3 võtmeobjekti – klienditeeninduse tase, kulud ja tellimuse kättetoimetamie tsükli kestvus ehk ala kulu . 6. Klienditeenindus- strateegia, elemendid jne... Klienditeeninduse strateegia eesmärgid – 1. endada ettevõtte kasumit optimaalse teenindustaseme juures 2. viia ettevõtte sisemine potentsiaal vastavusse klientide vajadustega 3. fokuseerida jõupingutused selliste teenuste pakkumisele, mis annavad ettevõttele konkurentide ees täiendavaid eeliseid Klienditeeniduse elemendid – 1. Info tellimuse kohta. 2. Tellimustsükli faasid. 3. Tellimustsükli aeg 4. Tellimuse täitmise ettevalmistamine 5. Kvalitetsete tarnete osakaal 6. Kiired saadetised 7. Tellimuste täitmise kvaliteedi jälgimine ja kõrvalekallete registreerimine 8. Tellimuste lihtsus ja mugavus 9. Toodete asendamine 10. Kaupade seisukord saadetises – milline kaupade füüsiline olukord on aktsepteeritav? - 11
Nad ei taha, et me end kui prostituudid eksponeerime ning neid surmani armastada lubame. Neile meeldiks pigem olukord, kus keegi neid kiusab, paneb neil suu vett jooksma ning piinab. Parimad retroturunduse näiteks on vast Harry Potter. Inimesed magasid ukse taga, et osta omale uusi raamatuid, sest kohe alguses oli lastud lahti kuulujutt, et raamatuid kõikidele soovijatele ei jätku. Kogu Potteri turundust saadab suur saladuse loor. Ning turunduse valdkonnast klienditeeniduse juurde tagasi tulles - ukse taga magavad Potteri kliendid ei käitunud just eriti kuniglikult. Klienditeenindajad on ka avaldanud arvamust, et klient ei ole kuningas. Seda põhjusel, et nad ei käitu kunglikult. Kliendi ja teenindaja vahelises suhtlemises toimub tihti huvitav võimumäng, kus tihti kliendid üritavad esile tuua oma võimupositsiooni ja parima pakkumise saamiseks algab tihti, peale meelitamist, hoopis ähvardamine. Samas klienditeenindajad ei tea, kuidas kliente kohelda.
KOKKUVÕTE Raamat ´´Kallista oma töökaaslasi´´ jutustas pikalt ja põhjalikult kallistamise põhimõttest, mille alla kuuluvad viis printsiipi: Tähelepanelikkus, usaldus, uhkustunne, teistega arvestamine ja tunnustamine. Raamatu autor Jack Mitchell tõi välja ka palju ausaid tõsielulugusid ja näiteid teda ümbritsevatest inimestest ning kogemustest ärimaailmas, põhinedes kallistusfilosoofiale. Mitchelli tähtsamaks eesmärgiks on suurepärase isiklikustatud klienditeeniduse pakkumine silmas pidades seda, et töökaaslastega õigesti käitumata ei ole võimalik pakkuda suurepärast teeninduskvaliteeti. Seda raamatut lugedes veendusin selles üha rohkem ja rohkem. Oma viit printsiipi põhjalikult kirjeldades õpetas see mulle, kuidas tulevikus olla suurepärane, kuid inimlik ja hooliv juht ning kuidas anda ka praegu endast parim, olles edaspidi palju professionaalsem ettevõtte ärilisel poolel. Seda raamatut oli tõesti
Kui seda ei tee laojuhataja, ei tee seda keegi. 232. Kas ja kuivõrd esindab laotöötaja oma töös ettevõtet? Väga palju esindab, kuna laotöötaja võib olla ainus kes puutub kokku kliendiga isiklikult ja laotöötaja käitumine ja kliendi vajaduste rahuldamine näitab ettevõtte kohta kas ettevõttel on hea klienditeenindustase. 233. Kas laotöötaja peaks omama elementaar teadmiseid klienditeenindusest? Töötajatele peab olema selgeks tehtud ettevõtte klienditeeniduse strateegia ja töötajate roll selle strateegia elluviimisel. Töötajatel peaks saama väljaõppe kuna paljud kliendid puutuvad kokku ainult kõige madalamal astmel olevate töötajatega. 234. Kas ja kuivõrd on jaotusautode autojuht ettevõtte esindaja kliend juures? Sageli puutub kliendiga kokku ainult esiliini töötaja kelleks vib olla autojuht. Seetõttu on ettevõte esindatud paljude klientide jaoks ainult kõige madalamal astmel töötajate kaudu. On
annaabi.ee 
