11 Kõiki neid oskusi vajame me nii igapäevaelus (kodus, sõprade hulgas) kui tööd tehes. Iga oskus koosneb mitmetest tehnikatest, mille valdamine eeldab harjutamist (näiteks aktiivse kuulamise oskus sisaldab endas erineval viisil ümbersõnastamist, ukseavajate kasutamist, täpsustavate küsimuste esitamist jne). Teenindussuhtlemine sisaldab lisaks baasilistele suhtlemisoskustele veel ka oskust püsida rollis. Suhtlemine kui hoiak Nagu eespool olevalt jooniselt (suhtlemise nõiutud ring) juba märkasite, sõltub suhtlemisvahendite valik suuresti sellest, kuidas me mõtleme ja mida tunneme partneri suhtes. Tegemist on hoiakutega. Hoiakutel on kõige suurem mõju tegevuse edukusel, kuid nende kujundamisega tegeletakse kõige vähem ja nende muutmine on kõige aeganõudvam.
Teenindajad on korrektsed ning teavad, kuidas erinevates olukordades toime tulla. Olen oma kolleegide üle uhke ja ootan juba väga, et saaksin nendega taas liituda. 20 Hanna Seeder Töökohapõhine ülesanne – „Kliendiga suhtlemine“ 9 Kasutatud kirjandus http://web.zone.ee/sirpre/Teenindussuhtlemine%20-%20kliendikesksus%20rmt.doc http://td32.blogspot.com/2011/12/verbaalsed-mitteverbaalsed.html http://www.tlu.ee/~arno/intervjuu/kysitlemine.html http://et.wikipedia.org/wiki/Isiksus http://www.e- ope.ee/_download/euni_repository/file/171/klienditeenindus.zip/klienditeenindaja_sot siaalne_roll.html 21
9. Demarais, A. Esmamuljed : mida te ei tea sellest, kuidas teised teid näevad - 2005 10. Frost, P Mürgised emotsioonid (konfliktidega toimetulekust) 11. Gordon, T. Vanemate efektiivsustreening 12. Hage, M. Kõnelema 13. Hirsch, G.I. Kõnele vabalt ja veenvalt 14. James, J. Kehakõne ehk kuidas endast positiivne mulje jätta 15. Kidron, A. Suhted töökollektiivis. 16. Kidron, A. Suhtlemispsühholoogia (1986 ja 2005?) 17. Koppel, M., Pree, S. Teenindussuhtlemine kliendikesksus. 2007 KAK ja www.web.zone.ee/sirpre 18. Lassen, Maureen Kirby Miks me tülitseme? : kuidas vabaneda kahjulikest suhteskeemidest. Tartu, Väike Vanker, 2004 19. Lehtsaar, T. Suhtlemiskonflikti psühholoogia TÜ kirjastus 2008 20. Lewis, R.D. Kultuuridevahelised erinevused. Tea, 2003 (TUR erialale väääga vajalik) 21. McKay, M.,Davis, M.,Fannig,P. Suhtlemisoskused. 22. Mänd, R. Elukunstnikud. 23
annaabi.ee 
