söögiriistad salvrätikus. Mõne aja pärast saabub ka tellitud põhiroog. Käinud seal palju, siis võib öelda seda, et söögikogu taldrikul väheneb ja selle hind aga tõuseb. Aga sellegi eest on kõik söögid väga maitsvad ja näevad taldrikul isuäratavad välja. Kui kõht täis, siis tuuakse lauale arve. Arve ära maksmisel tänatakse teid, et külastasite kohvikut ja kutsutakse uuest tagasi. Ikkagi pole kordagi olnud klienditeenindajaga suheldes sellest tunnet, et ta oleks pisikestki jootraha väärt. Võibolla see ongi eestlase kitsikus või siis see, et ta ootab paremat teenindust. Kohvikust väljudes tunned sa ennast hästi, et said kõhu täis ja kindlasti külastad seda kohta kunagi veel.
lase end häirida. Kuna hea klienditeenindaja omadused hakkavadki järjest sõltuma just suhtlusest siis suhtlusviis ongi kõige tipp. Suhtluses näitab teenindaja välja viisakust, oskust, abivalmidust, täpsust, teadmisi jne. Seega üks põhipunkt heas klienditeenindajas ongi meeldiv suhtlusviis. Ning natuke lähemalt siis mitmetest hea klienditeenindaja omadustest. Esiteks peaks hea klienditeenindaja olema viisakas. Sest ebaviisaka klienditeenindajaga ei taha keegi kontakti luua. Teenindaja peab klienti viisakalt suhtuma. Kuna klient on kuningas, siis ei tohi muutuda üleolevaks, kui kliendi puhul hakkab miski teda häirima. Teenindaja peab suutma end kontrollida ning üritama lahendada vestlus siiski inimlikes piirides. Loomulikult ei tohiks teenindajad ka kergesti ärrituda, kuna kliente on väga ettearvamatuid, siis võib neile ette sattuda väga tormakas ja tige klient, kellel on halb päev ja on pahur ning kellel on hea mõne
Teenindaja teretas teda viisakalt ning ütles mulle et jätab mind näidiseid uurima ning tuleb kohe tagasi. Klienditeenindaja teenindas teise kliendi ära ning saabus tagasi minu juurde. Selle ajaga olin suutnud välja valida kaks erinevat voodipesu komplekti ning võtsin ka teki ja padja. Patja nii nagu müüa soovitas, ei kasuta ma alla 3 aastase lapse puhul, kuid ilus on kui ta on voodis olemas. Samuti otsustasin osta madratsikaitse. Suundusime koos klienditeenindajaga kassasse. Tema käes olid kõik minu ostud. Müüa uuris minult püsikliendi staatuse üle. Ma ei olnud kaupluse püsiklient. Soovitas mul liituda püsikliendiprogrammiga ning mainis, et hetkel püsikliendile kõik voodipesud -25%. Liitusin programmiga ning maksin oma kauba eest. Kaup asetati ilusti kilekotti (mille eest ei pidanud maksma) ning mulle sooviti kena päeva jätku. Olen nii teeninduse kui ka kaubaga väga väga rahul. Hiljem ostutsekilt lugedes,selgus, et müüaks oli Aita.
Ma sain aru, et klienditeenindajal oli olnud eelnevalt raske päev, sest ta tundus poodi minnes olevat juba päris ärritunud. Ta isegi ei vaevunud pakkuma alternatiive või võimalust tellida samasugune nööp juurde. Mõistsime, et sellest poest me ei saa vajaminevaid nööpe ning otsustasime lahkuda. Peale seda situatsiooni sõitsime koju tagasi ning külastasime järgmine päev hoopis kodukoha kangakauplust TP-Kangad, kus kohtusime väga sõbraliku ning abivalmis klienditeenindajaga, kes aitas meil valida uued nööbid ning oli nõus need nööbid triiksärgile ka külge õmblema. Arvan, et selline klienditeenindus ei kõlba mitte kuhugi, sest selline ülbus ja ükskõiksus tõrjub inimesi eemale. Kuna mu ema ei ole allaandja tüüp, siis ajas ta klienditeenindajat veel rohkem närvi. Klienditeenindaja peab jääma igas olukorras rahulikuks ning leidma võimalikke varu variante. Ma usun, et kui klienditeenindaja oleks natukenegi
Tuli ette kokkupuuteid klientidega, kes olid pahuras tujus, kuid neist ei tohi lasta end morjendada ning tuleb jääda profesionaalseks ja positiivseks. Kui näidata nendele samadele pahuratele klientidele, et sinu soov on neid aidata, mitte midagi ilmtingimata maha müüa, siis on nad valmis suhtlema. 2 Omast kogemusest võin öelda, et paljud algselt pahurad kliendid lahkusid poest rõõmsana peale abivalmi klienditeenindajaga suhtlemist. Just see motiveeris mind tohutult. Poes müügimehena tööl olles sain lisaks palgale veel kaasa tohtu suure kogemuste pagasi. Läbi oma kogemuste õppimine ja teadmiste omandamine on suurepärane. Kogesin, et edukalt müüa tooteid, peab olema ka hea inimeste tundja. Igale potensiaalsele kliendile peab lähenema individuaalselt. See mis sobib ühele, ei pruugi sobida teisele. Miks mulle meeldib müügiga tegeleda? Nagu ma eelnevalt kirjutasin müügiga või
Kolmandal korral otsustasin pubisse minna kohvi jooma, et aega parajaks teha. Kuna tegu oli hommikupoolikuga, siis eeldasin, et palju kliente ei ole ning järjekorras ootama ei pea. Minu üllatuseks aga oli taaskord pubi rahvast täis ning enamus kliente tulid hommikusöögi pakkumist nautima. Kõndisin otse leti äärde, et kohv ära tellida ning nagu juba ootasingi, tervitati mind jällegi rõõmsa näo ja hääletooniga, kusjuures see oli juba kolmas erinev klienditeenindajaga, kellega olin kokkupuutunud. Kiirelt sain oma kohvi kätte ning istusin lauda, avasin oma sülearvuti ning mõtlesin kiirelt e-mailid üle vaadata. Eelnevalt olin silti näinud, et pubis on traadita internet täiesti olemas, kuid ma ei saanud selle ühendamisega hakkama. Pöördusin abi saamiseks teenindaja poole, kes tuli mulle appi. Pärast viieminutilist vaeva nägemist oligi interneti ühendus olemas. Seekord istusin ma letile üsna lähedal ning kuulsin kuidas teenindajad omavahel
mille jooksul ta saab pidevalt väärtuslikke kogemusi ning ei tunne end hetkekski ignoreeritult. Seda nimetatakse interaktsiooni disainimiseks. (Clatworthy 2010: 80) 17 Et interaktsiooni edukalt disainida, tuleb eelnevalt kaardistada klienditeekond, mis annab elava ja struktureeritud pildi teenuse kasutaja kogemusest läbi kokkupuutepunktide. Kokkupuutepunktiks on nii klienditeenindajaga suhtlemine, kodulehekülje külastus kui ka hoonesse sisenemine. Kliendi ja teenusepakkuja vahelisi kokkupuutepunkte kasutatakse konstrueerimaks klienditeekonda justkui lugu, milles klient osaleb. Klienditeekonna kaardistamisel aitab kaasa kasutajate kogemustega tutvumine, näiteks külastaja blogi lugemine või videopäeviku vaatamine. (Stickdorn, Schneider 2010: 158) Paljud kliendi ja teenusepakkuja kokkupuutepunktid hõlmavad suhtlust ettevõtte
annaabi.ee 
