olukordades toetume agressiooni leevendamiseks suures osas samale ringile, ent vähem tajutaval moel. Konstruktiivse mõju avaldumine hõlmab enese väljendamist nii, et see tooks kaasa soovitud sotsiaalse tulemuse, näiteks rahustaks kellegi maha. Need kes oskavad hästi mõjuvõimu ära kasutada toetuvad sotsiaalsele teadlikkusele, mis nende tegevust juhib. Näiteks tunnevad näad ära situatsiooni kus vaikimine võib suhtele kasuks tulla. Hool e. teiste vajaduste hoolimine ja vastav tegustemine. Töömaailmas tõlgendtatakse hoolt, mis ajendab meid võtma vastutust selle eest, mida on vaja teha, hea organisatsioonilise käitumisena. Hoolivad inimesed on need, kes on valmis kulutama enim aega ja jõudu selleks, et kolleege aidata. Hoolimine on tõhusam, kui see põhineb kõrgema tee võimetel ja kui selle eesmärgil rakendatase oma kogemusi. Hoolimine on impulss, mis on abistavate elukutsete, näiteks meditsiini ja sotsiaaltöö alustalaks. SLAID 5
pakkuva ettevõtteni. Põhjuseid, miks kliendid ei kaeba on peamiselt kolm: leitakse, et teavitamine on ajakulukas ja konfliktne; järeldavad, et sellega ei muutu midagi; puuduvad teadmised, kuhu riketest informeerida. Meie tarbimisühiskonnas (Eestis) on pretensioonide esitamine ja enda õiguste eest seismine nõrgalt arenend. Üldjuhul me vaikime. Uurijad Keng ja Liu tõestasid et klientidel on kaebuste esitamiseks erinevad eesmärgid ja tegustemine. Liigitatakse kaebajad ja mitte-kaebajad. Esimesed seavad fookusesse saavutusvajaduse, eneseteostuse, austuse, põnevuse ja lõbu. Teised aga eelistavad sõbralikke suhteid, turvalisust, ühtekuuluvust. Rahulolematu tarbija 1.kaebamine a) avalikud kaebused · Pakkujale väljendatud kaebused · Kolmandatele osapooltele väljendatud kaebused b) privaatsed kaebused · Perekonnale ja sõpradele kurtmine 2. lahkumine Kaebuste käsitlemise eesmärgid
Sealjuures peetakse tähtsaks neid tunnuseid või omadusi, mis eeldatakse, et inimesel endal on tugevamad. · Fundamentaalne - püüdlus positiivse enesekäsitluse suunad eneseväärikus, eneseaustus (self-esteem). Enesehinnang kui probleem · Enesehinnang ei ole adekvaatne, vaid subjektiivne e muudetav. · M. Csikszentmihalyi flow e kulg. Inimene elab kahes reziimis: 1) flow tegustemine, toimetamine jm, inimene ei mõtle, ta on nö voolavas elus sees; 2) inimesele saab tema ise mureks ja probleemiks, kui ta sellest voolust välja astub. Kulgemisest väljumine juhtub tavalselt siis, kui väljast poolt surutakse inimesele peale mingisugune informatsioon või hinnang tema enda kohta. Tema kohaselt on kõge õnnelikumad eluperioodid, mil endale ei pea üldse tähelepanu pöörama. Liigne tähelepanu iseendale, liigne võrdlemine on halb.
annaabi.ee 
