Kvaliteetu mõjutavad tegurid: Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt, 2)kiire reageerimine 3)Kompentensus-teadlikus oa tööst 4)kättesaadavus: telefoni teel,lühike ooteaeg, sobiv lahtiolekuaeg 5)viisakus 6)kommunikatsiioon :keel 7)Usaldus 8) turvalisusfüüsiline ja kehaline ohutus 9) 9)kliendi tundmine: erisoovid,individuaalne tähelepanu 10) väljanägemine(ruumid+inimesed) Teenindamine:isiksuse tunnetamine,isiksusekesksus,lähtuvalt klienid mugavusest, esimesena kliendiga suhtlemine alustamine,pakkumine,läht.tervikprintsiibist,tolerantsus ja võrdeline kohtlemine. mitte teenindamine lähtuvalt. Individuaalist,vahendikes,läht.iseenda mugavusest,reageer. Alles kui klient nõuab,selle ulatamine andmine,läht.detailidest,sallimatus ja ebavõrdne kohtlemine. Kliendi vajadused:olla teretulnud,saada teenust kaupa õigeaegselt,tunda ennast
- hea kvaliteediga - 0 defekti Edukas JIT kasutus vähendab mõlema osapoole laovarusid, nõuab head sidet ja koostööd partnerite vahel. 23. Mis on tipptäiustamine ja mis on selle analüüsi eesmärk? Benchmarking, BM Pidev, süsteemne arendusprotsess, mille puhul firma tegevust iseloomustavaid näitajaid võrreldakse parimate vastavate näitajatega. Kasutuskoht: - tootearendajad, - tööstusettevõtted, - jaotusfirmad. BM-analüüsiga tõstetakse konkurentsivõimet leides klienid vajadusi kõige paremini rahuldav käitumine enda või teiste juures. Võrreldakse näitajaid parimatega ja võetakse see üle. Analüüsi ei tohi teha kiirustades; keskenduda kliendi soovidele, neid õigesti tõlgendada. Põhitüübid: - sisene BM (võrreldakse näitajaid oma firma osakondades) - konkurendi BM (vrd. parima konkurendiga, raske infot saada) - operatsioonide BM (vrd. sarnaseid põhiprotsesse parima sama ala firma omadega. Võib olla
Koduarvuteid oleks korrektsem nimetada küll personaalarvutiteks, PC-deks. Tööjaamadeks omakorda nimetatakse võimsaid arvutisüsteeme mis ei pruugi küll erineda oma välimuselt tavalistest koduarvutitest kuid on palju võimsamad ja kallimad. Klientarvutid on tavaliselt üksikud arvutivõrgu komponendid mis ei serveeri teistele arvutivõrgu komponentidele oma ressursse, vaid kasutavad serveri poolt pakutavaid lahendusi. Klienid kasutavad printimisteenust, loevad elektronposti, kasutavad keskset dokumendihaldussüsteemi ja ühenduvad internetti kasutades selleks serveri poolt pakutud võrgulahendust. Klientarvutid ei ole tavaliselt sama võimsad kui server, kuid iseseisvate arvutivõrgukomponentidena on täisfunktsionaalsed ja professionaalsed töövahendid. 8 1.1 Klientarvutite ja serverite erinevused
Ladustamise võimalused · Ettevõtetel on üldjuhul valida kolme erineva ladustamise võimaluse vahel: o Eraladustamine ettevõte omab, rendib või liisib vajaliku laopinna. o Ladustamine üldkasutatavas laos lao omanik on sõltumatu partner, kes pakub antud teenust rohkem kui ühele lepingupartnerile. o Lapinguline ladustamine kliendi erivajadustele kohaldatud laoteenuse pakkumine, mille puhul on laosüsteemi kohaldatud klienid vajadustele (ohtlikud jäätmed). Lao tüübid · Üldkasutatavate ladude tüübid on järgnevad: o Üldotstarbeline kaubandusladu (üldlevinud, igat liiki kauba ladustamine) o Külmladu (kindel hoiutemperatuud, juurviljad) o Tolliladu (väljastpoole EL-imporditavate transiitkaupade jaoks) o Omandiladu (eraomandi hoiustamine) o Erikaupade ladu (teatud kaupade pikaajalisekd hoiustamiseks, puit)
kirjutusvahendid, laua ja istme propotsioonid. Märkused ja muudatuste vajadused ja nende rakendamine. Järel kontroll. Hinnatakse ka prügikasti. Peamine puudus on ankeedil et fikseeritakse mingil hetkel soovitav teenindustase, mis tähendab seda, et mingi perioodi möödudes tuleb koostada uus kontrollankeet. Kontrolankeet ei võimalda võrrelda teenindustaset teiste pankade või kontoritega. Teenindusparomeeter see on teenindustaseme hindamise meetod, mille puhul hindajateks on reeglina klienid, koostatakse kliendi küsimustik,mis sisaldab näitajaid, mis iseloomustavad kliendi ja panga kokkupuute kohti. Klientidel palutakse hinnata kui võrd rahul on nad ühe või teise teenindus parameetriga. See meetod ei vøimalda kindlaks määrata minimaalset teeninduse taset,vaid kliendid saavad hinnatakui tähtis on nende seisukohalt panga vastav tegevbuse parameeter, seega toimub oodatava teenindustaseme võrdlus varasema kogemusega ja kõige kehvemad on need tulemused,
annaabi.ee 
