See on empaatia ilmutamine. Pead ennast samastama teise inimese vaatekohaga. Pead äratama endas huvi isiku vastu, kes sinuga suhtleb.Pead end nende olukorda asetama ja saama jälile, mida nad mõtlevad. Üksnes seda tehes mõistad neid ja ainult siis tunnevad nemad end mõistetuna.Inimene, kes tunneb end mõistetuna, kuulab ka sind, kui on sinu kord kõneleda.(113). Suuremaid kingitusi, mida saad teisele inimesele teha, on kinkida neile oma jäägitu tähelepanu. Tõeline kuulamine on parim viisakusavaldus. Tundmatut nõrkust ei ole võimalik tugevaks küljeks muuta. (Pead eelnevalt teadma oma puudusi, et neid kõrvaldama hakata.) Halb kuulaja katkestab teiste juttu, lõpetab teiste inimeste eest lauseid, harjutab mõttes vastust samal ajal kui teine räägib. Kuidas arendada agressiivset kuulamist: 1)esita avatud küsimusi ja KUULA vastuseid(Mida saaksin teha, et sind sinu töös paremini aidata?)
valmis võtma riske. Samas on globaliseerumine ja Läti kultuuri tausta mitmekesisus paljuski perekondi venelastega seganud ja seeläbi on raske puhast lätlast ära tunda. (Mezs 2005) 30 Esmapilgul võivad lätlased tunduda eemalolevad, samas on neile oma moodus poolehoiu ülesnäitamiseks. Lätlased armastavad lilli kinkida isegi ilma suurema põhjuseta kõigile, nii naistele kui meestele. Lillede kinkimise komme pole vaid viisakusavaldus vaid lätlaste viis näidata mida nad inimesest arvavad. Külalislahkus ja abivalmidus on reeglid mida lätlased järgivad. (Welcome...) Suur enamus lätlasi on luterlased. Peaaegu kõik Läti venelased on vene õigeusku või katoliku usku. Lätlased on erinevate usulahkude suhtes väga tolerantsed, vahest korraldatakse ühes ja samas kirikus isegi mitme usulahu üritusi. Seepärast on lätlastel raske mõista religioonikonfliktide iseloomu mujal Euroopas. (Mezs 2005)
ärasaatmisega meie klientidele. (allkiri) Riina Tamm Juhatuse esimees Paldiski mnt 12 Telefon 78 91 12 Arvelduskonto 145455589 16498 TALLINN Faks 55 66 99 Swedpank E-post [email protected] Registrikood 333985 Internet www.myyk.ee 52 Lidia Feklistova 6.4.8 Tänukiri Tänukiri on viisakusavaldus, mis väljendab austust ja üldjuhul kinnitab soovi jätkata kontakti. Kui keegi on teene osutanud, saadetakse tänukirja, näiteks, meeldiva koostöö eest, teenuse eest jms. Ametikohalt lahkuv firmajuht võiks saata tänukirja oma koostööpartnerile, eriti kui tema soovib jätkata nendega kontakte ka uuel töökohal. Tänukirja võib kirjutada käsitsi, kui juht tänab isiklikult temale osutatud teene eest. Firma nimel saadetud kiri trükitakse
annaabi.ee 
