Klienditeeninduse kulusid peidetakse Klienditeenindust ei kasutata müügistiimulina Klienditeeninduses töötavate inimeste volitused on ähmased Personal on ebaprofessionaalne, pole piisavalt tasustatud ega motiveeritud Levinuim takistus klienditeeninduse strateegia koostamisel on puudulik info kulude kohta. Kuna paljud ettevõtted ei mõõda teenindustasemega kaasnevaid kulusid, puudub neil võimalus kõrvutada ja analüüsida erinevaid teenindustasemeid ja nende kulusid. Klienditeeninduse põhimõtted Kui eesmärgid ja ülesanded on määratud ning strateegia sõnastatud, võib asuda klienditeeninduse põhimõtteid välja töötama. Klienditeeninduse põhimõtete peamised nõuded: Arvestada turusegmentide erinevate vajadustega Saada aru erinevate turusegmentide klientide vajadustest Määrata ja defineerida turusegmentide kvantitatiivsed standardid 13 14 Saavutada kompromiss klienditeeninduse taseme ja
Klientide segmenteerimine Klientide segmenteerimisega püütakse eraldada suure käibega/kasumiga tähtsad kliendid vähemtähtsatest. ABC- analüüsi abil identifitseeritakse ettevõtte kõige tähtsamad kliendid, kes annavad ettevõttele põhiosa käibest ja kasumist. Selleks, et saada ABC- analüüsi abil adekvaatsed tulemused, on vaja sageli teostada kliendikohased omahinna arvutused. Erineva tähtsusega klientidele pakutakse sageli erinevaid teenindustasemeid Kogukulude analüüs Analüüsi eesmärgiks on leida kõik logistiliste tegevuste ja nende alternatiividega seotud kulud. Erinevaid alternatiive võrreldakse ja lõpuks valitakse selline, mis tervikut silmas pidades põhjustab kõige vähem kulutusi. Kogukulude analüüs võib olla ka hea viis, leidmaks suurimad potentsiaalid tegevuste muutmisel efektiivsemaks ja kulude vähendamiseks Kolmas osapool logistikas (Third Party Logistics)
de kohta. Sageli on tegemist klienditeeninduse „peidetud” kuludega. Kuna enamik ettevõtteid ei mõõda erineva teenindustasemega kaasnevaid kulusid, puudub neil ka võimalus kõrvutada ja analüüsida erinevaid teenindustasemeid koos nende puhul tekkivate kuludega. Kui klienditeeninduse eesmärgid ja ülesanded on määratletud ja strateegia formuleeritud, võib asuda klienditeeninduspoliitika väljatöötamisele. Klienditeeninduspoliitika peamised nõuded ja formaat on järgmised:
annaabi.ee 
