võtma. Tõeliselt lojaalse kliendi käitumine avaldub nii läbi stabiilsete korduvostude sooritamise kui ka läbi tugeva emotsionaalse hoiaku ettevõtte ja tema pakutava suhtes. Kuigi kliendi lojaalsuse saavutamine on üldjuhul pikaajaline protsess, on paraku tegemist vaid teatud ajaperioodil püsiva nähtusega, mis olenevalt kliendi eripäradest ja lojaalsuse tugevusest on suuremal või vähemal määral mõjutatud konkurentide tegevuse, turundusaktsioonide, sotsiaalsete suhete ja muude tegurite poolt. Seetõttu nõuab klientide lojaalsuse hoidmine ja tõstmine ettevõtte pidevat aktiivset panustamist, olgu see siis läbi kliendipõhise lähenemise või erineva funktsionaalsusega lojaalsusprogrammide.(3) On kolm põhimõtet, mis aitavad suurendada ja hoida kliendi loojalsust. Esialgu tuleb luua kliendiga positiivne suhe, siis tuleb lähtuda kliendi probleemi lahendamise
Tõeliselt lojaalse kliendi käitumine avaldub nii läbi stabiilsete korduvostude sooritamise kui ka läbi tugeva emotsionaalse hoiaku ettevõtte ja tema pakutava suhtes. Kuigi kliendi lojaalsuse saavutamine on üldjuhul pikaajaline protsess, on paraku tegemist vaid teatud ajaperioodil püsiva nähtusega, mis olenevalt kliendi eripäradest ja lojaalsuse tugevusest on suuremal või vähemal määral mõjutatud konkurentide tegevuse, turundusaktsioonide, sotsiaalsete suhete ja muude tegurite poolt. Seetõttu nõuab klientide lojaalsuse hoidmine ja tõstmine ettevõtte pidevat aktiivset panustamist, olgu see siis läbi kliendipõhise lähenemise või erineva funktsionaalsusega lojaalsusprogrammide. (Timpmann 2010) Loe lisaks teemakohast artiklit: https://www.isolta.ee/kliendisuhete-juhtimine 5
kopeerida. Oluline on turundusplaanis välja tuua see, millega veenate oma kliente, et nad eelistaksid teie firma tooteid teie konkurentide toodetele - konkurentsieelis(ed). Oluline on eristada strateegilist ja operatiivset turundusplaani. Strateegiline turundusplaan käsitleb pikemaajalisi visioone ja arenguid ning põhjalikku analüüsi lähiaastate turutrendide võimalike arengute kohta. Operatiivne turundusplaan keskendub tavaliselt aastasele perioodile ja sisaldab konkreetset turundusaktsioonide plaani (milliseid kampaaniaid, üritusi vm tegevusi planeeritakse). Väga põhjalikke strateegilisi turundusplaane koostatakse reeglina suurtes kontsernides, kus on tegemist erinevatel turgudel ja/ või tegevusaladel tegutsevate ettevõtetega. Keskmistes ja väikestes ettevõtetes tehakse nn äriplaane, mis tegelikkuses ongi turundusplaanid. 12. Personal ja juhtimine Äriplaani antud peatükk ja siin kirjeldatu detailsus sõltub sellest kas alustav ettevõtja
Oluline on turundusplaanis välja tuua see, millega veenate oma kliente, et nad eelistaksid teie firma tooteid teie konkurentide toodetele konkurentsieelis(ed). Oluline on eristada strateegilist ja operatiivset turundusplaani. Strateegiline turundusplaan käsitleb pikemaajalisi visioone ja arenguid ning põhjalikku analüüsi lähiaastate turutrendide võimalike arengute kohta. Operatiivne turundusplaan keskendub tavaliselt aastasele perioodile ja sisaldab konkreetset turundusaktsioonide plaani (milliseid kampaaniaid, üritusi vm tegevusi planeeritakse). Väga põhjalikke strateegilisi turundusplaane koostatakse reeglina suurtes kontsernides, kus on tegemist erinevatel turgudel ja/ või tegevusaladel tegutsevate ettevõtetega. Keskmistes ja väikestes ettevõtetes tehakse nn äriplaane, mis tegelikkuses ongi turundusplaanid. 12. PERSONAL JA JUHTIMINE Äriplaani antud peatükk ja siin kirjeldatu detailsus sõltub sellest kas alustav ettevõtja on FIE või äriühing;
annaabi.ee 
