(kätlemine) · Aja kasutamine - punktuaalsus · Suhtlemise abivahendid riietus, soeng, meik, ehted, lõhnad 51 Üldised soovitused · Hoia silmsidet ning kasuta avatud ja osavõtlikku poosi, sõbralikku miimikat · Zestikuleeri mõõdukalt rahulikud ja ümarad liigutused, avatud peopesad · NB! Sõnum on veenev, kui verbaalne ja mitteverbaalne väljendus ühilduvad 52 Kommunikatsioonivead · Mida kavatseti öelda · Mida öeldi tegelikult · Mida kuuldi · Mida kuuldu all mõisteti · Mida vastati · Kuidas vastust mõisteti 53 Kuulamisoskuse tähtsus · Võimaldab saada adekvaatset infot, vältida kommunikatsioonivigu · Võimaldab probleeme mõista ja ennetada · Klient tunneb end väärikana, et tema ja ta probleem on olulised · Aitab teenindajal näha reaalset inimest, mitte päevast päeva korduvat üht ja sama
· Füüsiline kontakt haruharv nähtus ümarad liigutused, avatud peopesad (kätlemine) · Aja kasutamine - punktuaalsus · NB! Sõnum on veenev, kui verbaalne ja mitteverbaalne väljendus ühilduvad · Suhtlemise abivahendid riietus, soeng, meik, ehted, lõhnad 51 52 Kommunikatsioonivead Kuulamisoskuse tähtsus · Mida kavatseti öelda · Võimaldab saada adekvaatset infot, vältida · Mida öeldi tegelikult kommunikatsioonivigu · Võimaldab p probleeme mõista ja j ennetada · Mida kuuldi
(kätlemine) · Aja kasutamine - punktuaalsus · Suhtlemise abivahendid riietus, soeng, meik, ehted, lõhnad 51 Üldised soovitused · Hoia silmsidet ning kasuta avatud ja osavõtlikku poosi, sõbralikku miimikat · Zestikuleeri mõõdukalt rahulikud ja ümarad liigutused, avatud peopesad · NB! Sõnum on veenev, kui verbaalne ja mitteverbaalne väljendus ühilduvad 52 Kommunikatsioonivead · Mida kavatseti öelda · Mida öeldi tegelikult · Mida kuuldi · Mida kuuldu all mõisteti · Mida vastati · Kuidas vastust mõisteti 53 Kuulamisoskuse tähtsus · Võimaldab saada adekvaatset infot, vältida kommunikatsioonivigu · Võimaldab probleeme mõista ja ennetada · Klient tunneb end väärikana, et tema ja ta probleem on olulised · Aitab teenindajal näha reaalset inimest, mitte päevast päeva korduvat üht ja sama
· Vestluspartneri tajumine · Kommunikatsioon e. teabevahetus · Vestluspartneri mõjutamine Sõnalised ja mittesõnalised suhtlemisvahendid (A. Mehrabian) Suhtlemisel edastatakse: · sõnade abil 7 % teavet · heli abil 38% · mittesõnaliselt 55% · Enamus uurijaid on veendunud, et sõnaliselt antakse edasi teadet, samal ajal väljendavad mittesõnalised vahendit isikutevahelist suhet. · Kui sõnad ja liigutused ei lange kokku,usuvad inimesed sõnadeta teavet. Kommunikatsioonivead · Mida kavatseti öelda? · Mida öeldi tegelikult? · Mida kuuldi? · Mida kuuldu all mõisteti? · Mida vastati? · Kuidas vastust mõisteti? Suhtlemisbarjäärid · Võivad olla tingitud nii info edastajast, · info vastuvõtjast · kui situatsioonist Vajalikud suhtlemisoskused · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Oskus infot anda ja hankida · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Kehtestamisoskus · Vestluse juhtimisoskus
Esimestes komponentides kajastub peamine osa algnäitajate variatsioonist ja seega ka juhitava protsessi peamised (algnäitajate variatsiooni esilekutsuvad) omadused ja seaduspärasused eelkõige selline informatsioon aga huvitabki juhti (otsustajat). Viimased komponendid kirjeldavad lähtenäitajate väheolulisi (juhuslikke, spetsiifilisi) muutusi, mille kutsuvad esile vähem tähtsad põhjused* või näiteks statistilised ebatäpsused (mõõtmis-, arvutus- ja kommunikatsioonivead). Vastavalt uurimuse eesmärgile lülitatakse edasisse analüüsi ainult mõned sünteetilised komponendid, eriti kui nende arvele langeb põhiline osa (oluline protsent) algsete tegurnäitajate summaarsest variatsioonist. Nii on võimalik analüüsitavate tegurnäitajate arvu vähendada sageli 34 korda, ilma lahendatava otsustusülesande seisukohalt olulist informatsiooni kaotamata. Selle tulemusena muutub alternatiivide analüüs palju ülevaatlikumaks ja juht (otsustaja) saab
annaabi.ee 
