maas ei vedelenud hinnasilte ega muud prahti, tooted olid korrektselt asetatud, puudusid suured tühimikud, kuid miskipärast oli tooted üle kuhjatud, mis jättis nn kaltsupoe mulje. Samuti polnud kaupluse müügisaal korrektne – erinevad kaubamärgid olid ühte pandud ning orienteeruda oli raske. Häirima jäi veel asjaolu, et mõnedel toodetel puudusid hinnasildid. Järgmise asjana pööras autor tähelepanu juba teenindusprotsessile. Teenindaja välimuses puudusid häirivad detailid – riietus, meik ja soeng olid korrektsed. Teenindaja lõi minuga koheselt kontakti, tervitas ja naeratas ning lõpetas koheselt oma tegevuse leti taga. Teenindaja otsis silmadega kontakti, et olla valmis teeninduskontaktiks. Kaupluse teenindaja pakkus abi omal initsiatiivil, küsides toote suuruse sobivuse kohta. Teenindaja kiirgas positiivsust, näidates, et siia on kliendid oodatud. 8
duse elementide kaudu on võimalik kirjeldada kogu klienditeeninduse sisu. Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Klienditeeninduse elemendid jaotatakse kolme faasi selle järgi, millises järjestuses toiminguid ajaliselt sooritatakse: • müügi- või teenindusprotsessile eelnevate protsesside elemendid • müügi- või teenindusprotsessi elemendid • müügi- või teenindusprotsessile järgnevate protsesside elemendid Teenindusprotsessile eelnevate protsesside klienditeeninduse elemendid: • Klienditeeninduse poliitika
5) tellimuse täitmine > lahkumine arveldamine, tagasikutsumine, tänamine jmt 6) hüvastijätt 7) jätkutegevused kliendi meelespidamine, info saatmine Klienditeekonna vältel toimub: v Huvi äratamine v Kontakti loomine v Kliendi vajaduste ja soovide määratlemine v Broneerimine ja müük v Teenuse kasutamine 11 v Üldmulje kujundamine v Hinnangu andmine kogu teenindusprotsessile tervikuna Klienditeekonna etappide määratlemine võimaldab : leida kliendist lähtuvalt kitsaskohad kättesaadavus, mugavus, vajaduste ja soovide rahuldamine, aja säästmine, lubaduste täitmine leida teenindusprotsessis korraldamise kitsaskohad seonduvad töökorralduse, meeskonnatöö, teenindusstandardite olemasolu ja järgimisega leida töötajatega seonduvad kitsaskohad seotud töötajate pädevuse,
annaabi.ee 
