Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus. 2. Suhtlemisoskused 3. Teeninduslik hoiak teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud. Hoiakuga väljendab inimene suhtumist kellessegi või millegisse ning see tuleneb suurel määral mõttelaadist. Hoiakut saab muuta vaid inimene ise. Teenindushoiak saab aluse teenindusmõttelaadist. Kui see puudub, siis ilmselt ei saa eksisteerida ka teenindushoiakut, mis paneb omakorda aluse teenindusvalmidusele. Teenindusmõttelaadi olulised tunnused: Iga inimese kui isiksuse tunnustamine ja austamine Teenindamise pidamine oma kohustuseks Kliendikesksus Müügiedu mõjutegurid Oskused 25% Teadmised 13% Hoiakud 48% Muud tegurid 14% Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia
Eesti majutusettevõtete järgud Järgu omistamisel pööratakse tähelepanu ümbritsevale keskkonnale, viidastikule, parkimisaladele , infomaterjalide olemasolule, ruumide suurusele ja sisustusele, lisavõimaluste kättesaadavusele (lisatekk, lisapadi jms), sanitaarruumide suurusele ja sisustusele, teenindusvalmidusele, hommikusöögi võimalusele jms. Järgu taotlemine on ettevõttele vabatahtlik. Ettevõttele omistatud järk (2 või 3 rukkilille) peaks kliendil aitama paremini mõista majutusteenuse taset ja ees ootavat kvaliteeti. Majutusteenuse pakkujal aitab järkude kasutamine tõsta ettevõtte usaldusväärsust. Järgunõuded on abiks ettevõtjatele, kes alles plaanivad rajada majutusettevõtte. Järgunõuded aitavad ettevõtjal paremini määratleda klientide sihtrühma vajadusi
01. juulist 2010 külalistemaja majutusliigi ettevõtetel , kes on ennast registreerinud riiklikus majandustegevuse registris (MTR-s), võimalik taotleda kvaliteedijärku. Järgu omistamisel pööratakse tähelepanu ümbritsevale keskkonnale, viidastikule, parkimisaladele, infomaterjalide olemasolule, ruumide suurusele ja sisustusele, lisavõimaluste kättesaadavusele (lisatekk, lisapadi jms), sanitaarruumide suurusele ja sisustusele, teenindusvalmidusele, hommikusöögi võimalusele jms. Järgu taotlemine on ettevõttele vabatahtlik. Ettevõttele omistatud järk (2 või 3 rukkilille) peaks kliendil aitama paremini mõista majutusteenuse taset ja ees ootavat kvaliteeti. Järgu kinnituseks väljastatakse majutusettevõttele vastav tunnistus. Majutusettevõttele antakse järk kolmeks aastaks. Majutusettevõtte järku tähistatakse stiliseeritud rukkilikke kujutisega alljärgnevalt: - kolmanda järgu majutusettevõte
püüda. Reaalses elus lasub aga eelkõige teenindajal kohustus teenindada ning vaatamata kliendi käitumisele ei saa teenindaja sellest kohustusest loobuda, sest see on tema töö sisu ja eesmärk. Hoiakuga väljendab inimene suhtumist kellessegi või millessegi ning see tuleneb suurel määral mõttelaadist. Teenindushoiak saab aluse teenindusmõttelaadist. Kui mõttelaad on mitteteeninduslik, siis ilmselt ei saa eksisteerida ka teenindushoiakut, mis paneb omakorda aluse teenindusvalmidusele. Kui teenindushoiak puudub, siis puudub ka teenindusvalmidus. Hoiakut saab muuta vaid inimene ise, küll saab aga teenindushoiaku saavutamist toetada soodne teeninduskeskkond, juhtide ja kolleegide isiklik eeskuju, uus teadmine, selged isiklikud ning teeninduseesmärgid ja -nõuded, soov ennast teostada, edu saavutada jms. Teenindusvalmidus tähendab seda, et inimese teenindusmõttelaad ja -hoiak võimaldavad tal
Kõrge eetilisus ja puhtad käed (clean hands), märksõnadeks ausus ja sirgeselgsus ning sotsiaalne vastutus. Nimetatud väärtused on koostatud Soomes ja on Fortumi identiteedi ja isikupära põhiolemuseks, need peaksid juhtima Fortumi pikaajalisi strateegilisi plaane, otsuseid ja igapäevast äritegevust. Oma äris tahab Fortum olla tuntud kui kliendisõbralik ettevõte, olles pühendunud jätkusuutlikule arengule ja kõrgele teenindusvalmidusele. Fortum Termest AS-s on läbi viidud kaks suuremahulist uuringut, üks töötajate motiveerimissüsteemiuuring (Grossmann 2003) ja teine otsustuste mõjust töötajatele ja igapäeva tööle (Bõstrov 2004). Viimasest selgus, et igapäevatöö tegemisel, juhtimisel, otsuste vastuvõtmisel ei oma Fortumi väärtused siiski kuigivõrd tähtsust. Teatakse, et eesmärgiks on kasv ja kasumlikkus, oluliseks peetakse hoopis inimlikke ja tööga seotud väärtusi
annaabi.ee 
