Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"kliendisuhtele" - 4 õppematerjali

KLIENDITEENINDUSESTRATEEGIA KOOSTAMINE LOGISTIKAETTEVÕTTELE
10
docx

KLIENDITEENINDUSESTRATEEGIA KOOSTAMINE LOGISTIKAETTEVÕTTELE

tehingu rahaline väärtus on suhteliselt väike (nt saiapäts), soovitakse, et ostja tuleb ise müügikohta (tankla, juuksur). Passiivsele müügile panustavad rohkem suurettevõtted, aktiivne müük on pigem väiksemate firmade pärusmaa, sest ettevõttest teavitamine turunduse ja reklaami kaudu on pikaajaline ning riskantne investeering, aktiivne müük aga annab tulemuse ja rahavoo kiiremini. Tuleb silmas pidada, et aktiivse müügi puhul on ajakulu ühele kliendisuhtele suurem kui passiivse müügi puhul, seetõttu sobib kõnealune müügistrateegia pigem suuremate tehingute korral. Müükide liigitamine - assertiivne müük, suhtemüük, ekspertmüük ja konsulteeriv müük ja millal neid kasutada. Assertiivne e. kehtestav müük - Pead leidma uusi kliente, neid, kes pole kunagi Sinu tooteid või lahendusi ostnud; müüki on vaja kasvatada tänaste klientide seas, sest näed võimalust pakkuda uusi tooteid juba

Logistika → Logistika alused
8 allalaadimist
Intellektuaalse kapitali väärtus ettevõttele
13
doc

Intellektuaalse kapitali väärtus ettevõttele

(Dsiss 2006) Vastasel juhul on kerge ettevõtet kas ala- või ülehinnata, näiteks tulevik suhtes. Tasub mõelda sellele, mis jääks ettevõttest alles, kui kõik töötajad pakiks oma asjad kokku ja lahkuks päevapealt. Ainuüksi mööbel, seadmed ja arvuti tänapäeva firmas enam väärtust ei tooda. (Männik 2000) Oluline on, et ettevõtte siseselt toimivad efektiivselt üheaegselt inimestevaheline koostöö ja struktuur ning ettevõtteväliselt pannakse rõhku professionaalsetele kliendisuhtele. See aitab selgemini mõista kus paiknetakse täna ja mis samme peab astuma, et püsida konkurentsi maratonis esimeste seas ka tulevikus. Inimesed osalevad märkimisväärselt vähem rikkuse kujundamises kui ettevõttel puudub konkreetne ülesehitus. 9 4. VÄÄRTUSE LOOMINE Ilmselt on ettevõtete olulisim näit järjepideva tulu loomine omanikele ja aktsionäridele

Majandus → Juhtimise alused
39 allalaadimist
Müük ja müügitehnikad
26
docx

Müük ja müügitehnikad

• soovitakse, et ostja tuleb ise müügikohta (tankla, juuksur). Passiivsele müügile panustavad rohkem suurettevõtted, aktiivne müük on pigem väiksemate firmade pärusmaa, sest ettevõttest teavitamine turunduse ja reklaami kaudu on pikaajaline ning riskantne investeering, aktiivne müük aga annab tulemuse ja rahavoo kiiremini. Tuleb silmas pidada, et aktiivse müügi puhul on ajakulu ühele kliendisuhtele suurem kui passiivse müügi puhul, seetõttu sobib kõnealune müügistrateegia pigem suuremate tehingute korral. MÜÜGITÖÖ FUNKTSIOONID: 1) Tellimuste vastuvõtjad – ehk müügiesindajad. Nende ülesandeks on ostuks sobivate tingimuste loomine: kaupade korrektne väljapanek, kaubagruppide üldjoontes tutvustamine, raha vastuvõtmine, nõuetekohase ostu-müügitehingu vormistamine jms. a. Ettevõttesisene tellimuste vastuvõtja - kes täidavad põhiliselt

Majandus → Müügitöö alused
96 allalaadimist
Nõustamispsühholoogia
17
docx

Nõustamispsühholoogia

Olen kohustatud teatama kriminaalsetest asjadest. Ma allun oma eriala ja eetika reeglitele. Konfidentsiaalsus lõpeb teatud kohtades. Kui kellegi elu on ohus, alaealistega seotud teemad ­ alati peab teavitama. NEED ASJAD TULEB PAIKA PANNA ALGUSES! Kompetentsus ­ pead rääkima enda kohta (kus oled õppinud, mis teinud). Ka teadmistel ja minul on piirid. Ettehoiatamine. Kahekordsed suhted ­ seotud mingi suhtega lisaks kliendisuhtele (nt lapsepõlve tuttav). Lisaks formaalsele suhtele seob teda mitteformaalne suhe. Üldjuhul soovitatakse nendest keelduda. Kui ei ole võimalik ära öelda, tuleb teavitada, et oleme mõlemad seotud kahekordse suhtega. Kunsti ja teaduse mõõtme tasakaal Väärtuse, eesmärkide ja strateegiate pealesurumine ­ pead aru saama, et nõustad klienti. See tähendab, et pead palju kuulama, et aru saada, kus klient on. Mitte alustada valest kohast.

Psühholoogia → Nõustamine
48 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun