saavutamise teid. 45. Selgitage Gantti graafiku toimimise põhimõtet. Joonistage näide. Gantti graafik võimaldab graafiliselt plane koostada ja nende täitmist kontrollida. Vertikaalteljel konkreetsed ülesanded ja horisontaalteljel aeg konkreetse ülesande täitmiseks 46. Eesmärk on mingi kindel lõpptulemus mida tahetakse saavutada. Kavatsus aga ka tegevuse juhtmõte. NT: Ifi eesmärk on olla suurima kliendirahuloluga kindlustusselts, mis pakub kvaliteetseid ja tõhusaid kindlustuslahendusi. 47. Millega on seotud akronüüm SMART? Smart mudel on nõue eesmärgile! S eriline, M-mõõdetav, A saavutatav, R- reaalne, T- ajaga seotud. 48. Strateegia: on pikaajaliste eesmärkide ja nende saavutamise teede omavahel seostatud ning üheks tervikuks sulatatud tegevuskava. NT: Adidas Group: Luua uus: kiirus (kuidas kohaletoimetamine), linnad (kuhu
pettumuse ja väljendab seda oma tuttavatele ja sõpradele. Teenindaja Teenindushoiak so. Teadmised. Oskus tööalane suhtumine, suhtlemisoskus ja neid rakendada ja + = + kompetentsus esinduslikkus edastada kliendile Teeninduse kvaliteeti mõõdetakse kliendirahuloluga. Sealjuures ei tohi ära unustada, et see rahulolu tuleb saavutada olles lojaalne tööandjale, kelle poolt on ette antud teatud raamid. Teenindaja töö tulemus peab olema rahulolev klient ja lisaväärtuse müük. Õpi kliendiga suhtlema avatult ja kindlalt, nii nagu Sa teed seda oma heade tuttavate ja sõpradega! 1.2. Teeninduskanalid. Teeninduskanalid võib jaotada füüsilisteks ja elektroonilisteks.
Käitumuslik korduvost võib olla aheldatuse või piiratud konkurentsi tulemus, seega võib olla tegemist pseudo-, võlts- või resignatiivse lojaalsusega või päris ehtsa lojaalsusega (Vijar). Nende eristamiseks ei piisa vaid käitumuslike näitajate analüüsimisest, vaid kaasata tuleb ka muud kriteeriumid. Üheks nendest on ka rahulolu mõõtmine. 1.4. Kliendirahulolu ja selle olulisus Valdav osa lojaalsuskäsitlusi seostab kliendilojaalsust tugevalt kliendirahuloluga. Kliendirahulolu tekitab positiivset ettevõttega seotud kommunikatsiooni ehk edasisoovitamist teistele ja vastavat käitumist ehk taasostmist ning sama ettevõtte teiste toodete ostmist. Lojaalselt kliendilt saadud tulu kasvab aasta aastalt Pareto printsiip kehtib ka siin 80% tulu tuleb 20% klientidelt. Seega võib paljudele ettevõtetele nende klientide ebalojaalsus olla sokiks. Isegi kui ollakse rahul omatava automargiga, ostetakse järgmine kord suure tõenäosusega mõni teine
Kui materjalivoog tarneahelas peatub ehk enne järgmist toimingut toimub ladustamine, saab mater- jalivoost materjalivaru. Sujuv materjalivoog väljendub praktikas tavaliselt lühikeste tarneaegade ja kliendirahuloluga. Materjalivoo ees peab liikuma infovoog, mitte vastupidi. Heade logistikatavade kohaselt ei lähetata saadetisi enne teele, kui saajat on eelnevalt informeeritud ja saadud temalt nõusolek (kin- nitus) kaupade vastuvõtmiseks. Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
annaabi.ee 
