siseeskirjades on märgitud, et pakendid ei kuulu müümisel avamisele ja kaup proovimisele. Kui ostjal on hiljem pretensioone, on selleks ette nähtud kaheaastane garantiiaeg. 25.1. Kas Benno K-l oli õigus nõuda kauba demonstreerimist? Jah, oli küll. Pole müüjal põhjust toote pakendi avamisest ja toote ostjale demonstreerimisest keelduda. Kui tarbija on oma otsuses kindel ja soovib kindlameelselt teatud asja, siis pole kauplejal põhjust talle tooteesitlust peale sundida, juhul kui inimene ise esitluseks soovi ei avalda. Kui ostja toote pakendi avamist poes ei soovi, aga hiljem avastab, et tootes on mõra, siis ei ole tarbijakaitseametil kuidagi võimalik kindlaks teha, millises seisukorras toode poes reaalselt oli.
" ,,Ma ei ole kindel." ,,Ma olen kahevahel." ,,Mul ei ole raha." Kõige praktilisem on vaadelda vastuväiteid kui küsimusi ning huvi ülesse näitamist. Samas tuleb olla ettevaatlik, sest vahel esitavad kliendid meile vastuväiteid, et lihtsalt viisakalt olukorrast eemalduda. Müügiinimene peab välja uurima, kas vastuväide on reaalne. Oluline on mõista, et ilma vastuväideteta müüki ei toimu. On väga üksikuid kliente, kes on kohe peale tooteesitlust valmis ostma. Vastuväidetega tegelemine on müügi puhul väga tähtis osa. Tehnikad vastuväidetega tegelemiseks 11 Ignoreerimine Tihtipeale tulevad klientide poolt vastuväited ilma reaalse põhjuseta, see on nagu automaatne instinkt. Agent peab selle ära tunnetama ning müügiga edasi tegelema. Kuldreegel on, et sellistes olukordades tuleb toote väärtust tõsta
mikrolaineahju, videomaki, mobiiltelefoni, kontaktläätsede korral. Müüja loov töö on sulatanud mainitud tooted tänapäeva argiellu. Isikliku müügi roll on suur kui: · tegemist on keeruka/tehnilise tootega, mis vajab lisaselgitusi; · tooted on kallid; · tellitavad kogused on suured; · suur roll täiendaval teenindusel. Isikliku müügi eelised: 1) Paindlikkus. Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta kontrollib nii klienti kui tooteesitlust. Vastuseks ostja küsimusele annab müüja toote kohta kompleksset teavet või rõhutab asjakohaseid aspekte. Kui potentsiaalne tarbija suhtub skeptiliselt mõnda tooteomadusse või on huvitatud toote mingist eriomadusest, muudab kaupmees oma tegevust. Tellimuse vastuvõtmisega võivad kaasneda ka müüjapoolsed lisateenuseid (turu-uuring, tootehooldus, krediit jms.) Suhtlus jätkub seni, kuni selle katkestavad asjaosalised ise.
annaabi.ee 
