külastaja/külaline? Teenindus protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria mitte ainult kliendi ja teenindaja (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi) vahel klientide probleemide lahendamiseks ja tugineb kehtestavale, isiksust arvestavale käitumismallile ja veaolukordade lahendamise paratamatusele kl.teenindaja poolt. Teenindamine - seostub teenindusmõttelaadile tugineva personaalse lähenemisega igale konkreetsele kliendile/külastajale/inimesele ning teenindussituatsioonile. Ärilises teenindamises seostatakse mõistet ,,klient" sageli inimesega, kes on juba sooritanud mingisuguse ostu ning seeläbi muutunud ettevõtte kliendiks. Samas käsitletakse kliendi mõistet ka tunduvalt laiemalt ning väidetakse, et võime rääkida kliendist niipea, kui kliendisuhted on tekkinud või näha klientidena potentsiaalseid kliente, kelles alles tuleb huvi äratada ettevõtte ja selle toote/teenuse vastu.
Tavaliselt on seejuures tegemist samuti üldistamise ja umbisikulisusega. Teenindusmõttekultuuri seisukohast on neil kahel mõistel teenindus ja teenindamine küll oluline nüansivahe, kuid määravaks on siiski tegevuse sisu, mitte niivõrd see, kuidas üht või teist tegevust nimetatakse. Teenindamine seostub teenindusmõttelaadile tugineva personaalse lähenemisega igale konkreetsele kliendile / külastajale / inimesele ning teenindussituatsioonile. Sõna teenima seondub oma olemuselt teenindamisega, sest selles sisalduvad teenindustegevused. Näiteks võib tuua kirikuõpetaja, kes teenib oma kogudust, õpetaja, kes lapsi kasvatades teenib kogu ühiskonda, või politseinikke, kes peavad oma kohuseks rahva ja riigi teenimist sisuliselt on neil juhtudel samuti tegu teenindustegevustega. Kui mõistet teenindama seostati pikka aega vaid eraettevõttele omase kasumile orienteeritud tegevustega,
................................................ 26 Kontakti lõpetamine: ................................................................................ ................................................................................ Järeltegevused: ................................................................................ ................................................................................ Teenindussituatsioonile vastav keskkond: ................................................................................ ................................................................................. Keskkond peab olema kliendile vastuvõetav. Töölaud, kapiriiulid ja kõik muu, mis kliendile nähtav, peab olema korras. Teeninduslaual ei hoita teisi kliente või teenindusprotsessi mittepuutuvaid dokumente, kleebiseid teadete või memodega. Klienditeenindusruum peab olema turvatunnet tekitav.
annaabi.ee 
