Meeskoor, kaeraküpsised, Suure Vankri tähtkuju, Kõverkaela- Juku, Lennartmerelik, ansambel Kuldne Trio, Valge Daami muusikapäevad, Paksu Margareta torn, raamat Jumalaema kirik Pariisis, Tallinna Ülikooli matemaatika õppetooli lektor. 6. Tema lootus õigeks ajaks kohale jõuda kadus, nähes vanalinna auklikke tänavaid. Ta tahtis oma jälgi jätta paljudele erinevatele asfaltidele ja kuulda palju kontserte. Töökad tallinlased panid pahaks ajakirjaniku familiaarset käitumist. Mõttetu mees seisis teiste arvamusest hoolimata poes paigal. Jürka tuli maa peale õndsaks saama ja teda ei huvitanud materiaalsed väärtused. Filmi ,,Kevade’’ režissöör on Arvo Kruusement.
lähenemisnurka. Neid artikleid oli kahte sorti : sellised, mis teevad ennetustööd ( ,,Hoia sünnimärkidel silma peal" ) ja näiteks ,,Töö ja sugu" , mis räägib probleemist mehe ja naise palgasuuruse ebaõigluslikkusest. Valdava osa sisaldab ajakiri kommertslikku poolt ehk reklaame, mille sihtgrupp on naine, kellel on vaja ilutooteid, ravimeid, kodutarbeid, toitu, jooke. Teiselt poolt reklaamitakse ka reisipakette ja teatrietendusi. Ajakirjanikud on kasutanud pigem familiaarset kui ka õpetlikku sõnakasutust. Nad on lugejale kui nõuandjad, kes ei suru midagi vägisi peale. Intevjuudes on küsimused- vastused esitatud lähtuvalt eesti naise uudishimust ja huvist. Rubriigist Võõrsil leidsin loo ,,Kuraasiga õnne püüdmas" (Margus Välja), mis räägib südikast eesti naisest, Christelist, kes elab USA-s, kuhu ta läks õnne püüdma juba 14 aastat tagasi. Artikkel räägib, kuidas naine alustas võõrsil tööotsinguid ja pani ennast välismaalasena maksma
Minule meeldis klientidega suhelda. Kõige toredam oli alati siis suhtlus, kui mõni klient viskas natukene nalja ning rääkis pikemalt, mitte ei lugenud menüüst ette mida soovib ja seal juures unustada öelda aitäh. Selline asi tihti solvas mind. Suheldes klientidega tuleks jälgida oma hääletooni, et see oleks meeldiv, rahulik ja sõbralik ka siis, kui tegu on vihase kliendiga. Veel peaks vältima familiaarset suhtlemist. Sinatada võib, kui see on eelnevalt kokkulepitud, aga üldiselt pole sinatamine sobilik. Liiga semulik suhtlemine tõrjub eemale ning näitab haritamatust. Samuti tuleb teeninduse juures jälgida oma kehakeelt. 3 Väga oluline on ka see, et klienditeenindaja peab oskama ennast kontrollida. Ta ei tohiks kunagi olla üleolev klientidega, kellega suhtleb. Klientidega suhtlemise juures on veel üks väga tähtis asi
klientidel. Näide kuidas koolisöökla perenaine kellel oli lepinguline suhe kooliga tervitas tere tulemast MEIE asutusse. Ettevõtesse sisenemisel teenindaja tervitab ning küsib kas kl soovib nende pakutavaid tooteid vaadata jms. 35. Signifitseeritud kõne ja selle olulisus teenindamisel. Ehk mõtestatud kõne. Teenindaja räägib kliendiga ,,asjast" st sellest mis on seonduv kliendi teenindamisega. Vältida mõtestamata kõnet, liigset ja familiaarset kõnet. Väike ,,small talk" on ikka lubatud. Rõhutatult asjalik jutt ei sobi (külm, üleolev). Eeldab loovat lähenemist ja nõuab pingutamist. 36. Mida tähendab veaolukord? Kes võib selle põhjustada, millisel viisil tuleb teenindajal toimida mistahes veaolukorras? Seda protsessi võivad mõjutada kliendid, tehnilised vahendid ja seadmed, ümbritsev keskkond, teiste teenindusettevõtete töötajad, isegi ilm jne . Veaolukord protsessi käigus tekkivad takistused
Õpetatakse õppima, mitte ei anta teadmisi või käske. See viib tead- likkuse ja vastutuse tekkeni. Miinused: Skeptikute jaoks on traditsioonilisest kõrvalekaldumine vale. Kardetakse isiklikku vastutust. Seega tuleb coaching'u kasutamisel treeneritel endale teadvustada, et lähtuda tuleb olukorrast "siin ja praegu", mitte "dogmadest". Samuti tuleb jälgida, et käitumine ei jätaks familiaarset ega ka autokraatlikku muljet, vaid oleks paindlik. Paindlik- kus tähendab selles kontekstis treenitavates tekitatud huvile enda nn eksperdi abi liitmist. Kordamisüsimused: 1. Loetlege juhtimise traditsioonilised stiilid. 2. Kirjeldage õppeprotsessi sümmeetrilist ja asümmeetrilist suhet. 3. Nimetage kolm peamist tehnikat coaching'u dialoogis. 4. Loetlege küsimuste esitamise tehnika kolm peamist vormi coaching'us. 5
annaabi.ee 
