hinnakirjad jne., mida te tavaliselt vajate kõige enam telefoniküsimustele vastamiseks. Korrake helistaja kõne tähtsamad momendid, näiteks: ,,te soovite kahte kahekohalist tuba eraldi vooditega, saabute 10. septembri hilisõhtul ja lahkute 11. sept. hommikul." Või ,,teie soov oli siis peolaud meie restoranis 25 inimesele 15. sept." Kui olete parajasti hõivatud (teil on klient kohapeal), siis vastate helistajale ja vabandate, et tegelete praegu kliendiga ja palute helistajal jätta oma telefoninumber, et saaksite talle kohe kui vabanete, tagasi helistada. Kui suunate kõne mujale, siis selgitage kliendile, kuhu te kõne suunate. Teatage talle isik või osakond, kuhu te kõne ühendate ja selgitage, miks te seda teete. Ärge laske helistajal jälle uuesti helistada. Lõpetage kõne alati viisakalt ja tänage klienti helistamise eest.
98765 PÄRNU Faks 99 88 77 Ühispank E-post [email protected] Registrikood 987654 Internet www.reisid.ee 44 Lidia Feklistova 6.4.4 Vabanduskiri Vabanduskirja kirjutamisel peate olema viisakad. On vaja ära märkida mille eest vabandate ja põhjendada, miks tekkis selline ebameeldiv olukord. Tasub ka mainida kuidas kavatsete lahendada probleemi, mida võtate ette. 45 Lidia Feklistova Vabanduskirja näidis Rauno Kaja AS Reisid 20.10.2008 nr 1-2/3 Sangaste tee 111 98765 PÄRNU Vabanduskiri Austatud härra tegevdirektor Täname 16
d'Artagnanile märkamata. «Teie aadlikust sõber kaitses ennast meeleheitlikult. Tema teener, kes ettenägematu õnnetuse tõttu alustas riidu tallipoisteks maskeeritud politseinikega ...» «Ah, sa lurjus!» hüüdis d'Artagnan. «Te olite kõik ühe mütsi all ja ma ei saa isegi aru, mis takistab mind teid kõiki maha löömast!» «Oh ei, kõrgeausus, me ei olnud ühe mütsi all, te veendute selles kohe ise. Pärast seda kui teie härra sõber (te vabandate, et ma ei nimeta teda auväärse nimega, mida ta kahtlemata kannab, aga see nimi on meile teadmata) oli teinud kahe püstolilasuga võitlusvõimetuks kaks meest, torkas ta taganedes mõõgaga läbi ühe minu inimese ja lõi mind ennast uimaseks lapiti-löögiga.» «Kas sa lõpetad juba ükskord, timukas?» küsis d'Ar-tagnan. «Kuidas on Athosega? Mis sai temast?» «Kõrgeausus, nagu ma juba ütlesin, ta taganes ja jõudis keldritrepi juurde. Kuna
annaabi.ee 
