Nende uuringute lähtekohaks on arusaam, et rahulolevam ja pühendunum töötaja pingutab ja panustab rohkem. Seega on tänapäeval tavapärased rahuloluuuringud muutunud pühendumise uuringuteks. On mõistetud, et ehkki ka rahulolu ja tööpanus on omavahel seotud, ei pruugi rahulolev töötaja anda endast maksimumi. Pühendumuse puhul lisandub rahulolule emotsionaalne seotus organisatsiooni ja selle eesmärkidega, mistõttu on töötaja valmis lisapingutusteks. Organisatsiooni kliendikesksemaks muutmiseks kasutatakse klientide arvamuse peegeldamist töötajate uuringutes. Sel puhul palutakse töötajatel kirjeldada, millega on nende arvates kliendid rahul ja millega mitte. Saadud tulemusi kõrvutatakse päris klientide tagasisidega ning selle abil on võimalik hõlpsasti esile tuua levinumad valearusaamad ja paremini fokuseerida kogu organisatsiooni pingutused. Sisekommunikatsiooniuuring püüab täpsemalt kaardistada niiöelda pudelikaelu olulise info
Esitan järgnevalt mõningad ettepanekud, kuidas saab ettevõtet paremaks muuta: Klienti tuleb mõista ning pakkuda lahendusi, kui on tekkinud probleem. Kui lahedust ei ole, tuleb jääda viisakaks ning vabandada või pakkuda kompensatsiooni. Vältima oma negatiivseid emotsioone ning ka ebameeldivas olukorras jääda positiivseks. Koolitada teenindajaid teenindusalaste teadmistega. Muuta organisatsioon kliendikesksemaks. 13 KOKKUVÕTE Teeninduskeel on oluline selleks, et teenindaja väljendaks kliendi suhtes austust ning väärtustust. Kui klient tunneb ennast oodatuna, on suurem võimalus, et ta külastab ettevõttet ka järgmistel kordadel, mis omakorda tagab firmale ka edu. Teeninduskeel väljendab selgelt firma suhtumist klientidesse. Mida positiivsem on teeninduskeel, seda positiivsem on firma mulje.
12 KOKKUVÕTE Uurimistöö eesmärk oli hinnata kahe toitlustusettevõtte teeninduskultuuri, mille aluseks võtsime teenindusmõttelaadi kriteeriumid. Kuna teeninduskultuur saab eksisteerida vaid siis, kui kõikide töötajate poolt ja kõikides tegevustes on prioriteediks klient, siis meie kogemuste põhjal ei saa anda kummalegi kohale hinnangut kui teenindusmõttelaadiga ettevõtted. Siiki võib nimetada kliendikesksemaks kohaks kohvikut ,,Supelsaksad", mida soovime ka edaspidi külastada, olenemata teatud negatiivsetest kogemustest. Selle kohviku miljöö ja hubasus on väga meeldiv, teenindajad üritavad olla järjest paremad ning pädevamad klientide teenindamisel. C. F. Hahn Pubi võiks oma teeninduskultuuri arendamisele rohkem panustada, võttes arvesse suuremat külastajate arvu ning seoses sellega ka suuremat nõudlust kvaliteetsele teenindamisele
ohvri ja kurjategija lepitamist. 24. Isikuvastaste kuritegude ohvritele, sealhulgas inimkaubanduse ja perevägivalla ohvritele, tuleb Sotsiaalministeeriumil koostöös kohalike omavalitsuste ja mittetulundussektoriga tagada üle Eesti piisaval hulgal varjupaiku. Politseil tuleb teavitada sihtrühmi abi saamise võimalustest ning abivajajad ohvriabitöötajate juurde suunata. Sotsiaalministeeriumil tuleb arendada ohvriabisüsteemi, muutes selle kliendikesksemaks. Vägivalla vähendamise arengukava aastateks 2010-2014 - http://www.just.ee/49973 10. meede Perevägivalla-alane ennetustöö Tegevused 10.1. Õigusteadlikkuse suurendamine ja perevägivallaalane teavitamine 10.2. Riskirühmade perevägivallaalane teavitamine Perevägivalla ohvrite vajadused võib jaotada viide rühma: turvalisuse vajadus, emotsionaalsed, majanduslikud vajadused, lisaks vajadus info ja nõuannete ning õigusabi ja kohtukaitse järele. Nende
rida. Kuurordiloogika järgi peaks tegevus algama rannast ja liikuma õhtu edenedes Rüütli tänava poole. Tabel 10. Eesti pereturistide ettepanekud Pärnu kuurordikontseptsiooni Valdkond Ettepanekud Linnakorraldus 1) Parkimiskorraldus selgemaks. 2) Teed, tänavad korda. Ettevõtlus 1) Ettevõtlus peretasandile. 2) Teenus kliendikesksemaks. Majutus 1) Hotellid hubasemaks: väiksemaks või liigendatumaks. 2) Teenuse pakkumine paindlikumaks. Toitlustus 1) Söögikohad omapärasemaks. 2) Köök pikemalt avatuks. Transport 1) Ühistranspordi skeem toimivaks. 2) Transpordivahendite rentimine mitme-
annaabi.ee 
