Peamised teemad 1. Suhtlemine klientidega 2. Tehnosesundi hindamine ja kalkulatsoonide koostamine 3. Garantiitigimused ja kvaliteedinõuded 1.1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste tuvastamine ja rahuldamine klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Klient koostööpartner! Teeninduse kaks poolt 1. Materiaalne e. asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniine varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine. Kliente mõjutavad enim: ruumide ja töötajate välja nägemine, tehniline sisustus, sildid ja muud nähtavad materjalid. 2. Personaalne e. inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted. Klienditeeninduse moodustavad: 1. Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus. 2. Suhtlemisoskused 3
laos, ei saa muutuda omandiks. Tradits.kaubad-Käega katsutavad,manogeensed, tootmine ja tarbimine toimuvad eraldi tarbimisest,on esemed või asjad,peamine väärtus luuakse vabrikus, tarbija tavaiselt ei osale tootmisprotsessis, saab ladustada ja hoida laos, saab muutuda omandiks. Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet: 1)tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. 2)Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb. Teeninduse kvaliteet sõltub: 1)turusuhetest 2)reklaami ja müügikampaaniatest. 3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel. Kvaliteetu mõjutavad tegurid: Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt, 2)kiire reageerimine 3)Kompentensus-teadlikus oa tööst 4)kättesaadavus: telefoni teel,lühike ooteaeg, sobiv lahtiolekuaeg 5)viisakus
257. Kes otsustab toote omaduste üle? Lõpptarbija otsustab toote omaduste üle. Kui klient on rahul on tegemist kvaliteetse tootega. 258. Mida tähendab kvaliteetne tootmine ja teenindamine kliendi vaatenurgast? Kliendi teadvustatud ja teadvustamata vajadusre ning ootuste rahuldamine. 259. Kas ja kuidas on võimalik määrtata teenuse kvaliteeti? Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet:tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb.Teeninduse kvaliteet sõltub:1)turusuhetest,2)reklaami ja müügikampaaniatest.3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel. Kriteeriumid, mida tarbijad kasutavad teenuse kvaliteedi hindamisel: Kliendilähedus ja usaldatavus Sõbralikkus ja viisakus Teenindusvalmidus Kommunikatiivsus
Kordamisküsimused eripedagoogika bakalaureuseeksamiks (2013) probleeme. See tekitab aastaid raskusi erinevate ainetega õppimisel, kus on tekstidega tegemist. Kui tekstid lähevad ainespetsiifiliseks, siis võib lastele põhiprobleemiks osutuda metatunnetuslik raskus. Seetõttu võib probleeme olla isegi hoolimata sellest, et tehniine lugemine on korras. Seega on raskused kogu kooliea vältel. Metakognitiivne teadlikkus on ka hästi oluline selleks et mõista teksti. Metatunnetus peaks meile andma abi siis, kui oleme hätta jäänud, ei saa täpselt aru, mida see või teine tähendab, siis me peame seda kõigepealt märkama. Seda võimaldab metateadlikkus, võimaldab leida need probleemid, kus me aru ei saa, kus me oleme lugemisega hädas
annaabi.ee 
