apelleeritakse nt pereväärtustele või seksile või loodushoiule.. milline on mnu arvamus, hoiak?) *Hoiak reklaamitava firma suhtes - kujuneb suhteliselt keeruline hoiakustruktuur, mida on raske mõõta kuid võimaluse piires vajalik arvestada Mis on mis? imago/imidz KUVAND maine REPUTATSIOON Maine/reputartsioon Buffett- läheb 20 aastat selleks, et ehitada üles head ja tugevat mainet ning 5 minti et seda hävitada. Tänapäevase käsitluse pioneeriks võib lugeda Charles Fombruni. On rajanud väga tugeva äriettevõtte : Reputation institute. Teevad maineuuringuid ning müüvad neid firmadele. Reputatsioon klientide, inverstorite, töötajate ja avalikkuse emotsionaalne reaktsioon(hea/halb, tugev/nõrk) ettevõtte nime kuuldes. Maine sõltub eetikast, kultuurist, on seotud usalduse ja lugupidamisega. Maine on kultuurist sõltuv ilming. Ehitatakse üles auditooriumi poolt. Mainehinnang konstrueerib inimesteteadvuses.
• Reputatsioon/maine ei ole toote küljes, ei ole „built into organization“, on „built into ones mind“. Maine ehitatakse üles auditooriumi poolt, mainehinnang konstrueerub inimeste teadvuses. • Reputatsiooni/mainet ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida • Konkreetse ettevõtte või toote puhul on oluline faktor ka tööstusharu v tootekategooria maine üldiselt Reputation Quotient mainemudel (ka Harris-Fombruni mainemudel) Mudel koosneb kuuest mainefaktorist: • 1.Emotsionaalse meeldivuse faktor - hinnangud meeldivusele, sõbralikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele (uskumused, hoiakud, tunded). • 2. Toodete, teenuste kvaliteedi faktor – hinnangud toodangule ja teenuste kvaliteedile. • 3. Majandusliku edukuse ja jätkusuutlikkuse faktor – hinnangud firma tuleviku väljavaadetele ja majandamisele, finantskäitumisele • 4
Imidži mõõt – tugev-nõrk oma mitmekesisuses. Imidž on eelkõige emotsionaalne ostuargument. Maineuuring – arvamusuuring. Imidžiuuring – assotsiatsiooniuuring. Maine/reputatsioon: „Ita teks 20 years to bult a reputation and five minutes to ruin it If you think bout that, you’ll do things differently.“ Warren Edward Buffett. Tänapäevase käsitluse pioneeriks võib lugeda Charles Fombruni. Reputatsioon - klientide, investorite, töötajate ja avalikkuse emotsionaalne reaktsioon (hea või halb, tugev või nõrk) ettevõtte nime kuuldes. Maine pole midagi rohkemat ega vähemat kui peegeldus sellest, mida peetakse eetiliseks konkreetses ühiskonnas teatud aja hetkel. Maine on kultuurist sõltuv ilming, mis muutub ajas ning jälgib sotsiaalses, kultuurilises ja majanduslikkus sfääris toimivaid nähtusi
Maine on konkurentsieelis seega saab tõdeda, et maine kui selline muutub oluliseks siis, kui tekib konkurentsisituatsioon. Maine juhtimisel arvestatakse sidusgruppidega (stakeholders - R. Edward Freeman) st. oluline on nende poolt andav mainehinnang. (Finantssektor, meedia, investorid, töötajad, poliitikud, valdkonnaga seotud organisatsioonid, ... lõppkliendid on vaid üks osa) Reputation Quotient mainemudel (ka Harris-Fombruni mainemudel) Mudel koosneb kuuest mainefaktorist: 1.Emotsionaalse meeldivuse faktor - hinnangud meeldivusele, sõbralikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele (uskumused, hoiakud, tunded). 2. Toodete, teenuste kvaliteedi faktor hinnangud toodangule ja teenuste kvaliteedile. 3. Majandusliku edukuse ja jätkusuutlikkuse faktor hinnangud firma tuleviku väljavaadetele ja majandamisele, finantskäitumisele 4
annaabi.ee 
