korral kliendi ootustele, võib lugeda tarne ebaõnnestunuks. Teenindustase. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: Kuidas tajub teenindustaset tarnija? Kuidas tajub teenindustaset klient? Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks tenindustaset: Sajaprotsendiline või Null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetse klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase sõltub paljudest tegurutest näiteks: Tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus Ostjale osutavate tervikliku logistiliste teenuste struktuur Optimaalse suurusega kaubavoogude moodustumine Optimaalse suuruse ja struktuuriga varude hoidmine ja moodustumine
ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset sajaprotsendiline või null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetsetele klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutatavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne näitaja. Teenindustase sõltub paljudest teguritest, näiteks: tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus ostjale osutatavate komplekssete logistiliste teenuste struktuur
väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset – sajaprotsendiline või null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetsetele klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutatavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne näitaja. Teenindustase sõltub paljudest teguritest, näiteks: tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus ostjale osutatavate komplekssete logistiliste teenuste struktuur
Selle abil on võimalik luua teenindava personali tarvis adekvaatne ning kliendi huvisid arvestav tegutsemismudel. Ettevõte võib parandada klienditeenindust järgmiste abinõudega: • klientide vajaduste põhjalik uurimine • selliste teenindustasemete kehtestamine, mis võimaldavad kompromissi tulude ja kulude vahel • nüüdisaegse tehnoloogia kasutamine tellimuste töötlemise süsteemides • üksikute logistikatoimingute mõõtmine ja hindamine 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 455
annaabi.ee 
