Artikli sisu Neli lähenemist turundusele, mis võeti uurimuse eelduseks on järgnevad: Andmebaasipõhine marketing kliendisuhte parimaks haldamiseks kasutatakse andmebaasitehnoloogiaid (näiteks pangas kliendisuhte haldamise andmebaasid) ning nende abil säästetakse end lihtsast massiturundusest. Suhtlusturundus põhineb näost-näkku suhtlusel, kus mõlemad pooled investeerivad aega ja püüdlust tiheda suhte hoidmisele ettevõtte ja kliendi vahel. Tehinguturundus ettevõtte kasutab marketingimixi muutusi konkreetse turusegmendi paremaks püüdmiseks. Võrkturundus toimub ettevõtete vahel, kus ettevõtted kasutavad ühist ressurssi kliendi paremaks teenindamiseks. Viienda uue liikmena selles seltskonnas on välja toodud e-marketing ehk interneti kasutamine kliendi ja pakkuja vahelise dialoogi tekitamiseks. Oluliseks on infotehnoloogia vahendav roll (sest dialoog tekib ju ka mujal).
KT 2: 1. Turundustegevusi ühendab a) Suhteturunduse kontseptsioon b) Müügikontseptsioon c) Vahetuskontseptsioon d) Tehinguturundus 2. Müügikontseptsioon on suunatud a) Tarbijale b) Turustusele c) Tootmise optimeerimisele d) Ükski pole õige 3. Turunduse raameesmärkideks on a) Tulu- ja kulueesmärgid b) Käive rahas ja koguseline müük c) Turundusmeetmestiku osade eesmärgid 4. SWOT- analüüsiga kaardistatakse a) Ettevõtte/toote tugevused, nõrkused, ohud ja võimalused b) BCG maatriks c) Turuatraktiivsuse maatriks 5
(tekitatakse arvamusi), käitumuslik (kujundatakse mingeid harjumusi ja suunatakse käitumist). Funktisoonid- aitab ennetada ja analüüsida avalikku arvamust, konsulteerib juhtkonda erinevates küsimustes, aitab arendada ettevõttesiseseid projekte, informeerib avalikkust ettevõtte eesmärkidest, mõjutab avalikke hoiakuid. 44. Tehinguturunduse ja suhteturunduse erinevused. TUNNUS TEHINGUTURUNDUS SUHTETURUNDUS Valitsev Traditsiooniline Interaktiivne turundus turundusfunktsioon turunduskompleks Kvaliteedimõõde Tootele orienteeritud, Protsessile orienteeritud, Tehniline kvaliteet Funktsionaalne kvaliteet Kliendi hinnatundlikkus Suur Väike
Ostusõltuvus on käitumisviis, mille puhul inimene ostab hulga selliseid asju, mida ta ei vaja ja mida sageli endale tegelikult lubada ei tohikski - rahulduse saab ta ostmisest, mitte omamisest. Kampaania päevad (promotional pricing) 15. Kliendisuhete juhtimine Suhteturundus -see, mis keskendub väärtuse pakkumisele. Strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid. Tuginemine väärtustele, lubadustele, vahetusele ja usaldusele. (G. Grönroos) Rõhutada väärtust. Tehinguturundus -oluline on lihtsalt tehing ära teha. Rõhutada hinda. Kliendisuhete juhtimiseks nimetatakse klientide valimise strateegia protsessi, kus ettevõte keskendub klientidele, keda ta suudab kõige kasumlikumalt rahuldada. (Probleemid, millega tegelevad: kliendiväärtuse ja -kasumlikkuse hindamisega, kliendi rahulolu mõõtmisega, kliendi lojaalsuse ja lojaalsusprogrammidega). Püsikliendi programm-reward customer Kliendile pakutav väärtus:
ressurssidesse ja firmasse tervikuna. (Christian Grönroos) Suhtekontseptsioon: 10 Luua klientidega võimalikult pikaajaline suhe. Teenida kasumit mitte ühe tehingu, vaid kogu suhte ajal toimunud tehingutest. Probleemiks vajadus “meeles pidada” kõiki kliente ja nende soove ja võimalusi. 2) Tehinguturundus, tooteturundus, müügikontseptsioon 11 Müügikontseptsioon: Müüa võimalikult kõrge hinnaga ja madalate kuludega Teenida ühest tehingust võimalikult suurt kasumit Probleemiks on pidev vajadus uute klientide järele 3) Kliendisuhe Customer relationship - The development of an ongoing connection between a company and its customers.
annaabi.ee 
