Materiaalse kvaliteedi osas üllatas meid omapärane interjöör ning puhtad olmeruumid. Pärnu Jahtklubi on lastesõbralik, sest on olemas lapsetoolid ning lastele mõeldud mängunurk, kus leidub mänguasju, pabereid ja pliitseid ning suur tahvel, millele joonistada. Klienditeenindajatel on ühtivad meremeheteemalised pluusid, mis sobisid Pärnu Jahtklubi temaatikaga, kuigi oleksime oodanud teksadest korrektsemat rõivaeset, nt viigipükse. Nägime hiljem ühte klienditeenindajat teenindustsoonis ka erarõivais, mis ei ole sobilik. Võimalik on tellida letist, kuid on olemas ka lauateenindus. Leti kõrval nähtaval kohal on tahvel päevapakkumistega ning eemal asus salatibaar, mis sisaldub juba toidu hinnas. Kahjuks sellest meid ei informeeritud ning me ei osanud võtta sealt salatit ning jäävett. Tasumisel ei pakutud meile ISIC-kaardi soodustust, kuid meie vanust arvestades oleks seda võinud teha. Sel päeval ei olnud meie soovitud mahla, kuid teenindaja pakkus
märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima 35 · Teenindusruumis ei tegele teenindaja millegi isiklikuga oma välimuse korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu 36 · Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid emotsioone · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi · Tööülesandeid täites ei jäeta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene · Klienti ei jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid 37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti
märkab, alustab esimesena kontakti millegi isiklikuga oma välimuse tervitab,, ppakub teenust. Kaugemal g olevale korrastamine,, isiklikud telefonikõned,, kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja et on teda tähele pannud kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu 35 36 6
märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima 35 · Teenindusruumis ei tegele teenindaja millegi isiklikuga oma välimuse korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu 36 · Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid emotsioone · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi · Tööülesandeid täites ei jäeta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene · Klienti ei jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid 37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti
annaabi.ee 
