*Teadmiste liigitamise kaks võimalust: Esimene võimalus: 1)teaduslikud teadmised (teooriad- Einsteini relatiivsusteooria, valemid- a2+b2=c2, seadused -Newtoni mehhaanikaseadused, faktid, definitsioonid) 2)argiteadmised-elutarkus, mida väljendavad käibetõed (ära seisa äikesega puu all), vanasõnad (tasa sõuad, kaugele jõuad), kõnekäänud Teine võimalus: 1)empiirilised-sellised teadmised tulenevad meelelisest kogemusest (näen, kuulen, katsun, haistan, ei pea olema minu meeleline kogemus, vaid võib olla ka teiste oma, näiteks teadlase oma. minu kogemus pliidiga) 2)aprioorsed-need on teadmised, mis ei sõltu meelelisest kogemusest. Neid võib jagada omakorda kaheks: a)mõistupärased ehk loogilised teadmised, mis on nii ilmselged, et nendes kahelda pole võimalik. Näiteks ei ole võimalik olla korraga nii ilus kui surnud b)konventsioonid ehk kokkulepped- näiteks liiklusreeglid(valgusfoor),
Lisa: 1. Kontakti loomine: vajadusel võib julgustada ja toetada ,,ahah", ,,mhmh"... või kasutada nn ,,ukseavajaid": ,,Mind huvitab, mis täpselt sind paneb muretsema ", ,,Ma tahaksin sellest lähemalt kuulda". 2. Peegeldamine: ,,Ma sain sinust nii aru, et...", ,,Kas ma mõistsin õieti, et..." 3. Tunnete ümbersõnastamine: "See on Sinu jaoks heidutav?", ,,See näib sind kurvastavat?" Mida öelda, kui ... Ta on emotsioonid ,,Ma mõistan (tunnen, näen, haistan, kuulen) et mu jutt haripunktis: pahandab sind" Tal on piinlik: ,,Sa ei mõelnud, et see võib mind häirida" ,,Sul polnud kavas mind kahjustada" Kui end kirglikult kaitseb: ,,Sinu jaoks pole see nii tähtis" Sinu arvates on see pisiasi" Ta süüdistab teisi: ,,Sulle ei meeldi, et ma sellest sinuga juttu teen Kuulamisoskus. Aktiivne kuulamine -8- KOKKUVÕTE
tegusid, mitte jääma loosungiteks. Ei tohi unustada, et sinu ettevõtte kohta tehakse sageli järeldusi ühe teeninduskogemuse järgi seega piisab vaid ühest negatiivsest kogemusest. Lõpetuseks Selleks, et olla hea teenindaja (aga ka hea suhtleja, sõber, kolleeg) on vaja .... meelte terasust ..... et märgata, kas see, mida ma teen, annab mulle seda, mida ma tahan. On vajalik teravdada meeli (näen, kuulen, maitsen, haistan, katsun, tunnen jne.), et märgata asju, mida enne ei märganud. Teistega suheldes annab nendepoolsete signaalide märkamine teada, millised on nende reageeringud minu suhtes. paindlikkust ... et muuta oma käitumist kui ei saa soovitud tulemust ja teha seda seni, kui saad oodatud tulemuse Kongruentsust ehk ühildumist ...kõik minu suhtlemise erinevad küljed peavad nõustuma eesmärgiga. Millesse, usun, mida ütlen, mida teen ongi see , kes ma olen.
TARGALT KÄITUDA SAAB MITUT MOODI ehk kokkuvõtteks Eelpool loetud peatükkides vaatlesime koos mitmeid põhjusi, miks inimene käitub just nii nagu ta seda teeb. Oma eesmärkide saavutamiseks, ja iga käitumis/suhtlemiskäigu taha on mingi eesmärk, on kasulik kasutada Meelte terasust ..... et märgata, kas see, mida ma teen, annab mulle seda, mida ma tahan. On vajalik teravdada meeli (näen, kuulen, maitsen, haistan, katsun, tunnen jne.), et märgata asju, mida enne ei märganud. Teistega suheldes annab nendepoolsete signaalide märkamine teada, millised on nende reageeringud minu suhtes. Paindlikkust ... et muuta oma käitumist kui ei saa soovitud tulemust ja teha seda seni, kui saad oodatud tulemuse Kongruentsust ehk ühildumist ...kõik minu suhtlemise erinevad küljed peavad nõustuma eesmärgiga.
annaabi.ee 
