järjestuvad suhtelise tähtsuse järgi Head tavad IT valdkonnas Ametlik valvegraafik, administraatori öörahu Eetika, kokkulepped: tööandja mobiiltelefon; kättesaadavus vabal ajal; isiklikud asjad ja tööaeg; firma ressursid ja töötaja (internet, telefon..) Ärisaladus IT valdkonnas On info, mille väärtus sõltub tema salastatusest Selleks võib olla kliendiuuringud, tarkvara, tarkvara lähtekood, riistvaralahenduste detailid või mistahes muu avalikkuse eest varjatav teave Vaba tarkvara puhul on ärisaladuse roll üsna teisejärguline
• Meetodid: intervjuu, küsitlus, dokumentide analüüs … • Näited: 2011 valimiskampaania, vabadussammas, devalvatsioonipaanika … • Juhtumi üldistatavus ETNOGRAAFILINE ANALÜÜS • Traditsioonilise kultuuri elukorralduse kirjeldamine ja analüüs • Meetodid: vaatlus, dokumenteerimine, intervjuu … • Probleem: sisemiste tähenduste mõistmine. Kes on laps? TURU-UURINGUD • Kasvav trend sotsiaalteaduslikes rakendusuuringutes • Nõudlusuuringud, kliendiuuringud, hinnauuringud, brändiuuringud, reklaamiuuringud, maineuuringud • Kombineeritud meetodid • Turu uuringute roll firma tegevuses KVALITATIIVNE LÄHENEMINE • Positivism: sotsiaalne elu on mõõdetav, nähtused operatsionaliseeritavad, skaleeritavad, mõõdetavad • Kvalitatiivne paradigma: skeptiline positivistliku maailmakäsitluse suhtes, soov kirjeldada subjektiivset • USA-Euroopa traditsiooni erinevus
kui suured on tegelikud kogused, mida on vaja jaotada ja kui suured on jaotusele tehtavad kulutused? 4. Konkurentide hetkeolukorra analüüs. Oluline on konkurentide jaotusprotsesside hindamine ja jälgimine. Kindlasti tuleb vaadelda konkurentide teenindustaset, võrrelda seda enda omaga ning selgitada välja tegurid, mis mõjutavad tarbijaid konkurentide toodete ostmisel. 5. Tarbijate vajaduste analüüs (kliendiuuringud, müügi- ja turundusanalüüsid ning prognoosid. Jaotuskanali strateeegia Jaotuskanal on võrk organisatsioonidest ja funktsioonidest, mis ühendavad tootjaid tarbijatega. Jaotuskanal koosneb vastastikku sõltuvatest ja seotud institutsioonidest, mis finktsioneerivad kui võrksüsteem, et saavutada läbi koostöö toote jõudmine lõpptarbijateni. Tugev jaotuskanali
ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja vigadeta, õigetele tarneaadressidele, õigetes kogustes, jne. Usaldusväärsuse alla loetakse ka organisatsiooni võimekust ja soovi anda oma klientidele korrektset infot tegevusoperatsioonide ja tellimuste staatuse kohta. Uuringud näitavad, et ettevõtte võimekus anda korrektset infot, on üks kõige tähtsamaid heale klienditeenindusprogrammile omaseid näitajaid. Samuti näitavad kliendiuuringud, et klientide varajane teavitamine tellimuse täitmise käigus tekkinud probleemidest (näiteks tarne hilinemine) on kliendi jaoks krütilisern, kui tekkinud probleem ise. Kliendid vihkavad üllatusi ja varajase probleemist teavitamise korral saavad oma tegevust kohandada mittetäielikust või hilinevast saadetisest tingitud probleemide vältimiseks / vähendamiseks. Transaktsioonieeised, -aegsed ja järgsed klienditeeninduse elemendid Üldlevinud on
kui vajalik. Tellimuste töötlemise automatiseerimine Enamuses ettevõtetest on jõutud arusaamisele, et tellimuste töötlemise automatiseerimine on hea võimalus parandamaks klienditeeninduse taset. Esmane kasu on seejuures tellimustsükli aja oluline lühenemine. Tarnete jälgimine Kuna mittekontrollitavad tegurid võivad rikkuda ka kõige paremad plaanid, on vaja leida klienditeeninduses püsiv tagasiside kindlustamaks, et puudused saaksid kiiresti identifitseeritud ja kõrvaldatud. Kliendiuuringud ja intervjuud võivad anda kasulikku informatsiooni. Ka personali suhtlemisest klientidega saadakse tihti vajalikku ja huvitavat informatsiooni. Selleks on juhtkonnal vaja aeg-ajalt küsitleda klientidega pidevalt kokkupuutuvaid töötajaid. 50 Kaubanduses on võimalik, et juhtkond asetab ennast kliendi seisusesse ja tegutseb nagu klient nende omas organisatsioonis
Tellimuste töötlemise automatiseerimine Enamuses ettevõtetest on jõutud arusaamisele, et tellimuste töötlemise automatiseerimine on hea võimalus parandamaks klienditeeninduse taset. Esmane kasu on seejuures tellimustsükli aja oluline lühenemine. Tarnete jälgimine Kuna mittekontrollitavad tegurid võivad rikkuda ka kõige paremad plaanid, on vaja leida klienditeeninduses püsiv tagasiside kindlustamaks, et puudused saaksid kiiresti identifitseeritud ja kõrvaldatud. Kliendiuuringud ja intervjuud võivad anda kasulikku informatsiooni. Ka personali suhtlemisest klientidega saadakse tihti vajalikku ja huvitavat informatsiooni. Selleks on juhtkonnal vaja aeg-ajalt küsitleda klientidega pidevalt kokkupuutuvaid töötajaid. Kaubanduses on võimalik, et juhtkond asetab ennast kliendi seisusesse ja tegutseb nagu klient nende omas organisatsioonis. Juht võib sooritada ostusid enda poolt juhitava ettevõtte
annaabi.ee 
