· Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat · Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal ühiskondlikes kohtades tuntakse ära! 28 Teenindaja rollid Roll on normidega piiritletud käitumisviis, mida teatud isikult oodatakse Rolli meisterlikuks valdamiseks tuleb: · mõista antud rollile esitatavaid põhjendatud ja põhjendamata ootusi; · osata paindlikult ja konfliktivabalt tõrjuda rollinõuetega kokkusobimatuid ootusi; · rikastada rolli isikupärase suhtlemisega. 29 Teenindaja rollid · Teenindaja, firma esindaja - kliendile · Kolleeg · Alluv, töövõtja 30 Klient ootab teenindajalt · tähelepanu ja mõistmist · asjatundlikkust · sõbralikkust, lahkust, paindlikkust · kiiret ja tõrgeteta teenindust · viisakust
Teenindaja rollid Teenindaja rollid Roll on normidega piiritletud käitumisviis, · Teenindaja, firma esindaja - kliendile mida teatud isikult oodatakse Rolli R lli meisterlikuks i t lik k valdamiseks ld i k tuleb: t l b · Kolleeg · mõista antud rollile esitatavaid põhjendatud ja põhjendamata ootusi; · osata paindlikult ja konfliktivabalt tõrjuda · Alluv, töövõtja rollinõuetega kokkusobimatuid ootusi; · rikastada rolli isikupärase suhtlemisega. 29 30 5 Klient ootab teenindajalt Kolleeg ootab
· Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat · Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal ühiskondlikes kohtades tuntakse ära! 28 Teenindaja rollid Roll on normidega piiritletud käitumisviis, mida teatud isikult oodatakse Rolli meisterlikuks valdamiseks tuleb: · mõista antud rollile esitatavaid põhjendatud ja põhjendamata ootusi; · osata paindlikult ja konfliktivabalt tõrjuda rollinõuetega kokkusobimatuid ootusi; · rikastada rolli isikupärase suhtlemisega. 29 Teenindaja rollid · Teenindaja, firma esindaja - kliendile · Kolleeg · Alluv, töövõtja 30 Klient ootab teenindajalt · tähelepanu ja mõistmist · asjatundlikkust · sõbralikkust, lahkust, paindlikkust · kiiret ja tõrgeteta teenindust · viisakust
· Formaalne suhtlemine mitteformaalne · Avaliku mina esitamine personaalse mina esitamine · Tagasihoidlik spontaanne käitumine · Kriitika tagasihoidmine kriitika väljaütlemine Rollid · Roll on normidega piiritletud käitumisviis, mida teatud isikult oodatakse. ( Vadi 1997 ) · Mingi rolli meisterlikuks valdamisks tuleb: · Mõista sellele rollile esitatavaid põhjendatud ja põhjendamata ootusi · Osata paindlikult ja konfliktivabalt tõrjuda rollinõuetega kokkusobimatuid ootusi · Rikastada rolli isikupärase suhtlemisega · Osata sisse elada tüüpilisse partnerirolli · Mõista rolli taga inimest · Milliseid rolle sa oma elus hetkel mängid? Suhtlemisoskused · Kuulamisoskused · Kehtestamisoskused · Konfliktilahendusoskused Kuulamisoskused 1) Tähelepanu väljendav kehakeel: vahemaa, poosid, zestid, miimika, silmside. 2) Sõnalised vahendid kuulamisel: tähelepanelikud
JAAPAN Jaapani perekond oli religioosne ühendus. Vanemate austamine on väga tähtis. See oli perekonna tegevuse alussambaks. Käitumine allutati perekonnamudeli nõudmistele, seega isiksuse areng oli piiratud. Perekonnas valitses range hierarhia. Perekonna vaieldamatu liider oli isa. Lapsed allusid oma vanematele ja vanavanematele. Tütresse suhtuti kui pere ajutisse liikmesse. Peresisene hierarhia kujunes kasvatuse käigus loomulikuna ja suhteliselt konfliktivabalt. Õukondlase kasvatamine vajas palju aega ja kannatlikkust, nõudis suuri kulutusi ja õpilase sügavat pühendumist. Õpetati õukonnalikult. Väikesest peale õpetati aristokraatide lapsi sobivalt käituma. Samuraide allumine oma isandale oli teadvustatud ega tulenenud mitte hirmust kartuse ees, vaid sügavast sisemisest veendumusest käituda just nimelt nii ja mitte teisiti. INDIA Indialastel kujunes iidsetest aegadest traditsioon suhtuda loodusesse kui templisse. Kogu
annaabi.ee 
