1. Müügisuhtlemine ja klientide teenindamine Eesmärk on anda ülevaade juhtimiskäitumisest müügitöös ja meeskonnatöös. Harjutada selge kommunikatsiooni (suhtlemise) ja korralduse andmise võimalusi. Õppida konstruktiivse positiivse ja negatiivse tagasiside meetodeid koostöö situatsioonides respekteerides nii ennast kui klienti. Harjutada koostööpartneri motiveerimist, innustamist ja lisamüügi võimalusi videotagasiside meetodil. Suhtlemisviisid: 1. verbaalne informatsioon 2. vokaalne informatsioon 3. mitteverbaalne informatsioon (kehakeel) Isikuomadused ja võimed: 1. suhtlemisvalmidus 2. teenindusvalmidus 3. tolerantsus (sallivus) 4. füüsilise koormuse taluvus, vastupidavus 5. kohanemisvõime, pinge- ja stressitaluvus 6. koostöövalmidus 7. vastutusvõime (usaldatavus, korrektsus, täpsus, kohusetunne, enesedistsipliin) 8
Psühhogümnastika grupiarengu ja emots seisundi edendamiseks Alateemad: tutvumine, reeglid, teemasse sisenemine, koostöö, lõõgastus, tagasiside, lõpetamine Lõõgastusmeetodid (lihaslõdvestus; muusika) 19 Mudeldamine Sotsiomeetria harjutused Füüsilised harjutused (nt usalduse-test, püramiid) Kujutlustehnikad (nt mõttematkad) Videotagasiside Kodutöö loovtehnikad Nõustamisvõtted. Arutelu: millised on spetsiifilised nõustamisvõtted grupinõustamisel? 15.12.2014 Nõustaja omadused, läbipõlemine ja supervisioon Nõustaja omadused: avatus, enesekindlus, emotsionaalselt tuleb kaasas olla, ausus/otsekohesus, empaatia, tähelepanelik, usaldusväärsus (käitumine), positiivsus/sõbralikkus, viisakus... on suureks toeks nõustaja töös.
assistenti. milles luuakse treeninguks motivatsiooni, järgnevad erinevad sot- Seadmetest vajatakse treeningul grafoprojektorit, paber- siaalsetes situatsioone moduleeritavad rollimängud ja nende tahvlit, videoaparatuuri ning kirjatarbeid. analüüs (näit. grupidiskussioonina), suhtlemismängud, Treeningprogramm koosneb seitsmest treeningu kompo- videotagasiside (videosalvestuse vaatlus ja analüüs) ning nendist: (1) sotsiaalsed oskused algajale (suhtlemise alustamine, treeningprogrammi lõpetab loovtegevus ja järgnevaks treeninguks ene-setutvustamine, komplimendi tegemine); (2) sotsiaalsed koduülesande andmine. oskused edasijõudnule (abipalurnine, vabandamine, juhtnööride Treeningu struktuur on igal sessioonil sama: (1) ringitöö
annaabi.ee 
