Tarnekindlus Dokumetatsiooni kvaliteet Pretentsiooni esitamise kord Teenindustaseme määratlemine Klienditeeninduse tehniline tugi Informatsioon tellimuse täitmise käigu kohta Klienditeenindustaseme mõõdikud ei tohiks olla liialt madala väärtusega, silmas on vaja pidada kõrgeid eesmärke. Teenuste kvaliteedi iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav Klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha klientidega koostööd. Ettevõte peab töötama välja protseduurid, et jälgida, mõõta ja juhtida lienditeeninduse taset. A.Kontrollitavad tegurud on alljärgnevad: Kliente ei segmenteerita Juhtkonna otsused lühiperioodiks Personal B. Mittekontrollitavad tegurid on alljärgnevad: Kliendid Teised kliendid Personal Segmenteerimine eristamine Klienditeenindusstandard.
o Ettevõtteväline klienditeeninduse audit (kuidas hindavad kliendid ettevõtte ja konkurentide klienditeeninduse taset) o Ettevõttesisene klienditeeninduse audit (ettevõtte teeninduspraktika ja klientide nõudmiste vaheliste ebakõlade leidmine) o Võimalike lahenduste väljaselgitamine (strateegiliste teeninduslahenduste väljatöötamises konkurentsivõime suurendamise eesmärgil) o Ettevõtte klienditeenindusstandardite kehtestamine (erinevad standardid erinevatele piirkondadele või osakondadele) Klienditeeninduse mõõtmine · Eesmärgiks on ettevõtte positsiooni hindamine seoses konkurentidega ning konkurentsivõime tõstmine · Tulemuslikkuse mõõtmisel tuleks lähtuda järgnevatest põhimõtetest: o Prioriteetsus (võtmeaspektid) o Andmekogumise ökonoomsus o Läbipastvus o Arusaadavus
Klienditeenindusstandardeid kehtestades oleks vaja arvestada järgmiste asjaoludega: 45 teenindustaseme mõõdikud ei tohiks olla liialt madala väärtusega, silmas on vaja pidada kõrgemaid eesmärke teenuse kvaliteeti iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha klientidega koostööd ettevõte peab töötama välja protseduurid, et jälgida, mõõta ja juhtida klienditeeninduse taset Toode või toodete grupp Klient või kliendi kategooria Tarnevõime Eeltellimus või broneerimine Lõplik tellimus või
klienditeeninduse tehniline tugi informatsioon tellimuse täitmise käigu kohta Klienditeenindusstandardeid kehtestades oleks vaja arvestada järgmiste asjaoludega: teenindustaseme mõõdikud ei tohiks olla liialt madala väärtusega, silmas on vaja pidada kõrgemaid eesmärke teenuse kvaliteeti iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha klientidega koostööd ettevõte peab töötama välja protseduurid, et jälgida, mõõta ja juhtida klienditeeninduse taset Toode või toodete grupp Klient või kliendi kategooria Tarnevõime Eeltellimus või broneerimine Lõplik tellimus või
Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: „97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul”. Ettevõtte turundusosakond on tihti väga mõjuvõimas klienditeenindusstandardite kehtes- tamisel. Turundusosakonna töötajad püüavad sageli maksimeerida müüki ja kasumit arvestamata, milliseid täiendavaid kulusid selline ülearu kõrge teenindustase endaga kaasa toob. Suhteliselt väike klienditeeninduse eesmärkide ja teenindustaseme tõstmine võib tuua ettevõttes kaasa
annaabi.ee 
