienditeenindus on keeruline valdkond, mida juhtida ja milles töötada. Pealtnäha viisakas ja tähelepanelik käitumine võib osutuda hoopis klienti ärritavaks ja kliendisuhet ohustavaks. Alljärgnevalt klienditeenindajate viis kõige tüüpilisemat viga, mida korratakse päevast päeva. Viga 1 negatiivse hoiaku tekitamine kontakti alguses Kontaki alustamine negatiivselt ei ole sugugi haruldane juhus, kusjuures teenindaja lähtub parimatest kavatsustest. Mul tekkis paar küsimust seoses ühe teie tootega ja ma mõtlesin.... Kas te olete meie klient? Jah, aga... Teie lepingu number palun? Ma peast ei tea, aga ma tahtsin lihtsalt küsida ... Siis teie nimi palun? Meeli Kask, aga ... Tänan teid... Nii, mul on nüüd olemas ka teie leping. Mis teid huvitab?
annaabi.ee 
