telleri töö oli kõrgemalt hinnatud. Kõik töötajad olid kõrgharidusega ning tegid oma tööd väga hästi. Samuti olid nad töötanud selles kontoris umbes sama kaua. Tegemist oli oma ala spetsialistidega, lisaks osalenud pidevatel koolitustel. Panga harukontor asus uues hoones kesklinnas. Ruumid on uued ja modernsed. Lisaks on neil väga hubane puhkeruum. Evelin töötas panga peakontoris osakonnajuhatajana ning tema vastutusalasse kuulus klienditagasiside korraldamine, informatsiooni kontrollimine, analüüsimine ja muudatusettepanekute tegemine vastavalt klientidelt saadud hinnangutele. Seekordse harukontori laekunud klientide tagasiside, näitas rahulolu osas väga selget langust. Kuid siiski oli see kontor edukas oma müügimahtudelt, kuid seegi hakkas viimastel kuudel langema. Kõige enam valmistas aga muret klientide negatiivne hinnang teenindusele selles konkreetses kontoris
– Kuni 249 töötajat – Maksimaalne käive 50 mln eurot Elustiiliettevõtted • Väike töötajate arv • Suhteliselt lihtne tehnoloogia • Pigem kohalikule turule orienteeritud • Stabiilne tegutsemine Iduettevõtted (startup´id) • Innovaatilisus, uudne ärimudel • Määramatus, peab olema väga paindlik • Skaleeritavus, globaalse turupotentsiaali otsimine • Mõtteviis, kus vaadatakse tulevikku, õpitakse tegevuse käigus, klienditagasiside ja kogemustele tuginev arendusprotsess Sotsiaalsed ettevõtted • Lahendab ühiskonna kitsaskohta läbi uute, loovate lahenduste • Võib teenida ka kasumit, kuid enamasti keskendub sotsiaalse kasu loomisele Vastutustundliku Ettevõtluse Foorum Rahastamise põhimõtted Nimetage nii palju ettevõtte rahastamise võimalusi, kui te teate Ettevõtluse rahastamine • EAS (Starditoetus kuni 15 000 €) • Töötukassa (Ettevõtluse alustamise toetus kuni 4474 €)
võimalustejärgset lahendamist isegi, kui see on väljaspool nende ametijuhendis kirjeldatut. Iga ettevõte peab tegema kõik võimaliku selleks, et klient tagasi tuleks. Oskus näha ennast läbi kliendi silmade aitab suurendada klientide arvu, müüki ja käivet. Tagasiside on üks täpsematest näidikutest ennustamaks organisatsiooni edu tulevikus. Kliendirahulolu peaksid uurima kõik klientidega otseselt või kaudselt kokkupuutuvad ettevõtted. Klienditagasiside kaudu saab määrata kindlaks nende klientide osakaalu, kes ei tule tagasi, kes tulevad veelkord ja kes viitavad teistele võimalikele klientidele. Kliendirahulolu ja lojaalsuse uurimine annab teavet selle kohta, et kui paljud kliendid on teenindusega rahul ja kui paljud ei ole. Annab ettevõtetele võimaluse ennast täiendada ja teenindust paremaks muuta. Enamik kliente ei väljenda oma rahulolematust otse selle üle kaevates.
kvaliteedinõukogu, mille käigus tehakse mitmeid põhjalikke teste laborites, lisaks viiakse läbi mikrobiogloogilised uuringud ja maitse ning lõhna hindamise testid. Pärast seda esitab nõukogu omad ettepanekud uuesti tehastele ning alles seejärel toimub lõplik valik. Kuna toote kogused on suured ja reklaamikulud väikesed on Rainbow toodete hind siiski madalam kui teistel analoogse kvaliteediga toodetel. Ka pärast toote poodi jõudmist jätkub toote kvaliteedi kontroll ning klienditagasiside analüüs. Hetkel on Prismas müügil umbes 700 Rainbow sarja kuuluvat toodet nii toidu- kui ka tarbekauba tooterühmades. Näiteid toodetest Rimi Rimi omatoodete sarja nimeks on Rimi Food.Rimil on ligi kuussada omatoodet.Rimi Eesti Food sortimenti kuuluvad omatooted, mida turustatakse nii Rimi kaubamärgi all kui ka erinevate brändidena nagu Alpenrose, Old Farmer, Marine ja Northland. Hetkel on jaeketil ligi 205 Rimi brändi kandvat
Selle teenindusest võib välja lugeda teeninduskultuuri olemust, kus on tähtis klientide vajaduste ja soovide täitmine ning professionaalne lähenemine. Kuigi autor jäi pakutava teenusega rahule on siiski ettevõttel arenguruumi, et muuta teenus veelgi kvaliteetsemaks ning külastajasõbralikumaks. Töö autor näeb parendusena varianti, et muuta teeninduskoha väljanägemist – suurendada antud müügisaali pinda, mis mahutaks tooted ilusti ära. Samuti oleks tarvilik töötada välja klienditagasiside süsteem, mis annaks organisatsioonile aimu kliendi rahulolust ning mida tuleks vajadusel ümber muuta. Selleks, et teenindus oleks veelgi kvaliteetsem, tuleks korraldada personalile täiendkoolitused ning uurida ka nende rahulolu antud ettevõttes töötamisel. 10 KOKKUVÕTE Ettevõtte kvaliteetse külastuskogemuse tagamisel on kliendirahulolu oluline komponent.
lisaks viiakse läbi mikrobiogloogilised uuringud ja maitse ning lõhna hindamise testid. Pärast seda esitab nõukogu omad ettepanekud uuesti tehastele ning alles seejärel toimub lõplik valik. Kuna toote kogused on suured ja reklaamikulud väikesed on Rainbow toodete hind siiski madalam kui teistel analoogse kvaliteediga toodetel. Ka pärast toote poodi jõudmist jätkub toote kvaliteedi kontroll ning klienditagasiside analüüs. Hetkel on Prismas müügil umbes 700 Rainbow sarja kuuluvat toodet nii toidu- kui ka tarbekauba tooterühmades. Prisma on veendunud et Rainbow toodete kvaliteedis ja lubab kõigile oma klientidele, et kui toode ei rahulda kvaliteeti, maksab Prisma raha tagasi. 8. RIMI BALTIC AB 8.1 Rimi Eesti Food AS Rimi Eesti Food AS, mis on Rimi Balticu tütarettevõte Eestis, opereerib hüper-, supermarketite
krooni, eriürituste korraldamine 14 mln krooni ja mainega ja arvamusliidri staatusega ettevõte, konverentsid 8 mln krooni). turundustegevused on intensiivistunud lähtuvalt Kasum 2,49 mln krooni (põhjus: investeeringud marketing mix'ist (ja turunduse tegevuskavast), turundusse ja töökohtade loomisse, kasum käibest turule on toodud uued paketid, mis on testitud, 5,5%). klienditagasiside kogumise süsteem on täielikult Müügikate u 30% käibest. rakendunud, kliendibaas on laienenud nii Tegutsetakse lähtuvalt kinnitatud eelarvest. edasimüüjate kui lõppklientide segmendis. Töökorralduse/protsesside eesmärgid Sisemise arengu eesmärgid Loodud ja rakendatud on uus struktuur, Kasutusele on võetud uus motivatsioonisüsteem,
annaabi.ee 
