paremini kliendisuhteid juhtida. Inglise keeles kasutatakse väljendit CRM (customer relationship management või customer relationship marketing). Kuusik, A. pakub välja kaks sõnastust (Kuusik 2011): Äristrateegia, mis seob ettevõtte sisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasi andmiseks. See põhineb väga headel kliendiandmetel ja on toetatud IT poolt. (F. Buttle sõnastuses) Klientide saamise ja hoidmise ning nende kasumlikkuse ning rahulolu maksimeerimise protsess (J.Curry sõnastuses) Tähtis on, et kaubandusettevõte: oleks enda jaoks tähtsustanud pikaajalised suhted kasumlike klientidega. Reaalne kasum ei tule mitte kasumlikest toodetest, vaid kasumlikest klientidest. Kõigile tuntud
· Suhteturundus Eesmärgiks on luua vastastikku kasulikke pikaajalisi suhteid oma põhiliste partneritega tarbijate, hankijate, vahendajate ning teiste turuosalistega, et luua ning säilitada ärisuhet. · Kliendisuhete juhtimine Äristrateegia, mis seob ettevõttesisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasiandmiseks ning põhineb väga headel kliendiandmetel ja toetatud IT poolt. Olulised kaks põhimõtet: 1. Tuleb koguda oma klientide ja partneritre kohta informatsiooni ja kasutada seda aktiivselt suhte arendamiseks 2. Tuleb kaasata oma kliendid, hankijad ja muud partnerid väärtusloomesse · Väärtuspõhine turundus Juhtimisprotsess, mis maksimeerib omanikele tulu konkurentsieelise loomise ja väärtuslike klinetidega suhete arendamise kaudu. Vaadeldakse turundust kui investeeringut, mitte kulu.
INTEGREERITUD TURUNDUS kõik turundustegevused toode ja hinnakujundus -> kommuni-katsioon (reklaam, müügitoetus, üritused, avalikud suhted, otseturundus, isiklik müük) -> jaotuskanalid -> SIHTTURG SOTSIAALSELT VASTUTUSTUNDLIK TURUNDUS tarbijate vajaduste rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju SIHTTURUNDUS parnerlus kõigi ettevõtte osapooltega (kliendud, hankijad, vahendajad jne) -> kliendisuhete juhtimine põhineb headel kliendiandmetel; -> väärtuspõhine juhtimine põhineb turunduse kui investeeringu käsitlemisel; -> suust-suhu turunduse puhul ärgitatakse oma lojaalseod kliente soovitama konkreetseid tooteid ka oma sõpradele Ettevõtte edukus 1. Konkurentsivõime - Turuosa - Suhteline turuosa - Patendid - Sihtgrupi katvus 2. Turu atraktiivsus - Turu kasv - Innovatsioon - Kliendi mõjujõud - Logistiline kompleksus 3
· mõista kliendi vajadusi ja saavuta isiklik suhtlemisviis; · kasutada kogutavat infot müügi tõhustamiseks; · suunata tegevus kõige kasumlikumate klientide hankimisele. Kliendisuhete juhtimine on äristrateegia, mis seob ettevõtte sisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasiandmiseks ning põhineb väga headel kliendiandmetel ja on toetatud IT poolt. Kliendisuhete juhtimise põhimõte seisneb selles, et häid ja pikaajalisi suhteid ei saa arendada, kui partnerite ja ressursside kohta ei ole piisavalt informatsiooni ja seda ei analüüsita. Tähtsad pole mitte ainult IT ja turundus vaid kogu organisatsioon koos kõigi inimeste ja protsessidega. Kliendisuhete juhtimisel on tähtsad kaks väga olulist põhimõtet:
annaabi.ee 
