ORGANISATSIOONI LIIKMETE POOLT. KULTUURI LOOMISEL JA KUJUNDAMISEL ON OLULINE ROLL TIPPJUHTKONNAL ORGANISATSIOONI VÄÄRTUSED ANNAVAD ETTEKUJUTUSE SELLEST, MIS ON HEA JA MIS HALB, MIS ÕIGE JA MIS VALE SELLEKS, ET ETTEVÕTTES SAAKS TULEMUSLIKULT JA EFEKTIIVSELT RAKENDADA KVALITEEDIJUHTIMIST, PEAB ETTEVÕTTE KULTUURIS SISALDUMA POSITIIVNE SUUNITLUS KVALITEEDIJUHTIMISELE KÕIGIL ETTEVÕTTE STRUKTUURI TASANDITEL MUUDATUSED SAAVAD TOIMUDA AGA SIIS KUI JUHTKOND ON EESTVEDAV JA NÄITAB EESKUJU LÄBI OMA KÄITUMISE JA SUHTUMISE Kvaliteedikultuur ja kohustused NÕUDED JUHTKONNALE KVALITEEDIJUHTIMISE TEOSTAMISEKS ETTEVÕTTES: JUHTKOND PEAB KVALITEEDITEOSTAMISEKS JA EESMÄRKIDE SAAVUTAMISEKS TAGAMA PIISAVAD JA SOBIVAD RESSURSID KÕIK TÖÖTAJAD PEAVAD VASTUTAMA KVALITEEDI EEST OMA TEGEVUSPIIRKONNAS KÕIK TÖÖTAJAD TULEB KAASATA KVALITEEDIJUHTIMISTEGEVUSSE PERSONAL PEAB OLEMA PÄDEV JA KOOLITATUD (KA KVALITEEDIALASELT)
pakkuda selliseid kaupu ja teenuseid, mida ostjad soovivad, selliste hindadega, mida tarbijad on valmis maksma. - tootjad toovad turgudele pidevalt uusi tooteid. Nad peavad inimestele andma tooteid ja teenuseid, mida nad soovivad, ning just siis ja selles kohas, kus nad neid soovivad. Ettevõtlikkus Ettevõtjate eestvedav ja uuenduslik vaim ehk ettevõtlikkus tähendab võimaluste nägemist ja nendele reageerimist, et tuua turule uusi või paremaid tooteid. Majandusringlus Majandusringlus on raha, ressursside ja toodete ringlus ehk ringvoog. Raha voolab ühes suunas ning ressursid, kaubad ja teenused teises suunas. Vt. joonist.
Praktikas tähendab see teenuste kvaliteeditaseme suunamist. Käitise edukuse üheks aluseks on teatavasti inimestevaheline hea koostöö, mis aga eeldab ülevaadet kogu kohviku tegevusest. Kvaliteedipoliitika osa selles on ainult ühtse nägemuse kujundamine, millele peaks järgnema kõiki kvaliteeti mjutavaid tegevusi hlmava süsteemi ülesehitamine, selle pidev hindamine, aja kohustamine ja täiustamine. Kvaliteedijuhtimine on kõigi juhtimise tasandite kohustus, milles tippjuhtkond on eestvedav. Tavaliselt mistetakse kvaliteedijuhtimise all ainult toodete lppkontrolli ehk, kvaliteedi sõnavara kasutades, korrigeerivat tegevust. Tegelikult on kvaliteedijuhtimine seotud rohkem vältivate tegevustega ehk sellega, kuidas juhtida sisendit, et saada soovitud väljund. Kohviku töö juhtimise eripäraks on kõigepealt ürituse olemuse selgekstegemine. Vastavalt sellele iga üksus teab, mida teeb, millal teeb, juhatajale jääb kontrolli ja koordineerimise roll.
Joonis 12. Töötajate kaasamine kvaliteedijuhtimisse (Oakland 1998, lk. 258) Kvaliteediringid (Quality Circles) on töötajate grupid ning on enamasti juhitud nende otseste ülemuste poolt. Ka ettevõtte lihttöötajad peaksid osalema kvaliteedijuhtimisel lisaks kvaliteedialaste ülesannete täitmisele tööpostil. 5.2.4. Juhtkonna roll kvaliteedijuhtimises Kvaliteedijuhtimine on kõigi juhtimistasandite kohustus, kuid tippjuhtkond peab olema eestvedav. Juhtkond peab tagama piisavad ja sobivad ressursid kvaliteedisüsteemi teostamiseks ja kvaliteedieesmärkide saavutamiseks. Rahvusvahelises ISO standardis (EVS ISO 9004) on eraldi rõhutatud, et muudatused organisatsioonis saavad toimuda ainult siis, kui organisatsiooni tippjuhtkond esimesena loob olukorra, kus organisatsioonis muudetakse tavapäraseid käitumismudeleid, kuid iga - 39 -
Motiveerimine (visiooni ja kindlustunde pakkumine, eesmärkide selgitamine, julgustamine) Rollimudeli pakkumine (soov saada liidriga sarnaseks, identifitseerimine) Mõjusaim liider, ohtlik liider? Innovaatiline firma, uus maailmavaade, usulahk, auramuutjad ... Transformatsiooniline liidrikäsitluse idee on see, et mitte grupp/rühm ei tooda liidrit, vaid võib olla ka vastupidi. Nt eestvedav, karismaatilin inimene võib teisi hakata enda järele tõmbama ja võib luua rühma, kes teda järgib. Nt usulahkude puhul (nt mingi usutegelane ütleb, et peaks teist moodi asja vaatama ja siis teised hakkavad teda jälgima). Muudab rühma mõtteviisi. Mõjusad ja ohtlikud. Jacob Moreno ja sotsiomeetria Jacob Levy Moreno (Bukarest 1899 - New York 1974). Sotsiomeetria ja psühhodraama alusepanija. Moreno: "there is a deep discrepancy between the
annaabi.ee 
