· Meeldiv raamatunurk · Prügikastid nähtaval kohal Teenindaja: · Meessoost · Naeratab sõbralikult ning tervitab viisakalt · Annab piisavalt aega valida, ning ei ole pealetükkiv · Küsib arusaadava ja selge diktsiooniga "Kas olete otsustanud?" Teenindaja välimus: · Hoolitsetud küüned ning käed · Juuksed piisavalt lühikesed ning kammitsetud · Puhas ja triigitud vormiriietus · Kena väljanägemine Teenindaja käitumine: · Teietab · Naeratab pidevalt · Viisaka kõnepruugiga · Hooliva suhtumisega klientidesse · Tähelepanelik Maitseelamus: · Tellitud tee oli kuum ning masin, millest kuuma vett saadi oli puhas · Tee valik oli lai ning igale maitsele · Tellitud sokolaadikook oli pisut kuiv, kuid maitselt külluslik. · Koogitükk oli parajalt suur ning kõhtu täitev · Soodne hind Lahkumine: · Jätsime nõud lauale. · Tänasime ning soovisime head päeva jätku.
võimupositsiooni teiste eest kõnelemiseks ja võib nii teenida korporatiivseid ideoloogiaid eriarvamuste tähelepanuta jätmise arvelt.) Asesõna ,,sina" versus viisakusvormi ,,Teie" kasutamine, mis võib olla sümmeetriline (mõlemad osalejad kas sinatavad või teietavad) või ebasümmeetriline, annab märku kas solidaarsusest (vastastikune sinatamine), suuremast sotsiaalsest distantsist / suhte formaalsusest (vastastikune teietamine) või selgest võimuvahekorrast (üks sinatab, teine teietab). Asesõna ,,sina" kasutatakse ka personaalseks pöördumiseks lugeja poole, nt reklaamides (,,Kas sina oled juba postkasti välja vahetanud?"). Asesõna ,,sina" on võimalik kasutada ka umbmäärase asesõnana, mis võib väljendada solidaarsust lugejatega. (Nt: Näiteks tavatses Margaret Thatcher oma kõnedes asesõna ,,sina" sel eesmärgil pruukida: ,,... teised maad peavad teada saama, et sa jääd oma sõnadele kindlaks" (Fairclough, 1989: 128).)
Pöördu kliendi poole tema nime nimetades. Kui Sa seda ei tea, siis küsi kaudselt: "vabandage pr./hr. ... (paus, mis võimaldab kliendil oma nime nimetada); ma ei pannud tähele Teie nime ..." jne. Kui suhe läheb isiklikule tasandile, siis klient käitub üldjuhul viisakamalt. Kuula ära ja ära katkesta Ole viisakaks ja säilita eneseväärikus Kasuta rahulikku hääletooni Familiaarne klient Parim vastus familiaarsusele on rõhutatud asjalikkus. Klienditeenindaja teietab klienti sõltumata kliendi vanusest ja läheb sina peale üle ainult kliendipoolsel ettepanekul. Ükskõikne klient Klient teab, mida soovib. Tihti ei soovi klient kontakteeruda, kuna puudub usaldus. Soe ja sõbralik teenindus Kompetentsus Külgelööv klient Asjust, mis ei kuulu tööülesannete hulka, võib keelduda viisaka põhjendusega. Purjus klient Mitte kõrgendada häält, öelda vabandades, et ei sa teda kahjuks teenindada, vajadusel pöörduda turvamehe poole.
meisterlikult näidata seesmiselt liikuvatena. Andrei Bolkonski ja Pierre Bezuhhov kaks keskset kuju. Zara Mints nimetas neid tegelasi teekonna tegelasteks. Nad on pidevalt teel. Igal tegelasel on oma teekond. Oluline on ka see, et nad on omavahel sõbrad. Bolkonski on vürst, Bezuhhov on krahv. Tolstoi on oma tegelastele lähedasem. Tema suhtumine oma tegelastesse on intiimsem kui Dostojevski oma tegelastesse (vürst Mõskin vs vürst Andrei). Andrei on vanem, Bezuhhov teietab Andreid. Andrei ütleb Bezuhhovile ,,sina". Andrei on kogenum. Mõlema ideaaliks on Napoleon, mõlemad unistavad karjäärist. Andrei alustab oma karjääri sõjategevusega. Ta suhtub väga jäigalt oma rasedasse abikaasasse (väike vürstinna). 20. oktoober 2009 Bolkonski seesmise maailma dünaamikast. Tema isa Nikolai on nn 18. saj inimene, nagu T teda kujutab. Ta esindab möödunud ajastut, Katariina II epohhi. Ta osales Katariina II
annaabi.ee 
